从公关角度讲讲妙鸭相机爆火的7天

与入行十几年最终老来得粉的魏大勋不同，妙鸭只用3天就红得让你知道，9.9元不仅可以喝瑞幸，还可以获得很好看的自己。

一夜爆火，应该是每个品牌做梦都想要的。能把这个事情干成，在行业内、在公司里，肯定扬眉吐气。 

这个时候，公关非要出来说，你看哦，你突然红，也会连带很多问题。是不是看着就像自己没什么本事又在眼红别人，只能蹲在角落里说酸话。 

哎，公关干的就是这个活儿。 

今天这篇文章，讲道理估计是不怎么管用了，就摆点事实吧。 

很多品牌不挨骂，不是做得多好，真的就是因为不红。 

7月17日，妙鸭相机上线。先是在小红书、即刻等平台发布内测信息，以素人账号为主开始发布内容，并引发一些“自来水”用户测试和讨论。

随后，进行自媒体投放，包括使用行业账号、KOL、社群推广，公域和私域都有安排，吸引用户使用。

• 7月20日，妙鸭相机出圈，朋友圈大量出现生成后的图片，引起众多网友关注和讨论，同时出现“服务器被挤爆了”现象，需要长时间排队。
• 7月21日，公共媒体开始跟进，界面、澎湃、蓝鲸、上观新闻等相继发布报道。
• 7月26日，上海消保委官方微信点名，“不支持退款问题”涉嫌侵害公平交易权。

随后，以中国消费者报等媒体继续关注与跟进。

公众讨论、媒体参与，妙鸭相机的舆情量和话题浓度不断上升。带来更多用户的同时，也必然带来主管、监管部门。

针对短期爆红的品牌和产品，进行重点关注，是职能部门的职责之一。这个“针对”，真的是有必要且大概率会发生的。

对于企业来说，自己什么货色，几斤几两，经不经得住看，最好心里有数。

上海消保委出来，用“不支持退款问题”开了个头。热度能够持续的话，你们猜哈，隐患更大的涉及网络安全的用户隐私问题，其他部门会不会下场。

妙鸭的好用，是挺明显的。主打足不出户，三个步骤就能赢得花大几百才能有的“天真蓝”。有的产品出来是砸别人饭碗，妙鸭简直就是砸电饭煲级别的，整个铲平的气势都有了。

但是，人一多啊，毛病也会更加容易被看出来。

最开始的一些，毛病不是很大，还只是用户体验级别的。包括：

要上传的照片太多了。官方要求一次至少上传20张照片，对于很多不爱拍照的人来说，整个手机里可能都没有那么多张自拍，“就是不想多拍才用你的啊”。

配件识别失败，“卡在了第一步”。妙鸭相机原理其实是利用AI对上传的照片进行人脸识别学习，再生成写真。AI识别的过程中，遇到有眼镜这类配件，就会识别不出。由于算力不够，系统报出故障，显示当前不能进行检测，然后就卡住了。

这些其实还行，说破天也就那样。

然后，开始有些情绪性的了。

上传5分钟，等待8小时。随着访问量飙升，妙鸭相机同时在线超过4000人排队，平均等待时长超过8个小时。约等于隔天取。

也有可能，这在营销看来还是“饥饿营销”的正面安利呢。今天不讲道理，我就把事情都列出来。

部分结果堪比“换头”，点「更像我」，脸却崩坏了。这就开始不太好引导了。

说好的拍出来“连亲妈都看不出问题”，但有一部分好看是好看，就是“和本人关系不大，压根就是一个换头术”。还有，使用「更像我」进一步调试后，照片的脸部出现错位、马赛克像素等情况。

那么不像我，只有两种可能：一是技术不行；二是故意这么设计的。

技术不行说明……技术不行；

故意设计成看起来不像，就有一些太符合“展现真实自我”的舆论趋势了。

好的，上面这些其实也都还行。

最大的坑是下面两个。

隐私漏洞。“给你那么多照片，你会怎么用。”是消费者最担心的问题。在妙鸭相机之前的协议中，将消费者照片的使用权几乎全部归于自己所有，包括有永久的、不可撤销的、可转让的、可转授权的、免费的和非独家的许可等。直接让用户失去对自己照片使用场景的限制能力。

退款难。小程序服务协议中，并没有找到退款相关条款。唯一跟退款相关的只有在支付下方的这行：一旦购买成功，不支持退款。

03

红了，要改什么？

套用一句渣男语录，妙鸭相机只是犯了一个小企业都会犯的错误，产品还不成熟。 

理性地说，你很难要求一个创业企业，直接拿出没撒毛病的成熟产品，特别是互联网产品，一版一版改呗，家家都是这么过来的。 

但是，每家这么过来的时间周期和期间承受的压力，是不同的。 

爆红产品，发生见光死的也不少，主要原因是老底被看穿了，但又来不及调整。

妙鸭在被各种举报之后，发过一个说明，如下： 

可以看到，在做调整和解释。

一方面，需要产品端有足够的人和足够的能力，去完成调整和升级。为什么是足够的人和足够的能力，很简单啊，爆红就意味着再也没有足够的时间。

另一方面，除了产品能力，运营、公关、法务、客服等配套全部都得跟上。

创业企业通常会被说做产品的人还不够优秀。哎，其实产品部门很可能就是这家公司最精英的部门了。

上海消保委甚至都打不通这家企业的电话，你想去吧。

这里稍微提个公关相关的话术问题。

目前妙鸭的付款项一共有2个，一个是以制作数字分身为主，直接9.9元付款获得“权益包”。另一个是用于高清化、下载原图作用，付款方式只能充值。

来捋一下：

已知：

1）虚拟货币和现金只能单向流转，也就说把钱充成虚拟货币，就不能再变回钱了，就这辈子都是妙鸭上面的点了。

2）用于高清化、下载原图，付款方式不能用现金，只能用虚拟货币。

结论：

这就是不让退啊。

这是自己可以这么义正严词说出来的话吗？真的是给监管白送分的题哦。

其实基本上都是共性问题，妙鸭属于特别典型的状态。

产品也就那个程度。

记得百度发布“文心一言”，一开始那个码有多紧俏吗？有码的能放出截图的，感觉社会地位都提高了。

为什么收紧，自己去想。

根本没有什么神仙企业，能在初期就打磨出一个“完美”的产品。在互联网行业，更加不可能了。

有毛病是正常的。有毛病被别人指出来也是正常的。

但是，爆红意味着有一大堆人在那里找你的毛病，就会显得毛病很大。而对于只准备捞一票就走人的企业来说，产品就更加经不起细看了。

团队原有配置，负荷不了流量暴击。

事情都要人来做的。

有的问题，真的不是辛苦一下，加加班就能解决的。

妙鸭现在肯定各个岗位都在承压。麻烦的是，依靠自己快速扩容的可能性不是没有，只是也不容易。 

面对极端状态无法应对。

妙鸭相机正在经历的是极端状态，真一夜爆红。

打工人，大部分适应的是普通状态，而不是极端状态。极端状态的处置方式，其实是有很大差异的。

都靠现学，那做得好不好，真的就看命了。

不想舍弃。

突然来的流量红利，没有人会不要。

哪怕知道自己这里缺点、那里不行，也会硬吞。我们只在一些突出“匠人精神”的内容里，见过主动拒绝的。其他时候，真的不太多见。互联网行业，怎么可能拒绝送上门的流量。

这里就与公关要长期进行铺垫、建设、打基础的理念，整个违背。

说了很多，估计也没什么作用 。

还是那句，干的就是这份工作，风险提示该做要做。

很多品牌不挨骂，不是做得没毛病，真的就是因为不红。

很多品牌不被查，不是做得规范，真的就是因为不红。

很多品牌能活下来，不是做得多好，真的就是因为不红。

本文来自微信公众号“在公关”（ID：justPRit），作者：王自胖，36氪经授权发布。