不能借着飞书裁员，否定用户体验对于企业级软件的价值

飞书裁员引发的讨论，或者说引发对飞书的批评，主要有这么几个方面：

• 相比钉钉和企业微信，飞书组织庞大，效率不高。媒体常引用的一个对比数据是，飞书5000人，而钉钉1600人。

• 在企业级市场，飞书不应该过度标榜自己的先进性，而应该首先满足客户需求。不能总是在教育客户，要服务客户。

• 飞书以toC的思路在做toB，过于注重用户体验，忽略了企业关键决策人的需求。

对此，有一些不同看法：

组织效率需要优化，这点无可争议。但这并不能得出飞书的产品就不如钉钉及企业微信的结论。从企业客户与企业员工（用户）层面，可能要担心的是，以往飞书“超配”式提供的服务和功能，是否还可以继续？

组织变革是刚需。一个事情，不能因为手段错了，就否认方向不对。传统IT企业级津津乐道多年的“数字化转型”，同样是一种“教育客户”，希望说服客户，IT技术在效率工具属性之外，还有更多业务与管理层面的价值。

多次听到传统IT厂商内有人表达，只做线上化的数字化转型不会成功。从降本增效到寻找新的业务增长点，无一不和组织和管理变革相关。客户不需要假大空的PPT式咨询，但不代表客户对“组织变革”没有期望。相反，实业领域的不少企业都进入了“传承期”或者“新旧动能”转换期，需要针对组织与管理上的真问题，给出真答案。传统的大型咨询公司并未落地解决这一难点，亟待有新入局者。—— 飞书的裁员本身，也证明了在不确定的时代，组织变革是企业需要应对的重要课题。

靠满足老板的对打卡和“已读”的需求，并不能让一家企业成为百年老店（或者活过102年）。

体验也是生产力。改革开放初期，诞生于深圳的口号“时间就是金钱，效率就是生命”，既让一批老板们富起来，也改善了每一个普通人的生活。

这句话很好地说明了用户体验对于企业级产品的价值，优化体验本就是为节约时间、提升效率。在谈论toB产品时，我们不应该把“老板”和“员工”放在完全对立的位置上，员工的工作幸福感提升有助于敬业度的提升，两者很多时候也是利益共同体。员工少加班，老板多赚钱，全民乐见。

一个难用添烦添乱的IT系统，是企业的巨大负债，真正对企业长远发展负有责任的老板，不会不明白这个简单的道理。

关于决策人与定价权，Gartner中国副总裁陈勇3月底接受媒体采访，讨论该公司发布2024年的《全球首席信息官议程调查》，两个观点值得关注：

一是降本增效的价值难以量化。企业级产品要想卖出价钱，应该在降本增效和组织变革的结果上找到一套衡量模式。这是飞书们需要解决的问题。

根据Ganter对38位中国CIO的调研结果，将提升运营利润作为第一优先级的企业占比24%，作为第二优先级的企业4%，作为第三优先级的企业占比16%，合计63%。（ 如下图）

图片来源：Gartner官方微信

“因为很多行业投资了数字化，也没有实现显著的销售增长。”陈勇认为，在经济下行环境下，企业管理者会更加关注投入产出。此前几年，企业将数字化、信息化的产出目标放在销售增长上，现在则把目标转向降本增效。但目前能直接看到降本增效的场景不多，而且成本降低很难用数字进行呈现。在降本增效上，只有8%的企业超过了CEO预期，而54%的企业低于CEO预期。

二是技术决策权正在走向分散化。不光是Gartner的调研，多项趋势分析都在提及业务部门在技术采用上的重要性，同时新技术的全民化，让最终用户对于企业技术采用与付费产生日益增长的影响。（延伸阅读：当90后进入决策层，当AI打破BC边界｜理解企业消费）

陈勇的结论是，“整体看来，驱动业务部门使用新技术，主要由业务部门主导，新技术集成和新技术运维，则主要由技术部门主导。” “CIO主导权减少，也许能帮助企业加快数字化。” —— 这其实挺耐人寻味。

用户黏性成为企业级产品定价与购买决策的重要因素，对辛苦工作的打工人更是利好，对企业数字化是利好，对认真做事的企业同样是利好。B2B市场的决策流程里，如果少一些陪酒塞钱，大家的职场生活，是不是会更舒服一点？

Gartner的调研还透露了另一个关键数据，2024年，预计全球平均IT预算增长3.8%，其中，北美、欧洲、亚太地区的增长分别为2.7%、4.2%、3.8%。中国的IT预算预计增长2.8%，比之去年的0.7%，变化明显，但与2022年之前的IT预算相比，仍处在低位。

图片来源：Gartner官方微信

当行业面临艰难时刻，我们应该支持那些努力做出改变的人，而不是对探索者嗤之以鼻。