世界级珠宝品牌落子中国区，门店业绩翻倍增长，做对了什么？-善世集团
说到奢侈品，你会想到什么？高不可攀的价格、琳琅满目的柜台，还是时尚精致的装潢？全球经济下行时期还能赚得盆满钵满的，奢侈品行业算一个。疫情加速了消费能力分化，中产阶级以下人群开始捂紧钱包，高净值人群觉得无关痛痒，多个奢侈品品牌为了筛选高质量核心客群，已经进行了几轮涨价，出现了“越涨越大卖”的现象。
作为消费大户，中国市场对全球奢侈品的贡献份额不断上涨。要客研究院发布的《2022中国奢侈品报告》数据表明，2022年中国奢侈品市场销售额最终实现9560亿元人民币，在全球奢侈品市场占比高达38%，预测未来该比例还会持续上升。
目前，奢侈品行业也开始布局线上数字渠道，与更多非一线城市消费者建立连接，但实体门店的作用仍不可取代，无论是地标性门店的重整亮相，还是以快闪店形式拥抱大众，门店不仅仅要承担零售业务，其店铺设计和店员服务都代表着品牌形象，这些都对人才队伍建设提出了高要求。
善世陪伴服务某世界顶级珠宝品牌多年，本文就以该客户门店端的不同岗位用工为案例，剖析不同场景下的人力资源解决方案，为相关企业提供科学参考。
项目背景
世界级珠宝品牌进军中国市场，门店端用工面临多维挑战
巨大的消费潜力让全球奢侈品巨头纷纷落子中国区，该客户也不例外，于2004年开始布局中国大陆市场，在上海、北京、南京等11个城市开设了16家门店。其中，深圳和广州是我国华南区最重要的两大奢侈品市场，客户经过筹划布局后作出以下决策：将深圳作为中国华南区首店，并计划在广州运营三个月快闪店“试水”。
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一个是深圳的正式专柜，需要招聘长期员工，最好具备一定的高端客户资源；
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一个是广州的创意快闪店，仅需三个月短期雇佣，人员的用工安排需要和快闪店一样“进退自如”；
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除了基层门店的人员需求外，客户还要在上海总部寻访一名区域经理管理不同城市的门店，要求候选人需要10年以上从业经验，具备专业的市场营销能力，还要作为集团驻派某地区的首席代表，在激烈的市场环境中处理好消费者、合作者、竞争者以及当地政府机关等不同角色关系，带领整片区域的门店团队达成业绩目标，对候选人的选聘要求较高。
以上不同的用工形态、不同的门店场景、不同职级的高标准任职要求、甚至是分布不同城市的用工需求，都对客户的招聘能力和资源提出考验。
项目挑战
✓ 奢侈品行业细分领域多，候选人匹配范围较小
据善世RPO负责人介绍，奢侈品零售有很多细分领域，主要有服饰、箱包、腕表、珠宝、化妆品五大类，每个领域都需要具备专业的从业知识，同样是奢侈品零售，做珠宝的客户只要有珠宝销售经验的导购，一般不会招服饰、腕表等其他奢侈零售经验的人。而且，该客户不仅只做珠宝，还只做珠宝中的“珍珠”类目，候选人搜索范围再度缩小，招聘难度升级。
✓ 门店运营时间短，应聘者希望长期任职，加大招聘难度
不少奢侈品巨头为了激发消费者的猎奇心理，获得更大的聚客效应，会在不作任何宣传情况下“闪现”某大型购物中心，一段时间后又突然“闪退”，以别具一格的创意场景增加品牌话题度，在转瞬即逝间给消费者留下深刻印象，还可以节省租赁和运营成本。客户在广州太古汇设立了三个月的快闪店，需要多名门店导购，但由于快闪店“闪现闪退”的性质，部分符合条件的应聘者打起了退堂鼓。
✓ 薪酬无优势，10+年经验、上海本地的管理人才难寻
各零售业态中，区域经理与门店的联系最为紧密。客户在中国市场扩招业务后，在上海急需寻访一名区域经理分管五个区域以上的门店，不仅要有10年以上珍珠珠宝领域的销售管理经验，而且对人才的专业能力、形象气质要求高、以上海本地人优先。然而，客户的企业文化风格偏谨慎、稳健，自招过程相对冗长，加上资源渠道单一，薪资水平无优势，整个招聘过程困难重重，一个多月了仍招不到合适人选。
在连锁零售领域，善世具备全国服务的资源优势，积累了大型时尚零售、百货商超、快消品等行业的人力资源执行经验，不仅可以满足人力外包全流程执行需求，还可以为不同行业提供中高端人才寻访服务。客户了解到善世“一地交付、全国服务”的专业优势，最终选定善世为合作伙伴，全程负责广州、深圳、上海的招聘任务。
解决方案
RPO、BPO、猎头寻访分类狙击，精准靶中候选人
善世接到客户需求马上展开调研分析，针对招人难、面试筛选事务繁重等问题，善世洞察阻碍招聘的关键卡点，为客户量身定制了综合性人力资源外包解决方案，在资深零售项目经理的带队下，项目组迅速铺开线上、线下渠道打开人脉市场。例如：
针对深圳专柜店员
提供一站式招聘外包服务，不仅在源头处精准锁定候选人群，还负责员工入职后的售后跟进，确保招到人、留住人。
针对广州快闪店短期雇佣
以业务外包的形式承接了员工的劳动关系，还承包了客户非核心的人事事务、后勤保障等工作，通过灵活用工关系实现人员的“进退自如”，为客户提供了更灵活、高效、降本的人力资源管理模式。
针对上海总部的中高端人才寻访
善世将该项目交给前世界500强高招项目经理负责，依托内部百万人才库，形成人才地图，完成顾问面试、素质测评、候选人推荐、协助入职、定期回访等一系列寻访服务，降低客户用人风险，实现精准推荐。
项目亮点
专业应对不同用工场景，快人一步响应，精准匹配到岗
面对客户多区域、多场景、多层级的人力资源服务需求，善世凭借在时尚零售领域的人才资源和经验积累，项目组在匹配企业文化调性、组织运营规划、岗位人员画像的基础上，定制综合性人力资源服务解决方案，从招聘前、中、后三个环节帮助客户实现：
☑ 全渠道搜索——启动数百万量级的自有人才资源池，弥补客户招聘渠道单一的痛点；
☑ 快速响应——接到需求后 ，最快36小时安排候选人面试，一周内完成人员交付；
☑ 精准匹配——善世项目组专注运营交付，积极做好员工人文关怀，人员到岗后从未流失。
在精准人员配置的支持下，三个月后，广州快闪店最终达成业绩比原计划高出953%，客户对人员的前置调整，及时承接了消费复苏的大趋势，再次在中国市场交出漂亮的战绩。
另一方面，客户苦寻区域经理一个多月无果，善世通过专业猎头寻访在3个工作日即精准推荐优质人选，不到一周就为客户锁定一位高匹配的候选人并成功入职，该区域经理从2021年入职至今仍稳定在岗，不仅保障了各门店业务的正常运营，还大大降低了人员流失成本。
以上成果离不开善世对客户用工的深度洞察，无论是不同业务场景下的人员弹性配置、不同职级的人才梯队建设，还是人才选育用留不同环节的精细需求，善世都可以为客户制定个性化、一站式的人力资源解决方案。
本案例中的客户属于日企，管理作风一向严谨、三思后行，对供应商的筛选较为严格，善世团队最终以丰富的实战经验、专业的交付能力获得客户认可，并且友好合作至今。
在国内奢侈品商业环境日益成熟的背景下，中国市场对于奢侈品品牌来说愈发重要，为了吸引更多年轻一代，守住高质量客群，他们的一线门店也开始更新换代，从传统的商场门店、展柜零售慢慢变为集多业态为一体的服务场景，既是高奢零售专场、社交场所，又艺术观赏空间。
这种改变也对奢侈品品牌提出新的用工思考，借助第三方的专业能力和资源优势，将简单重复、不擅长的事务外包，就是给自己腾出聚焦核心业务的时间，面对中国市场这个巨大的增长引擎，专注聚焦、唯快不破或是最佳武器。
