门店扩张策略不再百发百中，实体零售聚焦“人效”寻找新增量_善世集团

曾几何时，传统零售都在特定的区域进行销售活动，因此常用“门店扩张”的方式迅速占领地盘，织密与消费者链接的网络。然而，该增长模式也带来了居高不下的店租和人工成本，线上零售的冲击更加剧门店的竞争压力。实体零售要如何提升消费者购物体验，寻找新增长机会？

有三大方向值得关注：

一是打造独特的门店促销场景，抢占客户心智，培养消费者的线下购物习惯。二是拥抱新零售模式，增厚门店利润，例如线上下单，线下即时配送。三是从“门店扩张”的粗放式增长，转变为“聚焦人效”的精细化管理，弹性调配不同时段、不同岗位的人数需求。

从降本增效角度来看：

“人”可谓是组织管理中最灵活的变量，尤其对于连锁零售来讲，店租、门店设施都属于固定成本，难以进一步削减开支，唯有“人”的管理和配置较有弹性空间。作为新一代人力资源经营伙伴，善世集团已在全国300余座城市提供落地服务，为各行业企业定制了综合性的人力资源服务解决方案，其中包括不少知名的连锁零售巨头。本文就以善世服务的某零售巨头为例，进一步解析线下连锁零售业的灵活用工实例，为相关企业提供科学用工配置的参考。

一、项目背景 

“销售旺季+到家配送”双重热度，门店用工紧缺

客户是亚洲领先的综合零售及服务企业集团，主要以经营购物中心、综合百货超市、食品超市为主。2022年年底，客户正式入驻广州某大型购物中心，之后举办的促销专场，全部都是明码标价，没有满额立减、好友助力等套路，深得消费者喜爱。活动期间人头攒动，各种家庭用品、饮料包点、柴米油盐等生活必需品很快被秒光，需要工作人员及时补货。

另一方面，客户加入了“即时零售”的队伍，消费者只需要在小程序上选购下单，便可享受“配送到家”服务，这也带动了理货、分拣、打包、配送等基础岗位的需求增长。特别在周末、节假日等时期，线上订单量激增，门店需要投入比日常更多的人力。

随着高峰期客流大增，各门店急需投放小时工等兼职人员，完成导购、补货、翻新台面等工作；而且每月、每季度固定都有促销专场，华南区各门店加起来有400人左右的缺口。

二、项目挑战 

客户在华南同步开启招聘，多区域用工需求旺盛

客户了解到善世具有全国服务的资源优势，积累了多年大型商超促销人力外包的全流程执行经验，最终选定善世为合作伙伴，专门负责客户位于购物中心的临时工招聘任务，并且包揽客户在华南区各门店的用工需求。

三、解决方案 

全流程灵活用工助力，72小时内完成招聘，20+天交付近400人上岗

接到客户需求后，善世迅速组建了专项小组，选派具有资深零售外包服务经验的项目经理带队，与客户明确关键节点，围绕“人员招聘、管理跟进、风险管控、薪税结算”制定全流程灵活用工解决方案；考虑到疫情的不确定环境，同时做好补员的应急备选方案。

紧接着，善世交付团队马上开启招聘工作，完成了任务发布、零工招聘应聘、合同签订、报酬结算与支付、个税申报等全流程服务。本次项目中，善世在72小时内就实现了全员招募，20天左右共计交付近400人，且全部办理好健康证上岗。

得益于给力的促销优惠和快速的人员补充，客户位于购物中心的新门店得到了高效运转，活动期间的日均销售环比提升136.4%。此外，不仅满足了华南各门店在业务高峰时期的用工需求，还提升了理货、补货、分拣等岗位的工作效率，客户给予了善世团队高度认可。

四、项目亮点 

精准狙击零售用工难题，打造“人-事-薪”用工闭环

面对挑战，善世是如何在短时间内实现快速招募、确认全员到岗、保障工作顺利进行的？

作为我国吸纳就业最多的行业之一，零售业堪称 “就业蓄水池”，然而，正因为属于劳动密集型行业，零售业人员流动性也较大，在人员管理、人力成本上面临诸多压力。善世精准狙击零售业的用工痛点，依托自研灵活用工SaaS平台“灵猴Job”，全流程解决客户“招人难、管人难、用工贵、效率低、激励难”等问题，打造“人-事-薪”用工闭环。

可见，客户将招聘、管理、结算等事务外包给善世，不仅可以灵活应对各业务场景下的用工难题，还减少了基础的事务性工作，只需要验收人员是否到岗完成作业即可。由此一来，客户将精力转移到营销、销售策略等核心事务上，更有利于放大组织整体效能。

采用短期临时工、非全日制用工等多种形式的灵工组合，将非核心的岗位或业务外包给第三方，逐渐在零售业形成共识。

善世长期服务多家全球连锁零售巨头，具备大型商超促销、品牌专卖、快消等场景下人力外包服务活动全流程执行经验，凭借“一地委托、全国交付”资源和经验优势，可以针对不同区域的用工政策、风险管控作出敏捷响应。零售企业尤其是实体零售，要想实现新增长，必然要为人工成本松绑，灵活用工模式将成为企业必不可少的增长利器之一。