很多人都说做客服是一座围城，在城墙外面看它的时候，觉得它轻松简单，可是当你进去之后，又感觉被没有想象中那么容易。

压力重、工作创造性低、重复度高、强度大，甚至还经常遇到骚扰客户不讲理还爱给差评，客服人心中一大堆苦水翻腾，就要溢出来了。小张是某互联网企业的在线客服，对此深有体会。

 

作为一名在线客服，加班对她来说是家常便饭，毕竟有事找客服、不懂找客服已经是广大用户的共识了，在线的8个小时咨询对话排得满满当当，不断闪烁的对话框和密密麻麻的回复提示经常让小张心里一紧，但是还得调整好心态去接待每一位客户。

不在线的时候，还要不时参与培训，更新相应的知识点，完善客户资料，甚至跟进客户后续的业务.........等等，准时下班不存在的。

小张时常感到身心的双重疲惫，她说，每天吃饭上厕所都得掐着时间，就算如此客户也时常抱怨：咨询问题总要排队，好不容易联系上消息回复却不及时，业务处理慢总是等......一连串的抱怨时常让小张心塞塞，花费时间安抚客户，导致效率更低，然后累积更多的客户，最后客户满意度降低，恶性循环什么时候是个头？有没有什么更好的选择？

选择一款优秀的在线客服系统是不错的解决方案，它能帮助客服创建高效的工作流程，同时多种灵活辅助功能，为客服提供快捷工作方式，让客服工作更简单更高效。公司经过多方比对筛选最终购入了Live800在线客服系统，一段时间的使用后小张发现真香！

懂客户潜在需求，快速解决问题

通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。

 

Live800为客服提供访客姓名、来访渠道、地区、来访次数、搜索引擎、搜索关键词、推广页、国籍、身份识别、活动足迹、历史对话记录等信息，并基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容，有助于快速解决访客问题。

智能客服机器人，减轻服务压力

有数据显示,智能客服机器人能够解决八成简单重复的问题，有效减轻服务压力，让客服有更多的精力处理复杂问题。

Live800智能服务机器人有全年无休、无接待上限、状态稳定、永不离职等优势，无论多少访客都能轻松瞬间接待，一“人”力扛全渠道服务解答成为可能。且机器人无需进行岗前培训，在接待中能智能学习、自主成长。

 

更为重要的是，当客户业务存在明显的波峰波谷情况时，智能客服可以在短期内实现大批量复制，以应对业务并发规模的波动，实现弹性运维。如此可有效减轻服务压力，提升服务效率。

系统互通，提高服务营销效率

Live800利用二十年积累的服务经验与资源为企业提供丰富的API接口，搭建信息资源共享的在线沟通平台。

 

Live800可与企业的物流系统、CRM系统、ERP系统、订单系统等系统对接，完美适配复杂的业务分类，让工作流程和数据流通过一个平台即可实现信息共享。结合先进的路由策略，串联起企业的各类业务场景，让客户的任何需求，可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动，提高整体服务营销效率。

现在，工作压力小了客户抱怨少了，小张有更多的时间处理复杂问题或是客户营销，上班腰不酸了，腿不痛了，更有劲了。