在这个流量匮乏的时代，企业如何实现闭环营销？

    在前几年疫情的大环境下，越来越多传统企业都把目光放到了数字化转型上来，想要实现线上至线下的多渠道联动。然而，在在这个客户流量极其匮乏的时代大背景下，企业面临着客户群体对产品和服务更高的要求以及来自于同行或者跨界的更加激烈的竞争，现阶段的流量获取将更加困难。与此同时，企业自动化营销技术的发展也为企业实现闭环营销提供了优越的技术基础。那么在这个流量匮乏的时代，企业应该如何实现闭环营销呢？今天专注于企业营销自动化的MarketUP就带着大家一起来了解一下，希望能够对大家有所帮助。

    一、什么是企业的闭环营销？

    MarketUP认为企业闭环营销是指以全面的、实时的客户数据为支撑，形成在整个客户购买旅程的流程中，市场部门与销售部门相互作用、协作联动的一个封闭的“回路”，实现市场策略的敏捷迭代和优化、完善客户行为及画像、提高最终的客户转化率。

    在整个企业闭环营销的过程中，客户数据贯穿整个营销链路，跟踪客户的整个生命周期和整个购买旅程，涵盖客户流量来源、客户画像、客户行为轨迹等方方面面。显而易见的是，客户数据的收集、更新、分析和运用对于整个营销的效果非常重要。闭环营销通过使用循环更新的客户数据来升级营销策略和市场战略，从而不断提升客户感知到的品牌体验，逐渐培养客户对品牌的忠诚度和包容度，最终形成客户对产品的回购、口碑传播。

    二、企业应该如何实现闭环营销？

    通俗的来讲，企业闭环营销涉及的主体为买卖双方：卖方即产品的提供商，而闭环营销主要涉及的是卖方的市场部和销售部。需要注意的是，销售部门的售后/客服部门在闭环营销整个环节中也有着非常重要的作用，决定着企业营销的用户数据是否能够实现闭环。

    买方即企业的客户，整个企业闭环营销的流程涵盖了客户的整个购买旅程，即意识、兴趣、考虑、购买和购后。

    MarketUP认为企业闭环营销的流程主要有以下几点：

    1.访客流量收集整理

    一般来说，访客流量收集阶段对应的是客户购买旅程初期的意识阶段。在这一阶段，闭环营销开始启动，通过官方网站、社交平台、第三方平台等，对访客的流量数据进行捕获和收集。流量的来源主要包括：自然流量（如官网SEO流量、客户主动咨询、老客户推荐新客户等）、付费线索（如SEM竞价推广）、其他线索（如第三方平台等）。在这一阶段，除了对访客数据进行多渠道、全方位的收集之外，对数据的整理也是至关重要的，尤其是其渠道的溯源信息，否则难以形成真正的闭环。在这里，MarketUP营销自动化系统能够提供全渠道的获客解决方案，可以帮助企业最大限度地获得潜客数据。

    2.访客流量分析跟进

    收集到访客数据之后，下一步就需要对流量进行分析和跟进，以便更好地辨别出流量线索的质量及价值，并进行分类。对线索的初步分类主要包含两种：

    “非MQL”线索，即暂时不需要市场部门营销团队进行跟进的价值尚未凸显的线索，对于这类访客，需要系统在实时追踪客户行为之后进行信息的补充和更新，而后流回到企业的客户流量池，日后有可能成为有价值的线索。

    “MQL”线索则需要营销团队根据其用户行为及画像特征进行线上或线下营销，抓住客户需求、解决客户痛点，从而引起客户对产品和品牌的兴趣，并开始斟酌考虑进一步了解品牌以及产生购买的想法。

    需要注意的是，在这一环节，需要系统能够判断识别新老潜客，以免造成老潜客重复留资等降低用户体验的情况。这就需要用到MarketUP营销自动化系统为用户打标签的功能了。

    3.营销效果分析

    在个性化的线上/线下营销活动之后，企业通过对用户行为的追踪，进而对营销效果进行分析，分离出高质量的具有购买意愿的高质量“SQL”线索，并将线索分配给销售部门进行跟进；“非SQL”线索则需要根据实时追踪洞察的客户行为数据进行信息的补充和更新，而后流回到企业的客户流量池。

    在这一环节，同样可以应用MarketUP营销自动化系统的用户标签、线索溯源以及销售线索评分等工具对用户进行分类、同时利用MarketUP营销自动化系统的用户行为轨迹追踪功能进行实时追踪。

    4.销售赋能及效果分析

    在销售团队的努力下的SQL线索最终会做出购买行为，转化成真正的用户，这些客户将流入到售后部门及客服部门进行购后的服务支持；对于未做出购买行为的弃单的SQL线索，通过对用户行为的追踪，更新客户数据，并将其补充到客户流量池，同时企业也可以分析这部分线索放弃购买的节点及原因，从而为再次营销作准备。

    在这一环节，MarketUP营销自动化系统可以通过系统集成的CRM功能，实现品牌对销售进度及效果的跟进，提高转化率以及对客户购买行为把握。

    5.购买后跟进及反馈

    客户做出购买行为后，即由销售部门的售后/客服部门进行定期回访，对客户满意度做出判断：对于满意度高的客户，收集其体验和反馈，完善其用户画像，并将其更新到系统中；对于满意度低的客户，进行售后服务和沟通，了解满意度低的原因，及时弥补和止损，从而维护客户忠诚度，这一部分的客户数据也需要在实时更新后将其录入系统中，用于支持市场部门优化营销策略。

    6.市场营销策略迭代优化

    最后根据销售及售后人员实时更新的客户数据，以及整个销售部门对用户购买、购后行为反馈的分析总结，市场部门可以不断地优化现有的营销策略和市场战略，以便作用于新一轮用户流量的收集与分析、营销与销售转化，形成一个以客户为中心的闭环营销。

    MarketUP认为通过闭环营销实现销售团队和市场部门之间的高效协作、提升客户的品牌体验，能够增加客户的转化次数，促进客户建立良好的的品牌忠诚度，从而缩短销售周期，提高企业营收。

    以上就是今天分享的全部内容，希望能够对B2B企业营销人员有一些企业闭环营销方面的启发。作为国内知名的营销自动化平台，MarketUP通过完善的企业营销自动化系统，帮助企业实现有效和有意义的企业营销工作，更好地满足您每个目标受众端到端的需求，为您的渠道带来更多理想的潜在客户并留存孵化。

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