赋能电商，降本增效！「TalkXpert 」智能客服有效降低人力成本50%！

面对当下日益变化的市场环境，如何通过降本增效实现持续增长，成为众多电商老板思考的问题。基于垂直领域的大模型应用已经给出经过检验的解决方案。

TalkXpert智能客服，孚格数字自主研发的新一代智能客服对话系统，借助大语言模型，实现人机自然语言的流畅沟通；支持多主流平台端口对接，并实现自动解答、自动查单、自动报价和自动推荐等客服能力，为电商企业带来一场成本和效率的客服革命。

日前，孚格数字与电商企业达成智能客服业务的全面合作，TalkXpert将接入该企业在线商铺全部后台系统。在前期跑测阶段，TalkXpert成功帮助企业人力成本降低50%，效率提升50%，有效提升顾客满意度，并稳步提升转化效率。

TalkXpert如何为企业客服赋能？

1、多平台对接服务能力：

目前，TalkXpert已接入该企业的微信私域生态-公众号/小程序、品牌官网、美团/大众点评平台账号，实现多端客服入口一体打通，更多平台陆续开放中。

 
2、多店铺后台整合能力：

TalkXpert可通过一个对话页面，整合该企业近百家门店的客服后台，方便客服“一屏操作”，避免出现回复错漏。

3、模型快速训练与微调能力

企业可自主添加、修改产品/服务信息，持续丰富、完善客服语料库，TalkXpert 以此对模型进行实时、大量的训练，应答内容多样化，精确率持续提升。

4、数据BI看板功能

TalkXpert提供完善的看板功能，支持管理者轻松掌握客服工作的量与质，全面洞察客户满意度，科学衡量投入产出比，进一步提高经营效率。

未来，TalkXpert还将输出对接企业ERP系统能力，融通企业的订单、物流、仓库等多系统，带来更高效、更智能的客服体验，乃至为企业带来更多增长支点。