医院CRM:构建以患者为中心覆盖诊前、诊中、诊后的全闭环医疗服务

2023年，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，围绕患者看病就医全过程，提出了6个方面的20条具体举措，设计了27个评估指标，旨在为人民群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。

作为医疗健康CRM领域的排头兵，康策软件技借助物联网、大数据、云计算、人工智能、CTI等技术手段，从成立之初就具备极具前瞻思考力，选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局，将HIS接口、短信平台、CallCenter呼叫中心、全渠道客服软件（含AI机器人）、 AI科大讯飞机器人系统、SCRM、微信公众号、微信小程序全面整合到康策医院CRM产品体系，助力推动医疗健康行业客户资源数字化转型，赋能医疗机构高质量发展。

基于康策医疗行业智慧服务解决方案，借助H2H(Hospital To Home)模式，将院内高品质医疗延续至家庭, 保障患者“离院不离服务”，离院不离医，真正实现一次服务终身呵护的就医新体验，打造智慧医疗服务全流程闭环，提升医院智慧服务等级，以患者为中心构建覆盖诊前、诊中、诊后的全程闭环智慧服务，助力医院智慧服务信息化、集成化、智能化全面升级，提升患者就医满意度，增强医院服务竞争力，从而构筑智慧服务医疗新业态，帮助医疗机构建设线上线下一体化的患者全生命周期运营服务新体系，让每个患者都成为医院的一张名片。

多年来，康策软件立足上海，通过科技数字化赋能智慧医疗服务，助力医疗机构建设全流程、全方位、全生命周期智慧医疗服务新体系，提升患者就医满意度、就医获得感、幸福感。

浙江省台州市第一人民医院通过向患者提供包括疾病咨询、预约挂号、随访服务、健康宣教、专病慢病服务等覆盖院前、院中、院后的全闭环服务，形成以患者为中心，全程智能的医疗服务新范式。台州市第一人民医院通过智慧服务分级3级建设、三甲医院评审，打造智慧医院长三角区域新标杆。

上海大学附属孟超肿瘤医院智慧服务CRM项目借助全渠道管理+健康服务管理模式的信息化技术赋能，推进智慧医院建设，结合肿瘤筛查、义诊、绿色转诊…运用信息技术，改造优化患者服务流程，贯通诊前筛查、诊中服务、诊后随访宣教各环节，改善患者就医体验，实现上海大学附属孟超肿瘤医院全生命周期一体化医院智慧服务，以让患者“舒心、放心、信心”，践行“守正创新、呵护生命”的建院宗旨。

未来，康策软件还将持续通过技术创新，以智能化、集成化、生态化的方式，推进技术与医疗服务的深度融合、创新应用，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎，让发展数字经济的目标，在大健康领域加速实现。无缝对接各业态数据（如HIS系统、HRP系统、集成平台、PACS系统、体检系统、LIS系统等），真正赋能医疗机构开启智能商业，用信息和数据技术，为医疗健康综合体在客户管理上赋能，为客户与患者提供更为优质的服务体验。