智能客服：论小红书商家杀出重围的正确姿势！

洞悉需求，主动应变

面对众多的互联网平台，选择一个合适的平台宣传自家的品牌，也是一门学问，从“遇事不决，小红书”，这一 slogan 就能精准地捕捉了用户搜索行为的新趋势。

在过去的十多年里，小红书已经成为一个覆盖全生活场景的内容社区，成为了国民级的 UGC 交互平台。

大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，眼见传统搜索市场的变幻莫测，小红书通过垂直和深度的内容生态，成功在搜索领域站稳脚跟，成为一支不可忽视的力量。

小红书目前拥有4亿现存用户，月活跃用户突破3亿，增长速度惊人。据统计，在这3亿的月活用户中，高达 70% 的用户存在搜索行为。

事实就是，小红书早已不是单纯的“导购工具”，更是主流的“搜索引擎”。

于商家而言，借助小红书平台的搜索流量，搭建自己的传播矩阵，无疑能快速提升知名度和价值，实现更快的转化。因此，小红书也成为了品牌营销的主阵地。

智能化“主动”营销，助推商机转化

随着业务规模的持续扩大，小红书商家在品牌服务上都遇到了一些挑战

• 多账号切换麻烦，消息聚合困难，运营管理不便
• 消息类型繁多，逐个回复效率低下
• 人工客服无法全天候在线，非在线时间，用户消息无人接待，客户流失严重
• 等等

因此，多账号分散、人工效率低、商机难转化成了商家们急需解决的问题。

在这一背景下，智能客服作为企业与客户之间的连接桥梁，正日益成为小红书营销的重要组成部分。通过提升用户体验、增强品牌粘性和促进销售转化，智能客服为商家在小红书平台上的营销活动提供了强有力的支撑。

小红书+智能客服，意味着什么？

这意味着，商家的小红书账号可以无缝接入智能客服系统，实现多账号统一管理，完善自身全渠道服务与营销布局，更能进一步扩大商家的触达范围和潜客基础，帮助企业面向小红书用户进行持续营销推广、提高转化效果、做好品牌沉淀。

智能客服凭借AI技术加持，增强了对客户语言语义的理解，在沟通过程中对答如流，真正做到“懂用户所想”。同时，还能为企业的客服人员提供一系列提效辅助，全方位助力小红书商家优化企业客户服务能力。

例如：

• 自动消息：快速建立用户关系

小红书商家能基于账号级别配置企业欢迎语、客服欢迎语、企业推广消息、超时提醒等多个场景的自动消息，实现快速沟通和持续互动的同时，也为客服人员提供了极大助力。

• 意向评论用户，主动触达

商家可以通过智能客服选择手动回复或者自动批量回复高意向评论，而设置了自动回复后，在收到高意向评论时，会自动、实时地向用户推送消息，线索承接更高效。

• 更全面的数据报表，精准统计复盘更容易

报表提供不同业务视角下的全面数据，一目了然，商家可直观感受转化效果，从而复盘并优化你的营销策略。

• 线索回传

通过线索回传，智能客服可以及时准确地将线索反馈给平台，基于反馈，企业能尽快优化广告素材，平台也能调整广告的曝光展示对象，帮助企业精准找到优质线索，不断调整自己的投放细节，直到找到获客的更优解。

写在最后，

幸运的是，搜索行为并没有衰退，用户的搜索行为不会变！

小红书多样化的种草场景，将赋予品牌更多破圈机会，小红书搜索也必定会成为品牌营销的必争之地，智能客服也将赋能更多商家实现真正的降本增效，提升业务增长，一起探索企业服务行业发展的无限可能！