如何快速抢占AI风口，数字员工一定是近几年最该了解的热点
在快速发展的科技爆炸中，人类创造出了许多令人惊叹的成果。其中AI一直是高科技话题的代表，但对于普通人而言，AI更多像是看不到、摸不着的“虚无缥缈之物”。
随着ChatGPT面世以来，AI话题就越发成为热搜榜的常客：AI绘画掀起滔天巨浪，生成式AI走进人们生活的方方面面……人工智能，正在给人们带来更加便捷高效的体验和服务。
面对人口红利和流量红利先后消退的市场竞争压力以及消费升级和理性消费的后疫情新常态，开展数字化劳动力布局势在必行。客服领域面临更加严峻的资源边际效益递减压力，亟需生产方式的全新变革，RPA和AI技术融合发展带来新的人机协同服务营销解决方案。
鸿联九五一直持续加强融合创新、加快转型发展，推进智能体系产品矩阵搭建。明确数字员工内涵为以“RPA+AI”等多重技术融合创造的软件机器人，具备智能分析、识别、判断和决策等能力，能够助力提升日常工作中大量重复性、流程化工作处理效率和质量，将自然人员工从繁琐、重复性的劳动中解放出来，从事更具有创造性的工作。2023年依托自主研发的IPA平台，重点在企业管理、客户服务等领域推进数字员工，将人力资源从大批量、高重复的劳动中解放出来，实现生产效率效益大幅提升。
例如，面向客户交互的客服融合岗数字员工主要应用场景为重复率高、有标准处理方案的需求问题。在APP、ASR、IVR、H5以及客服前台、中台等多个触点，融入数字员工在长流程设计和编排中，实现完全替代前台客服与客户交互进行需求完成。
2024年，鸿联九五也将不断结合应用实践积累完善构建应用成熟度模型，为客服领域数字员工各场景、各工种成熟度评级提供定量和定性分析路径。进一步通过参与RPA产业/行业标准政策研究，推动客服领域数字员工应用成熟度评级持续完善和推广应用，引领客服交互体验方式不断创新和响应能力不断升级。我们期待与更多伙伴一起，共建人工智能新生态，继续拥抱AIGC时代下的数字生产力蓝海。
