零售商业智能：重塑客户体验的新篇章

亚马逊（Amazon）等零售巨头提供的令人印象深刻的统计数据显示了商业智能工具的实用性，该公司报告称，在实施个性化产品推荐后，销售额增长了29%。同样，沃尔玛在采用商业智能工具进行数据驱动决策后，其线上销售额增长了15%。

这些都是零售企业如何利用零售商业智能平台来优化客户体验并做出能够对销售产生积极影响的战略决策的例子。在当今竞争激烈的环境中，商业智能工具对制定成功的零售战略至关重要。

为了在零售业务中做出最明智的决策，企业需要不同的数据源来了解消费者的购买趋势。数据连接器将多个应用程序连接在一起，以便全面了解运营情况；仪表盘对于观察实时情报和及时做出反应至关重要。有了它们，主管就可以监控销售业绩、检测发展情况，并对不断变化的市场条件做出有效反应。这些商业智能解决方案共同为零售企业提供了资源，使其能够以数据为导向做出决策，并在这个瞬息万变的行业中取得成功。

• 提高业务效率。商业智能帮助企业有效地收集数据，并根据这些信息做出决策。
• 改善客户体验。商业智能软件可用于为客户创造个性化体验，让客户流连忘返。
• 增强业务决策。商业智能帮助企业更好地洞察客户行为、市场和其他零售趋势以及产品性能。
• 获取客户、留住客户并提高销售额。商业智能使企业能够利用其数据创建有针对性的营销活动，并针对特定客户的偏好定制产品。

同样，星巴克也应用商业智能技术，根据个人客户的购买趋势发送个性化的优惠信息。这一技术有助于维持现有客户的忠诚度，同时吸引潜在的新客户。

1）发现改进机会

商业智能使零售商能够识别并利用各种机会提升客户体验。读取有关客户兴趣、偏好和行为的数据，有助于零售商有效衡量客户的满意度，同时为每个人量身定制个性化的服务。个性化服务通过营造专为客户量身定制的购物氛围来提高参与度，有助于留住现有客户并吸引潜在客户。

2）提供实时可视化数据

通过零售BI分析，企业可以利用实时数据可视化获得对客户群的必要洞察。这些洞察力使企业能够调整其客户参与策略，并通过及时发现趋势和采取行动来优化客户的购物体验。有了这些有意义的可视化数据，零售商可以更有效地识别客户的偏好，并对其进行相应的分类，从而获得超越竞争对手的优势，在瞬息万变的零售环境中保持领先地位。

3）阻止客户即时负面体验

商业智能为零售商提供了宝贵的机会，使其能够在客户体验问题成为问题之前发现并加以解决。商业智能仪表板提供的实时可视化数据，使零售商能够更好地了解客户的购买习惯、偏好和互动。这使他们能够迅速解决潜在的问题，让客户有一个更加无缝和愉快的购物之旅。

4）使轻松共享研究成果成为可能

零售行业的商业智能应用使企业能够轻松地与利益相关者分享其发现和见解。通过利用数据的力量，零售商可以快速识别新趋势和客户偏好，以优化其产品供应、客户参与策略和定价。这些洞察随后可与其他利益相关者共享，以确保每个人都站在同一条起跑线上，朝着同一个目标努力。

5）省时高效

在零售行业中使用商业智能，可使企业在了解客户需求和偏好方面轻松保持领先地位。从自动化若干程序到充分利用数据潜力，该工具为商家节省时间和资源提供了有效途径，而这些时间和资源可用于其他项目。他们可以迅速采取行动，同时了解所有客户的最新趋势。

6）提供全渠道洞察力

零售分析的另一个好处是，它使企业能够全方位洞察其客户群。全渠道洞察有助于企业了解不同渠道（线上和线下）的客户行为、偏好和兴趣。有了这种全面的洞察力，零售商就能确定最相关的客户体验机会，并开发出更有针对性的体验，无论客户选择何种渠道，都能与他们产生共鸣。

7）能实现准确的客户体验预测

零售业的商业分析使公司能够利用实时数据可视化和分析来准确预测客户体验。通过快速辨别客户趋势，零售商可以利用商业智能改善客户体验。因此，他们可以自信地预测客户行为，从而就未来的发展做出正确的决策。

在零售行业中，领先竞争对手一步是至关重要的，而获得实时数据可以让一切变得可能。零售商业智能为企业提供有关客户需求的准确信息，使企业能够自信地调整相应战略。