“音频+服务”创新破局，技术革新或为“阵眼所在”
本文从媒体融合发展所带来的“服务+”机会出发，深入剖析声音这一传播形态的“服务+”创新发展现状，梳理总结音频行业从传播层向服务层转型升级的主要成果与趋势。
CTR研究发现，从视听行业现状来看，用户需求、市场环境、平台创新构建出“音频+服务”协同发展的良性闭环。“快、精、准、智”是音频平台实现“服务+”创新实践的四大主线。展望未来，技术革新将成为“音频+服务”全面引领行业突破的关键。
音频传播形态的原始魅力刺激了用户需求的多元化，用户需求的多元增长催化市场可持续增长环境的形成，而不断优化的市场环境则加速了音频平台的创新与成长，得以开发出更能充分发挥音频传播形态优势的服务产品，从而形成了驱使“音频+服务”协同发展的良性闭环。用户需求、市场环境、平台创新也成为了驱动“音频+服务”不断深化的“三驾马车”。
图注：“音频+服务”协同发展良性闭环
(一) 音频魅力刺激用户多元需求
伴随着市场上各类创新音频服务产品的出现，用户对于音频所能够带来场景沉浸感、情感共鸣、伴随性有了更深刻的体会。而出于音频这一传播形态的独特魅力、以及其渗透多种场景的能力，音频在各种不同场景的服务价值得到用户的认可。
CTR洞察发现，用户使用音频平台的首要场景/目的（超37.2%受访用户）是休闲放松，其次是学习知识与资讯获取，两者受关注的程度差别不大。
此外，CTR还发现不同年龄群体对音频服务的需求也呈现出差异化特征，这为音频用户需求的多元化发展提供了空间与保障，有利于进一步刺激强化音频在多场景均衡发展的能力。
调研数据表明，银发族相对其他群体更为关注音频平台提供的资讯服务，而Z世代则更为关注音频平台在知识学习方面的服务。
图注：不同年龄层用户对于音频的服务需求（来源：CTR音频用户行为习惯调研，数据调研周期：2022年6月至2022年12月，Z世代是指95后，年龄在27岁及以下群体；本文中提及的“银发族”是指年龄在45岁及以上群体；中青年是指年龄在28岁-44岁之间的群体）
不同群体特征用户在不同场景、出于不同目的对音频产品的使用，综合促成了用户需求的多元化。在“内容为王”的时代下，用户对内容的多元化需求较为突出。
CTR调研发现，用户需求多元化主要体现在对音频内容独家性、及时性、创新性的要求上。当问及“最影响音频内容价值”的因素时，独家性、及时性、创新性等三大要素的提及率均超60%，是满足用户对音频服务需求的关键。
图注：影响音频内容服务价值的因素（来源：CTR音频用户行为习惯调研，数据调研周期：2022年6月至2022年12月）
(二) 用户付费行为优化市场环境
良好的用户需求基础为“音频+服务”协同发展提供了市场发展空间的保障。然而，将用户需求有效转化为音频服务可开发市场的增长还有一定的距离，需要用户付费意识的提升。
促进用户需求向付费行为的转化是加速音频市场发展空间扩张的关键，根据近年来的互联网用户付费意识发展趋势看来，知识付费、平台付费、内容付费等付费服务越来越受到用户认可。目前大多数音频用户已初步形成付费意识，愿意为内容服务而付费，并有逐步加强之势。
与此同时，我国在线音频市场规模近年来所表现出的持续增长现象也再次印证了用户付费转化对拉动市场的贡献。目前在线音频市场得以持续增长，主要增量来源于音频平台栏目订阅、会员付费、广告收入、社交收入及衍生品（如智能硬件等产品）等。
用户对这一系列产品的付费行为是对音频服务价值的认可，也进一步印证了用户多元需求可实际有效地拉动市场规模增长。
(三) 市场空间加速引导平台创新
市场发展空间的可观增长为音频平台创新提供了源源不断的动力，而音频服务产品创新开发的效果直接影响平台对市场的抢占。
因此，近年来各大在线音频平台高度重视音频产品的创新，积极从多场景服务（例如：车载场景）、IP内容衍生、音频直播变现、新兴技术引入等方面进行创新开发。
尤其是在2023年，ChatGPT技术横空出世，有了AIGC技术的赋能，在线音频平台在内容生产、用户交互、虚拟主播打造等方面将会迎来更广阔的创新发展空间。
在以创新音频服务产品抢占用户市场的过程中，不少音频平台以高品质音频服务产品快速捕获了大量用户。
例如中央广播电视总台的云听，关注青少年、中老年群体用户的差异化需求，打造云听“少儿版”“简洁版”等服务模式，成为首个推出自主研发“少儿模式”的中央主流新媒体平台。
云听积极从用户服务角度创新打造音频产品，这也是平台得以在3年时间内快速将平台用户增长到2.2亿的一大关键。在2022年底，云听还凭借其在音频领域独有的价值入选为“国家广电总局媒体融合新品牌”。
可见，音频服务产品的创新是刺激用户转化留存、高效抢占行业发展先机的重要举措。
从对用户需求的拉动，到市场环境的优化，再到对平台创新的刺激，“音频+服务”已然成为了音频行业未来可持续发展的一大“风向标”。
而音频实现“服务+”的具体实践，主要可总结为“快、精、准、智”四大主线。一是快速高效将音频内容呈现给用户，二是深度打造独家精品音频内容，三是针对不同场景精准提供差异化服务，四是不断探索新兴技术的创新应用并打开行业增长空间。
(一) 服务快：内容生产提效，资讯传播提速
在效率提升方面，“音频+服务”主要在内容生产效率、内容生产传播及时性上有所表现。
音频内容生产效率的提升主要借助AI、VR、AR等新兴技术得以实现。目前，不少音频平台已在不同程度上将AI技术作为重要生产力。
比较具有代表性的如总台云听，依托总台权威新闻资源，通过“AI主播+AI编辑”赋能，“AIGC”化生产有声快讯已达到“日产千条”，为用户提供“听云听，知天下”的全天候信息服务。
再如喜马拉雅智能语音实验室通过TTS技术，融入HiTTS 技术框架，通过声音解码、再编码，实现声音“复制”，提升内容创作效率。
另一方面，各大主流音频平台也着力于打造专属板块/频道，以提升内容生产传播效率。个别音频平台背靠具有资讯生产力的媒体机构，其优势较为突出。
总台云听专门推出“资讯”频道，一站式汇聚分发总台在民生、财经、国际等领域的一手资讯。再如喜马拉雅，虽然没有强大的资讯内容生产力作为支撑，但通过邀请新闻人、资讯评论员来打造新闻评论类播客节目，有效提升资讯内容传播生产效率。
(二) 服务精：精品内容整合，打造独家经典IP
精品音频内容主要通过优质版权资源整合、IP的独立打造衍生来实现。
在版权资源整合上，目前主流音频平台大多通过打造专题版块、频道的方式，一站式满足用户对多样化精品内容的需求。
云听凭借总台存量版权资源和广播电视直播流两大核心内容资源优势，通过打造“总台精品”频道的方式集纳独有的高品质内容，快速构建流量护城河，使云听进一步提升了“广播+电视”“直播+回听”“独家+技术”品牌影响力。
再如北京广播电台的听听FM用不同的声音对梅兰芳京剧进行创新演绎，翻新包装“声音宝藏”并整合上线平台，充分整合自有音频版权。
在衍生IP打造上，主要考验音频平台的内容创作能力与资源投入，因此，由专业内容生产机构所主导的平台相对依靠用户生产内容的平台更具优势。
比较具有代表性的如总台云听，立足中央广播电视总台内容库，打造声音新媒体IP，推动总台精品“声入人心”。云听基于“中国诗词大会”推出“中国诗词小课”、基于大型文博探索节目“国家宝藏”推出音频衍生节目“国家宝藏•挖藕季”、基于“中小学语文示范诵读库”独家开发出工具化的“中文在线朗读评测”产品、基于“朗读者”策划推出面向青少年的“小小朗读者”经典诵读推广活动，有效盘活总台IP资源。
再如广东广播电视台的粤听，发力岭南文化声音价值的开发，上线超30余档文化栏目，独家打造中国传统文化精品节目《粤语诗词大会》。
(三) 服务准：以高质量内容精准服务全场景
在线音频平台对用户的精准服务主要通过满足全场景需求实现。
基于车载场景，在线音频平台全面布局，实现手机与汽车收听场景的无缝对接，为车主提供音频娱乐新体验。
以总台云听为例，云听“弯道超车”成为车载智能终端第一媒体平台，超6,800万车主可以通过云听车机版，实时收听全国超千路广播直播流和中央广播电视总台上千档精品节目。
再如，北京广播电视台的听听FM入驻“腾讯随行”APP，同样在车联网音频场景展开深入布局。
在智能多终端场景方面，在线音频平台通过技术赋能拓展业务边界，提升用户全场景使用体验。
如总台云听车机版承接了移动端的众多功能，采用大数据分析和AI内容推荐技术，基于驾驶场景和用户偏好，及时准确地为车主推送新闻、天气、路况、音乐等适合车载场景的电台流内容，并且通过车机推送准确及时的应急信息，将车机融入国家应急广播体系。
再如，蜻蜓FM与小米达成战略合作，通过小米智能家居、智能穿戴等终端延伸音频服务至多种场景，共同打造AIoT智能音频生态。
(四) 服务智：以创新技术提升用户“声心”体验
创新技术对各大音频平台的赋能主要体现在品质化、智能化两大方面，综合提升用户的“声心”体验。
在品质化层面，音频平台利用硬核先进的音频生产技术不断提升声音品质，在音质上取得跨越式进步。
例如，为推动先进音频技术落地应用，总台云听勇立潮头，上线三维声——菁彩声播放器，成为国内首个覆盖主流手机终端操作系统播放国产三维声音频流的移动应用。通过总台秋晚、春晚、卡塔尔世界杯等多场重大活动，实现了云听菁彩声与公共大屏超高清视频同步直播，感受胜似现场的震撼声效。
同时，云听还推出《星际宝探》《韩美林艺术随笔》《怪怪奇小怪》《神雕侠侣》等多部菁彩声有声书。再如荔枝FM自主研发实时通信技术（RTC），解决音频延时、卡顿等痛点，为实时传输音频数据提供了强力技术支持，保障用户获得稳定流畅的音频体验。
在智能化层面，各大音频平台主要通过AI人工智能技术为用户提供贴心的服务，在交互层面提升用户使用体验、凸显自身的服务价值。
例如，云听自主研发AI智能诵读评测技术，依托总台“中小学语文示范诵读库”的丰富内容资源，推出“云听朗读评测”系统，成为了首个专为3～15岁中国儿童打造中文在线诵读评测产品的中央主流媒体，以AI技术实现高精度诊断、智能化纠错、多模式混合测评等智能服务。
通过对“音频+服务”四大实践方向的具体分析，CTR观察到创新技术与音频服务的结合发展所能够带来的行业变革与增长空间最为突出，创新技术的应用或将成为未来引领音频行业全面突破升级的关键所在。
创新技术是市场增长空间所在。技术创新为音频服务市场带来了新的增长空间、以及潜在应用场景。移动互联网时代，5G、4K/8K、AI等新技术的出现将助力音频服务产品抢占更多的场景与消费者。技术使音频的应用场景更加多元化，助力音频平台高质量连接多种智能终端设备、车载端，刺激音频输出、语音交互。
例如，云听利用AI电台加强渗透车载场景，传输丰富的独家优质内容,打造出适用于车载场景的全时段、全内容的车载生态系统。
再如，今年的人工智能聊天机器人ChatGPT、百度“文心一言”为音频服务带来了新的业务灵感，WANOS全景声已成为百度文心一言首批生态合作伙伴，同时多家广电媒体也宣布介入合作，合力打造“音频+AI聊天机器人”服务。
创新技术是年轻用户心之所向。年轻群体在音频用户中的比重较大，深刻影响着平台活力、生命力。一方面，年轻人已经成为在线音频用户的主力，2022年我国在线音频用户画像呈现出明显的年轻化特点，35岁以下用户占比超过80%。另一方面，技术革新已成为捕捉年轻用户注意力的重要抓手，AIGC技术可以高效捕获年轻人注意力，尤其是对于一线城市的00后、90后。
因此，受到年轻人对创新技术高期待、对声音质量高要求的影响，各大音频平台更需“顺势而为”在发展中加入更多“科技元素”。
创新技术是平台发展大势所趋。各大在线音频平台受到市场环境、用户需求的影响，在产品开发过程中已将创新技术的应用提升到了一个前所未有的重视程度。各大音频平台全面铺开对智能化场景的渗透布局，为未来音频进一步通过多样化的智能终端设备提供高品质音频服务奠定良好基础。
简而言之，只要未来智能化终端设备能够实现进步与创新，音频就可以获得源源不断的新服务场景、新渗透渠道、以及新用户。
互联网为在线音频行业的发展提供了良好的机会，“音频+服务”的结合是用户需求、市场发展、流量引导所共同驱动的一个结果。
未来，通过多样化的“音频+服务”产品创新，以云听为首的各大广电系音频平台，为整个音频行业所树立的“音频+服务”范式，可引领全行业发展，为用户带来更优质的使用体验，从而成为在线音频行业持续增长的动力源。
本文来自微信公众号“德外5号”（ID：dewaiwuhao），作者：宋枚娟，36氪经授权发布。
