京东物流×实在智能，数字员工助力物流行业龙头提质增效

秉持着以“技术驱动，全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商的京东物流一直在致力于打造一体化供应链物流服务。

京东物流IT团队向实在智能分享到，团队一直在致力于寻找更为高效，安全，稳定的解决方案，对于京东物流这样一个超级大的组织来说，要在减少运营成本，确保内部资源能够获得高效分配的前提下，实现企业全新，稳定，持续的增长，一直是企业需要不断攻克的难题。京东物流已在全球拥有近90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库，总管理面积近90万平方米，通过领先的自动化设备应用、库存管理系统升级、运营流程优化等，为全球客户提供优质高效的一体化供应链物流服务。

京东集团2007年开始自建物流，2017年4月正式成立京东物流集团，2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流建立包含仓储网络、综合运输网络、最后一公里配送网络、大件网络、冷链物流网络和跨境物流网络在内的高度协同六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点，服务范围覆盖了中国几乎所有地区、城镇和人口，不仅建立了中国电商与消费者之间的信赖关系，还通过211限时达等时效产品和上门服务，重新定义了物流服务标准，客户体验持续领先行业。

在京东物流客服部，业务人员每天需要处理的各类报表都高达数百张，从项目异常订单报表到企业大单监控类报表种类繁多，相关业务人员均需要跨越不同系统来获取指定报表，并按照业务要求对报表内容进行整理后再生成新的报表。整个流程中包含人工获取报表，并对他们进行符合业务要求的处理。

整个过程耗时较长，且过程中因为报表间的反复切换和报表内容调整，极易出错，且出错后业务人员需要返回原始报表，对内容进行核查和修改，这会令工作效率整体受到影响，并最终导致服务质量和客户满意度的双双下降。尤其在公司业务量大的时期，对相关报表处理工作效率的要求会变得更高，如何在短时间内实现日常报表处理工作的提效增质，是摆在京东物流客服部的刻不容缓。

京东物流客服部在对比了市面上诸多的报表自动化解决方案后，选择了实在智能的报表自动化数字员工来实现关键类型业务报表的自动化实现，从报表的自动获取，到报表内容的调整和报表的最终保存等均交由实在报表自动化数字员工来代替业务人员去完成，整个过程报表处理的准确率高达100%，效率提升近80%，加上报表自动化数字员工可以满足客服部7*24的报表处理需求，成功为京东物流客服部整体的效能提升做出显著，直接的贡献。

截止目前，京东物流客服部已覆盖170多个报表自动化场景实现，而随着自动化流程推进的不断深入，客服部将会在未来分阶段，逐步完成100%业务报表的自动化执行。

在京东物流客服系统内部，同时期内经常会有数十个项目在同时推进，如何高效，灵活对正在推进中的项目状态进行及时跟踪与监控就显得十分重要。客服部在未上线实在大屏项目监控前，需要相关业务人员，点到点对全项目进程进行跟踪和监控，但由于人为追踪项目的局限性，没法做到实时反馈最新项目进展情况，故而项目异常出现时也没法及时反馈，进而导致针对项目异常采取的措施普遍较为滞后，这对项目的按时，高质量推进带来了巨大的阻碍。

京东物流客服部在经过一定调研和比对后采用了实在智能自动化项目监控大屏，从项目推进的最初阶段，到项目中期，直到项目末尾，均由实在自动化项目监控大屏提供实时、直观、可视化的项目动态更新，项目管理人员可以直接依托这个自动化项目监控大屏来轻松掌握最新自动化项目推进状态，并能够在项目推进出现异常时及时获得报警，追踪到问题根源，再及时予以解决。这样的自动化项目全局把控，无疑给京东物流客服部提供了有力，直观，可靠，智能的项目全周期监控助手。

伴随着日益递增的业务量，和不断变化的项目管理要求，京东物流客服部对自动化项目的管理要求还将不断提升，但凭借实在自动化项目监控大屏的继续深入应用和普及，这些问题都能够迎刃而解。

在实在智能超自动化数字员工的支持下，京东物流将继续致力于技术创新和自动化应用，以提升供应链效率，持续推动行业发展。通过不断完善自动化技术和监控系统，京东物流将为客户提供更优质、高效的供应链物流服务，实现可持续发展和全球高效流通的目标。