老板电器×实在RPA丨慕名而来，满载而归！人机协同是客服数智化最佳实践
11月15日，实在智能“实力派数智先锋访谈节”邀请到老板电器AI主要负责人郑建勇，聚焦全域数据连接器为企业带来的业务价值，为线上观众分享了老板电器在数字化转型过程中的实践和经验。
老板电器创立于1979年，经过44年的发展与壮大，老板电器现已成为中国厨房电器行业发展历史、市场份额、生产规模、产品类别、销售区域都排在前列的，社会公认的领导品牌。
“实在RPA不会取代人，而是以人机结合的形式，辅助客服理解并准确地解决客户问题，完善服务流程，提升服务质量，这是客服数智化的最佳实践。” 郑建勇说道。
作为一家知名家电企业，老板电器在数字化转型方面有自己的独特见解。郑建勇表示，老板电器一直致力于通过数字化技术提升企业核心竞争力，实现持续增长。在数字化转型过程中，全域数据连接器成为了老板电器的重要工具之一。
1、老板电器为什么选择实在RPA？
郑建勇：在使用实在RPA之前，我们了解了市面上不同的RPA工具，经过合作伙伴推荐和公司内部的详细评估，实在RPA是可以满足我们预期目标、符合公司未来战略的最佳选择。经过初期合作，我们不仅收获了超乎预期的效果，也被实在智能的交付服务所征服。
2、实在RPA为老板电器带来了哪些效果？
郑建勇：我们最关注RPA带来的直接效果。比如在修改订单地址这个场景下，客服人员到菜鸟仓修改订单，大概需要45秒，大促期间每天都有上万单，需要配备20个人去完成这项任务。在部署实在RPA后，所有手工操作转为自动执行，大促爆单期间，我们也可以为消费者提供最佳售后服务。
3、实在RPA Agent在电商领域有什么应用价值？
郑建勇：现在有很多人不懂RPA，但在实在RPA Agent形态下，我们只需要动动嘴，就能生成一个自动化流程，这大大降低了RPA的学习和配置成本。尤其是电商管理人员经常需要收集数据，“一句话完成数据收集”对他们来说非常方便！同时，RPA可以云上部署，企业不再需要配备多台电脑，进一步降低配置成本，而且数据上云后，也可以做到随时取用，更加灵活。
