重新定义客户服务 UniPro Mailhandler 彻底改变团队处理请求模式

现代企业管理越精细越专业，涉及到的跨团队、跨组织之间的高效协作程度越高。如果没有趁手的协作工具加持，协作过程中必然会出现一些问题：

信息查找低效，例如找人、找部门，不清楚任务分配该找谁；

信息传达容易出现误差，例如口口传播产生的错误信息；

信息财产无法沉淀，例如很多协作信息分散在邮件中、IM通讯工具中等各个角落，无法集中在同一个任务存储数据库中，无法沉淀信息资产，同时也无法回溯信息。

以上协作中的痛点，有很多工具能够满足，对于企业采购部来说，却又很难选择。因为很多企业已有了研发管理工具、CRM工具等等，采购部如果单独购买能解决以上痛点的工具，又会与现有管理工具在功能上有重叠情况，造成资源浪费。

国内主流的研发管理工具UniPro的Mailhandler功能，能够既解决协作痛点问题，又能完美解决企业采购部的上述痛点问题。

UniPro的Mailhandler功能能够为企业带来如下优质体验：

灵活性：既能在组织内部协作，又能链接组织与组织。在跨组织、跨团队的协作层面，UniPro Mailhandler能够将企业的客户与企业组织本身连接起来，高效为客户提供卓越的服务体验；在一个组织内部的跨团队协作层面，UniPro Mailhandler能够将研发部门与AE、市场营销、Hr等业务部门连接在一起，提供精准高效的跨部门协作体验。

透明感：具体而言，当企业客户给市场营销团队发了邮件需求后，UniPro Mailhandler能够及时帮助市场营销团队相关人员获取邮件通知，并且能够从邮件中，直接跳转至UniPro的工作项处理界面，得益于UniPro的自动化规则，客户的需求已经被Mailhandler自动在UniPro中创建了工作项，市场营销团队成员可直接在系统中完成工作项的更新、流转、分配、指派，这条链路甚至可以直接触达到后端开发人员，客户需求不仅能够在组织内部快速得到服务请求支持，也能够在系统中呈现出完整的信息视角，大大提高了需求从接收到响应整条链路的效率，彻底改变了商务团队和技术团队处理客户需求的模式。

掌控感：UniPro的客户反馈，在采用Mailhandler服务之前，对内协作也好、对外协作也好，几乎无法进行有效追踪或量化评估，因为内外部很难统一协作，仍然受电子表格和碎片化的需求信息所困，不能将散落在各个角度中的信息统一集中起来，也就无法深入掌握整个协作流程的实际工作进展，更谈不上科学管理了，公司信息、员工信息、客户信息以及开发信息等都无法集中沉淀。UniPro Mailhandler使得协作不需频繁在多个平台间切换，显著提高了服务效率。