周黑鸭自开发实在RPA，落地近200个自动化场景，为企业节省成本300万+

10月25日，实在智能“实力派数智先锋访谈节”邀请到周黑鸭系统研发部RPA研发总监王雷平，从RPA自开发经验、应用成果等方面进行了干货满满的人机协同降本增效案例分享，为电商企业自开发实在RPA提供了宝贵的经验和指导，助力商家赢战双11。

据王总介绍，周黑鸭以实在智能AI+RPA技术为基础，搭建自动化平台，用以协助公司数字零售事业部、财务中心、质量保障部零售业务发展中心等20余个部门，完成电商尾款对账、客户信息获取、线下门店收款对账等近200个场景自动运行，累计节省人天2100+。

周黑鸭是国际知名休闲卤制品品牌，是一家专门从事生产、营销及零售休闲熟卤制品企业。“没滋味就吃周黑鸭”是周黑鸭的品牌理念。

周黑鸭线下共有3700+间门店，覆盖了全国28个省份、自治州及直辖市内的339个城市。现有湖北武汉、河北沧州、广东东莞、江苏南通四大现代化工厂，正在稳步推进全国五大区工厂布局，已辐射全国门店。

目前周黑鸭已入驻超70个国内主 流电子商务平台，开拓新兴直播电商、社区零售、外卖的渠道业务。

周黑鸭多年以来积极开展企业数字化转型，推进信息化系统建设，2022年4月与实在智能达成正式合作，引入实在RPA·数字员工。王总分享道，通过实在IPA的“点选用”开发模式，周黑鸭迅速补齐了人工作业无法快速响应的短板，使周黑鸭数字化升级进程加速开展。

王总：

“为有效沉淀企业数据资产，使企业决策有数可依，我们内部成立了RPA专项组，在实在智能丰富的实践经验帮助下，通过采用数字员工全替代和人机协同两种模式，完成对大量日常性工作及流程的改造，既提升了工作效率，又节省了企业开支。”

对于周黑鸭而言，在应用RPA之前已有多年的数字化建设并取得了阶段性成果，但由于产品种类多、业务多元化、信息系统多、权限管控严格、与外部机构交互多等特点，目前还有诸多的业务及交易系统间依然存在手工操作，这些操作耗时长、效率低、易出错，有的甚至人工无法完成。

在开发RPA应用初期，周黑鸭本着见效快、易推广的宗旨，以每周2-3个自动化场景的速度，迅速在财务中心、数字零售事业部 、数智零售与生态运营中心、质量保障部零售业务发展中心等部门搭建起标杆应用场景，完成每月百万级信息与数据交互、业务执行。

以“财务端核算场景”为例，实在RPA每月自动获取天猫、京东、旺店通等平台100w+已发货订单数据，进行清洗、匹配与异常标注，并上传至数据中台，方便业务人员查看。整个流程全部由数字员工完成，每天释放人工工时近22小时，数据准确率达100%。

当下，双11大促进入预售阶段，王总特地分享了几个大促期间通用场景，为商家部署实在RPA做参考。

会员管理

数字化会员管理是企业服务标配，对于运营人员来说，每一个渠道的会员卡券订单信息、会员积分商城兑换信息等都是企业在大促期间，开展大数据精准营销的有力依据，但人工难以及时同步消息，无法形成差异化营销优势。

周黑鸭利用实在RPA搭建出“会员信息收集”自动化场景，每天及时更新会员权益信息，通过建立会员关系管理体系，为用户提供专享的服务，该自动化场景每年为周黑鸭节省人天160+。

财务对账

双11大促期间，电商订单量大增，财务对账的压力也会随之变大。在应用实在RPA之前，周黑鸭有16名财务人员每月耗费600小时进行财务对账，不但耗时耗力，信息及时性和数据准确性都无法保证。

应用实在RPA之后，1名数字员工每天能够自动登录各个平台及银行后台，下载账单和银行流水单并完成对账工作。在准确、高效的前提下切实提高了工作效率和准确率，减轻了业务人员的大促压力。

最后，王总对实在RPA应用情况总结道，周黑鸭通过部署实在RPA·数字员工，协助全公司财务、运营、质检、生态、零售等20+部门，实现线下线上开票、门店收款对账、质保营运巡检、用户权益获取、渠道服务费分摊等近200个场景自动化。

部分流程业务处理效率提升300%，人工投入时间减少72%，数据准确率达100%，在提升业务效率、强化业务流程执行规范、提升业务品质、增强客户体验等方面完成了新突破，获得广泛良好反馈。