鸿联九五：大力发展新质生产力，提升科技创新与产业融合
高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，关系我国社会主义现代化建设全局。
今后，如何以科技创新为引领，牢牢把握高质量发展这个首要任务，因地制宜发展新质生产力，以新质生产力为中国式现代化建设注入强大动力成为企业的首要问题。对此，中信国安鸿联九五以“推动新质生产力加快发展”为主题进行了采访交流，邀请了公司创新平台负责人彭建先生对如何打通束缚新质生产力发展的堵点卡点，为企业运营管理赋能进行解读。
鸿联九五作为“专精特新”服务型企业，能简单谈谈新质生产力对于企业的重要内涵么？
新质生产力对于企业发展来说，主要体现在三个方面：高创新、高效能、和高质量。
首先，创新是新质生产力的显著特点，鸿联九五通过整合最新的技术如人工智能、5G和大数据，不断提升我们产品和服务的智能化水平。这种技术的融入不仅优化了客户体验，也显著提高了鸿联的操作效率和业务响应速度，使鸿联能够在市场中迅速适应变化。
其次，提升企业运营效能是鸿联九五客户服务的关键。鸿联九五注重为每一类客户提供定制化的解决方案，这种高度的个性化服务能够精确地解决客户的独特问题，从而增强客户粘性并巩固我们的市场地位。通过这样的策略，我们不仅满足了客户的具体需求，也通过高度定制的服务创造了明显的市场差异化。
最后，高质量服务体现在鸿联对服务流程的每一个环节都追求极致的完善和效率。通过精细化管理，确保服务质量的同时，提升了服务的整体响应速度和效果。这种对服务质量的持续关注和优化，确保了客户体验的一致性和高标准。
综合这三个方面，新质生产力不仅为鸿联九五带来了持续的业务增长动力，还确保了在日益激烈的市场竞争中保持领先地位。通过不断的技术革新和优化客户服务，鸿联九五不仅响应了市场对高效率和智能化服务的需求，也展现了在技术和服务创新上的持续领导力。
从鸿联九五的企业服务经验来看，为什么发展新质生产力是必然要求？
从鸿联九五的企业服务经验来看，发展新质生产力是适应快速变化的市场环境和技术进步的必然要求。这一战略的实施是对全球经济环境变化和科技快速发展的直接响应，旨在满足市场对效率和创新日益增长的需求。
科技的进步已经使得传统的生产和服务模式无法完全满足现代市场的需求。新质生产力通过整合先进科技如人工智能、大数据和5G，优化生产流程，不仅提升了生产效率，减少了资源浪费，还增强了企业的可持续发展能力。此外，鸿联通过提供智能化和个性化的服务解决方案，精准地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度，这在激烈的市场竞争中至关重要。
作为社会的重要微观个体，企业承载着就业和税收责任，同时在推动社会经济繁荣方面发挥关键作用。智能化技术的需求在各个价值链环节日益增长，促使鸿联探索如何通过智能化手段解决企业经营管理中的核心痛点，特别是在提升人效和优化管理方面。
在企业的经营管理中，人的因素尤为复杂且关键。考虑到人工成本在多数企业中占比较高，优化人力资源的效率直接关系到企业的盈利能力。此外，每个人都是独立个体，在工作中做出理性决策，提高效率，并获得成就感，是管理学的重大挑战。正如管理学大师德鲁克所指出的，管理学本质上是一门“人”学。
因此，智能化技术在帮助组织解决“人”的问题方面具有不可替代的价值。鸿联九五洞察到这一关键点，将“数字员工”作为企业数字化战略的核心部分，通过智能化手段提升员工效率和决策质量，从而解决制约企业发展的关键问题。通过这种战略实施，鸿联九五确保了在技术和市场变革中保持行业领先地位，实现了长远的企业发展和市场竞争力的提升。
请简单举例说明一下鸿联九五在新质生产力方面做出的举措。
鸿联九五通过一系列创新技术应用来推动新质生产力的发展，具体措施涵盖了虚拟数字人、RPA数字员工、智能AI助手、智能BI和智能AI中台（鸿联智脑）等关键领域。
首先，虚拟数字人技术的深度开发和应用不仅仅是技术展示，它已成为我们与客户互动的重要方式。例如，在智能客服领域，鸿联的AI虚拟人能够模拟人类客服进行面对面交流，不仅回答业务咨询，还能进行服务导览，极大提升了用户体验和服务效率。这些虚拟人形象逼真，具备多情感和多动作交互能力，能够在金融、媒体、政务等多个场景中提供定制化服务。
接下来是RPA数字员工的战略部署，采用了RPA（机器人流程自动化）技术，结合AI增强其功能，创建了高效的数字员工。这些数字化工具能自动处理跨系统的业务流程，从而极大提高了操作效率和减少了人力成本。通过自动化常规且重复性高的任务，企业可以将资源和注意力更多地集中在创新和战略性任务上，例如在财务服务中自动处理交易记录，或在人力资源部门自动完成员工信息更新。这些操作原本需要大量人工投入，现在通过RPA技术实现自动化，不仅提升了处理速度和精确度，还显著降低了成本和错误率。数字员工还可以24小时不间断工作，从而提供持续的服务和操作支持，尤其是在数据输入、客户支持和系统维护等方面。
其次就是智能AI助手的战略部署，为企业提供了强大的对话交互能力。可以帮助用户轻松创建和部署AI Bot的平台。这些Bot不仅可以用于简单的问答，还可以处理复杂的业务逻辑，广泛应用于客户服务、数据管理和业务咨询等多个方面，能够基于大量的知识库资源回答问题，同时通过不断的学习优化其对话模型。同时还可以通过其高度可定制和易于扩展的特性，使企业能够快速适应不断变化的市场需求。
在数据智能方面，鸿联的目标是抛开传统的静态报表和页面展示，向用户提供一个更为动态且交互性强的数据体验。通过整合智能BI系统和虚拟数字人技术，我们创建了能够与用户进行自然语言交流的AI驱动虚拟助手（生成式智慧驾驶舱）。这种虚拟助手可以理解用户的查询意图，并即时提取BI系统中的相关数据，以更加直观和互动的方式展示给用户。例如，当用户询问关于销售数据的问题时，虚拟数字人不仅能回答具体的数字信息，还可以通过生成动态图表或数据可视化来展示趋势分析，甚至提供深入的业务洞察。这种方式不仅提升了数据的易理解性，还增强了用户的参与感，使得数据分析变得更加直观和富有吸引力。此外，这种结合使用还大大提升了数据报告的实用性和访问便捷性。用户可以通过简单的语言命令，让虚拟数字人帮助他们在任何设备上查询和分析数据，无需通过复杂的界面或手动生成报表。这一创新不仅优化了用户体验，也提高了决策效率，使得管理层和决策者能够更快地获得关键信息并作出响应。
最后就是鸿联智能AI中台（鸿联智脑）的技术实施，扮演着技术生态系统中的‘大脑’角色。它不仅统一了虚拟数字人、RPA数字员工等多个平台的核心AI功能，还实现了高效的数据处理能力和资源管理。这种集中化的AI服务平台，通过整合和协调各种技术和数据流，显著提升了业务操作效率和智能化水平。通过智能智脑的强大支持，我们能够确保各个系统和平台之间的无缝对接与数据共享，进而使整个企业的决策过程更加精准、快速。最终，种技术集成和优化，不仅使企业的数字化转型更为迅速和高效，也为公司的持续成长和发展提供了强大的动力。
未来，鸿联九五的核心战略是通过技术革新强化数字员工与人机协同重塑企业数字化，以此来推动新质生产力的提升。鸿联将这一策略实施在三大关键领域的数字员工：办公数字化员工（提效）、运营管理数字化员工（对内）和市场（营销）数字化员工（对外），每个领域都具备其独特的技术集成和应用方向。
运营管理数字化员工：这类数字化员工核心在于支持企业决策环节。
市场（营销）数字化员工：聚焦于全链路营销。为企业营销活动提供从数据收集、深入分析到实际营销执行的一体化解决方案。
办公数字化员工：解决方案致力于转变传统的办公方式，通过引入智能代理，自动化处理大量日常事务不仅减轻了员工的重复性工作负担，还提升了整体工作效率和员工满意度。
最后想说，在任何技术革新的初期，除了技术实力本身，选定正确的战略方向对企业的成功至关重要。有效的战略应当直面社会刚需，并以应用的实际效果为核心。正是基于这一战略思考，鸿联九五选择了以数字员工为中心的企业数字化服务这一赛道。这不仅匹配了当前的社会需求，也确保了在人工智能时代下鸿联九五能够获得持续的商业价值和增长潜力。
高瞻远瞩，把脉定向，习近平总书记提出新质生产力概念并作出重大部署，为推动高质量发展提供了行动指引，也为鸿联九五发展战略提供了明确方向。
新征程上，我们牢记高质量发展是新时代的硬道理，积极培育和发展新质生产力，努力实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展，为中国式现代化构筑坚实物质技术基础。
