解决方案 | 电子签让公共事业服务更便捷

为深入贯彻落实国务院关于深化“放管服”改革的号召，各地政府纷纷出台创新举措，优化营商环境，将公共事业服务纳入“一网通办”的范畴。

上海：上海市大数据中心与国网上海市电力公司、上海城投水务（集团）有限公司、上海燃气有限公司在市政府签署了战略合作框架协议，为“水电气”公共事业提供办事服务新途径、打造线上缴费新渠道、实现数据管理应用新突破。

厦门：在厦门市发改委、国网福建省电力公司的支持下，国网厦门供电公司积极推动整合6家市政公共基础设施服务单位组建水电气协同报装专项小组，重塑业务服务流程，推行“水电气网”“一窗综办、一网通办”，推动“最多跑一次”改革。

杭州：2023年05月15，杭州市发改委联合国网杭州供电公司，向全社会推出“电等发展”营商环境再升级五个方面十二条举措，并启动杭州“电水气网”联合服务，实现“一个入口、一张表单、一套资料、一网通办”，让企业“最多填一次”“一次都不跑”。

深圳：2022年9月，南方电网深圳供电局在南方电网95988微信小程序推出了“水电气网报装联办功能”，面向深圳市企业提供水、电、气、网“一网通办、一套资料”的“一站式”服务，实现报装信息实时共享，让企业办事少跑腿、省时间、更便捷。

电子签作为数字化转型的重要抓手，在民生服务中，也有着广泛的应用场景，目前，除了《电子签名法》规定的“涉及停止供水、供热、供气等民生服务的文书”不得使用电子签章外，其他的相关业务已经全面实现在线签约办理。

（民生服务网上营业厅一站式办理）

场景一：供水、供电、供气、供热合同签署

痛点：

水费、电费、气费，分别需要在不同的地方签署合同，居民到处跑动，耗时耗力。

解决方案：

通过将法大大新一代数智化签约管理平台对接到政务服务“公众号”“小程序”中，为服务单位和居民提供双向便利：服务单位可通过线上完成从模板发起合同签约到合同盖章归档的全服务流程；对于居民而言，只需在线上进行业务申请、填写信息提交资料后完成合同签署及意愿确认，即可足不出户签署所有供水、供电、供气、供热合同。

解决方案价值：

极大地提升人民群众体验：通过合规电子签署能力输出，将传统的纸质合同签署搬到线上，用户直接通过线上渠道完成咨询、业务申请、合同签约，全程在线，省时省心，服务体验倍升。

场景二：电力交易场景——企业管理员授权书、入市承诺线上签订总体流程

痛点：

企业管理员授权书、入市承诺线上签署合规要求高、流程管控严。

解决方案：

2021年开始，市场注册通过启用企业管理员授权书、入市承诺线上签订新模式，让签署流程更规范，管控过程更便捷。

解决方案价值：

效率倍升，安全可控：服务单位业务经办人在线上管理业务模板、快速发起合同签约、自动完成盖章，极大提升业务效率。对业务办理人进行多重实名认证，合同文件防篡改，抗抵赖，提供合法、安全的电子签章服务，法律风险可控。

场景三：电力交易场景——零售合同线上签订总体流程

痛点：

零售合同签署用户量大、合同较为零散、对电力用户而言，存在纸质合同签署不便捷的问题；对于电力公司而言，纸质合同量大，管理困难后期查找不易。

解决方案：

通过将法大大新一代数智签约管理平台集成在小程序中，用户只需登录小程序，点击打开“零售合同”－“查看合同内容”，如有异议可实时退回，如无异议则可跳转至“法大大”签署平台，进行认证，认证完成后，即可签署成功。

解决方案价值：

积极响应国家政策，全心全意做好民生服务工作：通过集成电子签能力，实现居民供水、供电、供热、供气“一网通办”，打造水电气服务线上申请－审批－签署－跟踪－查询”一站式办理平台，让百姓少跑腿、不跑腿，构建智慧民生服务体系。

水电气热等公共服务，关系着居民与企业的生活和幸福感，作为“水电气热网上办”转型的核心环节，法大大新一代数智化签约管理平台通过数字化手段，提升公共事业服务人员的办事效率和居民的幸福感，从而助力提升公共事业单位服务信息化管理的整体能力，为民生服务贡献出自己的力量。