人人可用的电子签何时会到来？｜企服笔记
文｜张涬溟
编辑 | 王文婧
随着数字化基础设施的普及，“抢公章”闹剧已不再是企业面临的主要问题。如今，公章形式多样化，从印控设备到手机扫码，签署流程更加安全可靠。然而，要从根源上规避风险，印章普法教育和企业管理体系的转变至关重要。
IDC预测，到2026年，中国电子签名软件市场规模将达到约2.4亿美元，未来5年整体市场年复合增长率为26.4%。产业数字化已成为数字中国战略的重中之重。在政策与市场的双重驱动下，电子签名是否能迎来大众化元年？新技术的兴起又会带来哪些挑战与机遇？
36氪企服点评《企服开放麦》邀请到e签宝品牌市场与解决方案中心总经理韩泽原、「法律先生」创始人&CEO彭帅从不同视角分析企业印章和合同管理的难题，探寻电子签行业的未来。
以下为直播内容的的精简笔记：
36氪企服点评：这几年我们看到一些知名企业出现“抢公章”的现象。在两位看来，这件事的争议和难点在哪里？
彭帅：从去年到现在，我们关注到，中国企业家最大的诉求是控制权，而“抢公章”本质上就是控制权争端引起的连锁反应。未来，随着经济形势的变化，公司内部对控制权的需求和表达会变得更加复杂。
韩泽原：其实印章的抢夺并不能直接促成权利的转移。如果想从源头上规避此类事件的发生，必须理清印章背后整体的管理逻辑、最佳实践，以及印章的普法知识。
36氪企服点评：如果企业遇到印章的遗失、被盗或伪造该如何处理？大众有哪些常见的思维误区？
彭帅：印章不是传国玉玺，抢到印章不一定有用，但印章是公司权力意识的表达。
在法律界有一个词语，叫表见代理，指合同未经股东会授权，但盖了章或签了字，第三方认为这个行为代表了公司，认为是有效的，那么企业就必须履行承诺。
所以说公章对外是非常重要的。虽然说抢了公章不代表公司的控制权归你，但至少可以代表公司对外行使权利，给公司带来无限的风险。
36氪企服点评：如何管理印章风险？目前企业在印章管理上有什么新诉求？
韩泽原：从字面来看，印章的「全生命周期管理」包括印章的刻制、登记、授权、转售、作废、销毁。现在，我们提出了一个新的概念叫「多形态的统一全生命周期管理」，这里多了两个形容词：多形态和统一。
实际上，现在的印章没有那么好“抢”了。因为现如今，企业印章的存在形式多种多样。有些省份已经开通政府的统一印章平台。企业到政府平台办事时，政府会发一枚Ukey。到公共资源交易中心招标时，交易中心也会发Ukey。
另一种比较常见的是互联网的印控设备，它是将印章放进一个水杯大小的设备当中，把印章锁起来，只有通过系统审批才能盖章。甚至我们也见过用手机扫码，法人刷脸，就可以签订合同的形式。
目前国家在推进电子营业执照和电子印章同步发放，所以企业领取电子营业执照后，就会获得一个相应的电子印章，这就导致企业印章有多种存在形态，所以全生命周期就不再是围绕一种形态印章的管理流程。
进一步讲，统一管理是在多形态的现状下衍生出来的需求。现阶段，要想实现统一管理需要借助数字化工具。
36氪企服点评：电子合同在签署过程中存在被篡改的风险吗？
韩泽原：如今的电子合同签署解决方案中，整个文件不会暴露在网络环境中，我们所看到的内容可以理解为基于文件渲染出来的H5页面，而文件本身是加密保存的。并且用户每次访问H5页面时，都要做身份鉴权。
36氪企服点评：电子签如何更好地跟国际接轨？
韩泽原：跨境签署的难点在于国内外法律的差异。我们有一个专门的团队研究各国电子签名认证标准、电子签名法，调研当地的数字认证机构，并与他们取得联系。目前我们跨境签署的范围可以覆盖欧洲、北美和东南亚的发达地区。
有些国家认为提供实名制的邮件发送签署，即可证明是本人的意愿表达。还有些国家认为必须要经过国民级的认证体系，比如在新加坡，每个人都有线上身份认证的App，它从本质上就让新加坡的电子签名达到了很高的数字化标准。在较为薄弱或法律结构与我国相差甚多的国家，企业行为可能还要靠授权人签字，那么电子签产品在设计和交互体验上也要相应做很大的改动来支持。
36氪企服点评：作为用户，电子合同和纸质合同的体验有哪些不同？
彭帅：对律所来说，电子签章带来了三个好处：
一是效率提升。合同签署的传统逻辑是签字、审核、盖章、归档，这个过程会有一定的时间周期。
二是用章流程清晰化。合同签署中最麻烦的是双方取走纸质合同，各自盖章，但这里面存在篡改合同的情况，因此很多法务部设有专门的合同核对流程，确保谈好的合同和最终签字盖章的合同一致。
三是责任归属。使用电子签章不会出现未经授权盖章的情况，这一点对规模越大的公司越重要。因为传统合同签署的每个环节都可能出错，但电子签章的审批逻辑是一层一层传递下去的，规避了单个人控制公章的风险。
36氪企服点评：展望未来，电子签在国内能不能变成一个人人可用的工具？要克服哪些困难？
彭帅：要克服的最大困难还是习惯。即使一些企业已经开始使用电子签，但仍有不少企业只相信白纸黑字。另一方面是企业对技术的恐惧、对平台的担忧。数据安全长久以来是一个敏感、复杂的议题，不知道未来会有什么样的解决方案。
韩泽原：构建社会化基础设施的签署网络，这件事本身也是e签宝的使命和价值观之一。它最早可以追溯到2016年，国家推进「互联网+电子」政务，提出建设统一的电子印章平台、身份认证、政务门户以及档案系统。其实现在很多省份都有自己的政务App，这样的平台已经基本形成。
但之前的政策导向是以省和地市级为单位建设，现在的重点是，消除数据孤岛、数据打通。
所以真正要形成社会化基础设施的签署网络，需要一个普适性的、企业与个人的、权威的、全网互认打通的身份认证底层体系。这套体系可能是现在正使用的CA数字认证体系，也可能是新的技术标准，但目前与之最匹配的还是数字认证的体系，但未来还有很长的路要走。
36氪企服点评：电子签的“跨越时刻”何时会到来？有哪些潜在的“刚性”需求场景？电子签会颠覆哪些行业？
韩泽原：随着企业对生产效率要求的提升，原本同等规模的项目要以更少的人员完成，且要做得比以前更精细化，必须要运用数字化的工具，势必会给电子签名带来一个非常大的市场。目前为止，就整个中国电子签市场而言，产品渗透率不到6%，还有不小的提升空间。
数字化会让从前的“非必要”变成“必要”。
刚入行时，身边很多人理解不了电子签的重要性，仍推崇以更多人力弥补管理风险。但现如今更追求人效，公司不再允许类似的岗位出现。
以签署份数和次数来计算，目前市场上最多的应用场景是金融。由于国家相关政策要求，一些大的金融平台在提供金融服务时，要进行征信授权。其次是物流的仓储运输、互联网的生活服务类平台，以及生产制造业，落到具体的场景，就是人力密集型企业的人力资源场景。
比如传统的大规模入职场景，过程中出现错误几乎是不可避免的，后期法务需要反复检查纸质合同，效率比较低。我们为此提供的解决方案是尽可能不改变用户现有业务，入职介绍后，屏幕上会出现一个巨大的二维码。大家打开手机扫码，看合同有无问题，人脸识别结束。过程中不会有任何人篡改的问题，而后台仅需控制数字、导出报表足矣。
彭帅：我认为需要一个历史契机，电子签是在互联网、电子商务的背景下应运而生的，而进一步的深入，依靠企业交易习惯的养成，与数字化服务商的大力投入。
36氪企服点评：今年AIGC的出现让许多专业的知识工作者感受到了挑战。各位怎么看待AIGC带来的变化、挑战和机遇？
彭帅：今年3月，我们探访了一家日本当地规模很大的律所，他们积极交流了ChatGPT对律所的改变以及应对策略，深入的研究也令我们感到非常震惊，AIGC可以给律所带来的改变包括：
- 服务：提供初始性、轻量级的咨询服务
- 效率：帮助个人完成多项工作
- 组织变革：未来律所的岗位设置等等
目前，这家律所已经在应用/网页里接入ChatGPT，提供初步的公众咨询服务，拓展知名度。
我认为AIGC的出现对国内的法律科技会产生比较大的冲击。AI技术未来如何发展我们无法确定，但可以肯定的是，谁对趋势的反应最快，谁最先获益。在讨论AI的影响时，与其关注它如何颠覆行业，不如先考虑自身如何使用。我们最近也在尝试将AI应用到法律检索等业务当中。
韩泽原：一项技术从诞生、大众认知、成熟，再到产品化、商业化要很长时间。放眼全球市场，在电子签行业，现在还没有出现发布大规模To B商业化应用的公司。对于生成式AI，我们还在持续研究，做技术储备。另外，我们也在做政策上的观察，因为生成式AI会涉及到数据跨境的问题。就目前而言，服务商还是要紧盯形势。
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