云通信平台的服务体系是怎样的？

赛邮云通信平台通过建立多对一服务体系，组成一套全面、高效、多层级的服务方案。一方面为用户提供稳定易用的使用体验和服务跟进，另一方面对平台进行升级迭代、对通信通道进行扩容增能，满足用户日益增长的期待和需求。

SUBMAIL 赛邮 - 服务体系架构图

赛邮云是一个可自助购买、自助操作的自助式平台，流程清晰透明、简洁高效。可通过 SUBHOOK 状态推送，进行事件状态的主动且实时地推送，对账户动态了如指掌。

事件状态包括：API 请求、正在发送、发送成功、发送失败、短信上行、模板审核通过、模板审核拒绝、未知状态等。

SUBMAIL OMC (运维中心,Operation and Maintenance Center) ，由一支 22 人的运营和技术专家组成。

他们通过平台服务监控+机器集群监控+人工风控系统+在线支持系统，保障 SUBMAIL 平台的运营稳定与高效、及时解决潜在风险与用户问题、提高用户使用体验与发送效果、对平台进行持续的改进优化与升级迭代。

运维中心监控界面

树立以用户为核心的服务理念，通过平台IM系统、工单系统、热线系统、通讯工具等方式为用户提供 7*24 小时响应服务。让用户能感受到便捷、轻松、高效的服务体验。

3.1平台IM系统

网站在线即时通讯，为用户匹配一对一的专属商务，提供及时的售前咨询、问题解答、使用指导。

3.2工单系统

在 WEB 客户端后台，可以随时点击右下角悬浮按钮进行提交工单。

提交工单界面

3.3热线系统

提供 400 电话、商务经理电话、项目经理电话作为 24 小时热线对接，以便及时处理临时/紧急事项。

3.4通讯工具

支持邮箱、短信、QQ、微信、企点、企业微信等方式与用户保持及时和顺畅的沟通联络。并且可建立即时消息服务群组，进行多对一式、多对多式的服务协助与沟通工作。

一对一专属商务经理，7*24 小时在线提供全面协助，负责了解用户需求，统筹公司资源，量身定制通信方案，保障用户的日常通信作业高水平实施。

对短信签名、内容模板等进行分秒级人工审核，帮助用户优化内容，提高通过率和到达率。

实时对话式工单系统，悬浮在控制台右下角，可随时与金牌客服一对一交流。5 分钟响应机制，用户通过电话、QQ 等方式反馈问题，客服会在 5 分钟内响应，给出相应的处理方式，及时帮助用户解决问题。

客服部门负责汇报和确认信息发送，协调内容优化，协调资源配置，对接运营商以及日常服务维护等工作。

技术部门提供 7*24 小时运营维护支持，保障云通信平台的稳定通畅，根据用户的需要调整网络配置，提供 API 对接、后台状态返回等技术支持。并且对平台进行持续性的升级迭代，以及对接运营商，优化和扩容短信支持号段和短信发送通道。