对面商超在关门，他们却在私域直播找到了新机会

一场疫情，引爆了生鲜商超的线上刚需，流量如洪水般爆发。

疫情消散，很多人也养成了线上购物的习惯。去年几天时间建起来的几百个社群，再也无法恢复往日热闹的订货氛围。

客流下降、增长乏力、业绩下滑、亏损扩大、频繁关店，这些都已经成为商超业内的常态。

但是，消费者需求并没有消失，而是推动行业催化着新的机遇。

越来越多的生鲜商超企业开始发力线上，拥抱私域，以对冲线下客流下降的趋势，承接和满足原有部分客群的线上购物需求，同时进一步吸引年轻消费者，以线上线下相结合的模式，打破商超门店客流量的困局。

高频高互动+决策链路短

私域直播重新定义“逛超市”

借助私域直播，商超企业可以打造全渠道零售生态，构建线上+线下一体化发展，实现更多增量的突围。

而商超企业在做私域直播方面，拥有着先天优势，我们可以从人—货—场三方面给出依据。

商超作为本地生活服务的一种，其服务半径覆盖着周围2公里以内的消费人群，拥有多年运营的品牌社群。社群里的用户都是附近小区的居民，这些居民就是商超赖以生存的“流量基础”。

同时，商超服务的消费群体里，每个人的微信朋友圈都有商超的潜在用户，从开展私域直播方面来说，商超完全可以凭借熟人社交，直播裂变新用户，根本不用为流量而发愁。

*线下商超

在货品力方面，商超可以输出“引流款”、“福利款”、“利润款”、“标杆款”等在内的全品类商品，吸引不同需求的顾客进行消费。

和传统的线上营销方式相比，私域直播可以给客户传达更有效的信息量，直观展示商品的外观、颜色、价格等信息，对于那些即买即用的产品而言，私域直播将是促成客户购买的一大利器，让客户真正体会“所见即所得”。

*某商超的货品信息

通过私域直播构建常态化直播体系，形成新型的商超-顾客在线交流平台，以实时交流服务和线上优惠力度，提供传统商超所不具备的额外价值，赋能线下商超经营场景，实现消费人群的高效、精准触达，最终达到顾客引流到店的营销效果。

此外，本地商户通过私域直播，可直接覆盖附近寻求消费的用户，无需额外付出营销费用，而且运营成本更低，转化效率更高。

总体上讲，通过“人”群运营、“货”品创新和“场”域联动的营销创新举措，私域直播让商超有了新思路，不仅构建了以公众号、视频号、小程序、企微为核心链路的营收闭环，同时也升级了“附近用户需求+本地门店+即时配送”的业态模式，为商超的新零售发展开拓了更大的想象空间。

生鲜商超企业

如何借助私域直播乘风破浪

疫情期间，部分消费者已经养成了线上渠道采购商品的习惯，这个习惯也一直延续下来。想要借助私域直播乘风破浪，前期的社群运营是必不可少。

在一些活动节点，商超的社群运营人员会发活动信息，第一时间让用户知道优惠信息；搭配会员积分和会员储值等方式，通过消费折扣、金额赠送等福利，快速锁定客户的消费意愿，提升商超的线下到店率。

*社群里关于货品的优惠信息

此外，借助团购活动的成团机制，将某一款福利商品快速在社群里触达消费者，借助微信分享机制，高效服务自有私域客户，实现商超社群客户数的快速积累。

*社群里的拼团

对于商场来讲，需要构建新场景，让场景成为“产品”，不再以货架里的商品为导向，而是以消费者为导向，满足更加细化的需求，引导消费者与自己的生活产生联想，激发购买欲望。

美食烹饪是场景，采摘瓜果蔬菜是场景，生鲜现切现做也是场景，商超里所有的商品都能够衍生出一个消费场景，在这个消费场景下，用户购买的不再是简单的商品，而是在这个消费场景里被触动的“情绪”。

*商超的购物场景

所以我们会看到，商超里不同种类商品所对应的场景，有各类生活日用品使用技巧直播，有美食烹饪教学，也有农产品源头直播卖货的“溯源直播”，通过不断开拓各种细分场景直播，准确切入用户的生活，让原本简简单单地目的性消费变为浏览式消费，这些都是私域直播的流量密码。

在数字化时代，每一个商超都有属于自己的小程序，通过诺云直播可以无缝嵌入自家的小程序商城，用户在观看直播时，遇到喜欢的商品可以直接跳转到小程序上进行购买，无需跳转APP，节省用户的购买路径。

同时搭配上诺云直播平台上的优惠券、拼团、秒杀等营销功能，和商超自己的会员福利体系，多方位快速促单，实现产品销售。

*某品牌商超小程序自带的营销玩法

直播将商超的线上销售渠道补充完整，线上+线下的销售模式也让商超所覆盖的消费群体有了更丰富的购物体验。

一方面，消费者在看直播时，以“云逛街”的形式进入到商超所搭建的“消费场景”，得益于商超所提供的“即时性”履约能力，用户在线上直播间下单后，基本上在30分钟就可以收到所订购的商品！随点随下，快速送货上门，这样的零售模式才符合年轻消费群体的购物习惯。

另一方面，商超通过发送超值优惠券让用户线上领取，在线下购物场景下单时使用，花式促销。

“零时差”的消费时代体验探索，在商超全渠道模式下逐渐变成现实。通过“线下实体”+“多场景私域直播”+“即时配送”所产生的协同效应，不仅让消费者享受到“即看、即买、即得”的高效消费体验，也让商超的业绩有了飞速增长。

结语

每一次渠道的升级迭代，都是营销进化的契机。

对于商超而言，如果还是紧紧守着传统的线下渠道，势必会丧失更多的竞争力，不如转变思想观念，顺势拥抱私域直播，依靠“线上+线下”双轮驱动，升级新零售模式，引领消费新趋势。

需要注意的是，商圈里的流量是有限的，竞争力异常激烈！谁先布局私域直播，谁就能抢得先手，获得高粘性终身忠实客户，进而也拥有了打造品牌自身竞争力的关键！