热烈欢迎CCCS 客户联络中心标准委员会评审委员一行莅临我司进行现场评审！

《信息技术服务 智能客户服务》国家标准第一部分通用要求，已通过国标委审核并正式下达了国标标准号GB/T 43045.1-2023。标志着智能客户服务行业走向了产业化发展的道路，同时国标也是第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动的依据。本届评审活动以“信息技术服务智能客户服务实践之路”为主题，邀请对中国客户联络中心产业起到的积极贡献及取得的最佳实践单位参与本届评审活动。

2023年9月13日，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤、CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问宋超、CCCS客户联络中心标准委员会咨询顾问刘佳一行领导莅临我司开展“第二十一届中国客户联络中心及管理人最佳实践评审活动”的现场评审交流。

鸿联九五集团常务副总裁高路、鸿联九五集团总裁助理兼金融事业部总经理赵蕊、鸿联九五集团销售总监徐雁、广东鸿联九五人力资源部总经理张炜以及相关部门人员对来访领导进行了热情接待。

会议伊始，双方互相介绍了参加本次会议的参与人员，并对本次到访的目的进行了简单介绍。

接下来，为了让CCCS 客户联络中心标准委员会一行加深对我司各方面的了解，我司人员详细介绍了公司的发展历程、业务体系、行业现状、经营情况以及未来发展蓝图等。随后，高路总表示，在数字技术推动新一轮科技变革的背景下，服务外包产业的数字化、平台化、融合化、国际化趋势愈发显著，各类企业的服务能力提升日益重要。鸿联九五在后疫情时代，通过突破固有思维，实现从静态管理到动态管理的跨越，创造新的经营效益。与此同时，各位领导就评委委员所关心的企业业务规划、质量及运营管理、社会责任等各方面进行了交流探讨，一同探寻鸿联九五未来发展的新思路、新方向。

紧接着，CCCS客户联络中心标准委员会主席吕克勤对《信息技术服务 智能客户服务》系列国家标准、年度评选申报项目的要求和安排进行了详细的说明，同时强调评委组会严格遵照《信息技术服务 智能客户服务第1部分：通用要求》国家标准要求的基础上，从战略规划、能力建设、多元化运营、多模态交互四个能力域，对鸿联九五参与本次评审活动的各方面业务进行评定。发言最后，吕克勤主席引用了袁牧的诗词“苔花如米小，也学牡丹开”为本次评审交流作总结。

最后，高路总对CCCS客户联络中心标准委员会各位评审委员的指导与认可表示了感谢，同时表示，希望各位评审委员在认证过程中能够给予更多更全面专业的建议，共同推进呼叫中心行业的标准化发展。

会谈结束后，来访评审委员一行在我司领导及相关部门负责人的陪同下参观公司，并合影留念！评审过程既是CCCS客户联络中心标准委员会团队对我司在服务行业发展的对标及认可，也是我司管理团队对自身的一次检视。对于评审委员在评审中提出的改善问题，我们将会进行复盘总结，积极对焦行业标准。

鸿联九五会继续秉持“服务锲而不舍，品质力臻卓越”的服务理念，坚持科技创新发展之路，为客户提供更优质、更专业的服务，致力于成为企业综合信息服务领导者，为促进服务行业发展和凝练更多行业优秀实践案例提供更强动力！

CCCS（Customer Contact Center Standard）;客户联络中心标准体系,是一套以“客户为中心”的运营绩效管理工具，为各行业呼叫中心的标准化、规范化运营，运营绩效认证等提供了依据，是国内公认的呼叫中心行业最权威的标准体系。我公司于2011年，全面启动CCCS认证，成为外包呼叫中心行业首家认证企业。