智能客服，这种系统可以自动处理客户的咨询，回答常见问题，提高客户服务的效率和质量。虽然只是一种技术，但它的发展历程却非常丰富，为我们掌握智能客服的背景和未来提供了支撑。在本文中，将从发展历程、系统搭建、未来趋势三个方面对智能客服进行盘点。

 

一、智能客服系统的发展历程

智能客服大概要追溯到上世纪末和本世纪初之间的时间段。作为在线咨询服务的一种形式，这种技术在那个时候已经出现，并且被广泛使用。当时的系统主要处于“问答式自动回复”和“知识库+分类自动回复”的阶段。

之后，在大数据和深度学习等技术的推动下，智能客服逐渐成为一种完全自动化的过程。客户可以通过电话、短信、微信、网页等多种方式进行咨询，并且获得相应的答案。此外，各种行业也逐渐引入了智能客服，包括金融、医疗、物流等等。

二、智能客服系统的搭建

要实现智能客服技术，我们首先需要准确地描述它的系统搭建方法。这一过程涉及到语音识别、自然语言处理、图像识别、数据挖掘、机器学习和深度学习等多个领域。

在实际运作中，通常采用以下三种方法来搭建智能客服系统：一是基于预定义规则的系统，这种系统是最基本的智能客服。二是基于统计的系统，通过对历史数据的分析，寻找相似的模式来回答问题。三是基于深度学习的系统，通过反向传播算法对大量数据进行训练，实现自我学习和更新模型。

三、智能客服系统的未来趋势

未来，智能客服系统将会不断进化，并且运用在更广泛的领域。据预测，人工智能技术在未来五年的全球国内生产总值(GDP)贡献率将达到15.7%。这里从四个方面介绍未来智能客服的前景：

（一）进一步整合人工智能技术。未来，应用更多的人工智能技术，未来智能客服系统将会更加智能化，可以回答多种复杂、抽象的问题。

（二）实现与现实场景的无缝互动。未来的智能客服系统将与现实场景相结合，例如，智能客服可以支持酒店房间语音控制；未来的智能客服系统将会像现实人物一样，具有情感维度，可以陪伴用户倾听他们的心声。

（三）更加精准和高效。随着更好的人工智能算法和更快速的计算能力越来越成熟，未来的智能客服将会更加精准和高效。

（四）在更多的行业和领域运用智能客服。随着医疗、教育、物流系统数由逐步实现数字化转型，智能客服的应用将会更加广泛并深耕各行各业。

总之，智能客服系统不断发展、完善，并且在未来将会在各个领域发挥更大的作用。随着技术的不断进步和应用需求的不断增加，相信未来智能客服系统一定会为人们创造更多的价值。