美洽亮相成都网络安全大会,'数智公安'解决方案助力安全数字未来
8月24日,2023 CCS成都网络安全大会(以下简称:“CCS大会”)在成都举办,大会由四川省互联网信息办公室指导,成都市互联网信息办公室、成都高新技术产业开发区管理委员会联合主办。
本次大会以“赋能数字安全 共筑智慧城市”为主题,并邀请多位政府领导、两院院士、学术专家、行业领军人、顶级网络专家共聚一堂,重点围绕数字安全最新趋势,探索数字时代下我国网络空间安全未来走向,加快构建网络空间安全防护体系,深度探索数字安全内核,为智慧蓉城安全发展保驾护航,推动成都网络安全产业建圈强链。
美洽作为参展商受邀出席本次大会,CEO李良发表了主题为“AI技术在打击网络犯罪中的应用与前景”的演讲,美洽「数智公安」解决方案也一并亮相本届CCS大会。
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全球数字化、智能化转型已成重要发展趋势,构建与人民群众生命财产安全息息相关的“智慧公安”,是提高政府对公众的服务水平和效率,推动政府治理现代化的重要方式之一;
而公安机关是人民政府的重要组成部分,利用先进的科学技术推动公安机关智慧化工作建设,是加快推进数字政府建设,提升政府行政效率和履职水平的必然要求;
构建“智慧公安”不仅能够帮助公安部门在应对各种复杂局面时作出更智慧的决策,提升公安机关工作质量,更可以给人民群众的安全感、幸福感、对政府部门的满意度带来积极影响。
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李良在演讲中表示:作为一家全球领先的智能云客服厂商,美洽深知网络安全对客户服务的重要性,同时也一直致力于利用最先进的AI技术来提供最优质的安全解决方案。在“全民反诈”的大背景下,美洽有责任与义务加入到这场反诈浪潮中来。
美洽将智能语音机器人等核心产品与技术,与反诈场景深度结合,打造出“预警+劝阻+宣传”为一体的「数智公安」解决方案,力求“快人一步”对潜在受害群众进行保护。
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方案以AI大语言模型(LLMS)、实时语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、语音合成(TTS)等一系列智能技术为基础,并将其赋能给美洽智能语音机器人,使机器人在已有的智能外呼、挂机短信、数据统计等功能之上,适配诸如反诈预警、二次劝阻、反诈宣传等场景,最终实现助力公安部门达成反诈骗的目标。
以“反诈预警”场景为例:
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数智公安平台首先会根据辖区群众的基本信息,将划分出高、中、低三类风险人群,例如:高风险人群以老年人,或者曾经遭受过诈骗的群众为主。
当疑似诈骗电话呼叫时,若被叫方为高风险,则平台会直接提醒民警进行人工预警,如:真人电话预警或上门干预;若被叫方为中风险或低风险,则会由智能语音机器人进行预警呼叫,挂机后也会发送短信强调风险。
然而,部分情况下,不法分子不会轻易放弃,会对群众进行再次呼叫,也会有部分群众尚未意识到风险,主动回拨来源不明的电话。这种情况下,美洽数智公安平台会进入“二次劝阻”模式。
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二次劝阻模式下,平台会无视风险等级,直接通过语音机器人+短信的方式发出二次预警,提醒被叫群众潜在的风险。如果二次预警也未能奏效,平台就会提示民警直接进行人工干预,力求以最小的代价和最快的速度,保障群众的安全。
除了发出预警,美洽数智公安平台还可以帮助民警进行日常的反诈宣传工作。民警可自定义设置需要加强宣传的群体,智能语音机器人会按照设置定期进行呼叫宣传,并在挂机后发送短信提醒:
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平台也设置了满意度反馈机制。群众在接到智能语音机器人的呼叫后,可以直接说出对近期工作的满意度评价,或通过短信的方式进行打分。通过部署在本地的多维度数据分析,民警可以了解近期工作开展的效果,并发现需要提升的细节,这有助于反诈部门更加全面地优化工作方案。
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李良说,数智公安解决方案是美洽在AI技术领域探索的阶段性成果,随着网络犯罪的不断升级和演变,美洽也将不断进行技术迭代,深化与公安部门、政府部门的合作,以期在更好地服务群众的同时,助力公安及政府部门实现数智化升级。
美洽相信,通过持续的技术创新和服务升级,能够为客户提供更优质、更智能、更安全的服务,也能为社会贡献一份来自互联网企业的技术保障。希望通过此次演讲,美洽能够有机会与更多的合作伙伴建立联系,共同推动网络安全领域的技术发展和进步,共创一个更加安全的网络空间,向“天下无诈”的理想更进一步。