数智员工体验升级，以数字技术驱动新质服务
数智员工“小鸿”在官网咨询栏以智慧客服形象出现，通过多元化呈现业务信息动态、智能应答访客提问，助力提升客户咨询体验。这是鸿联九五品牌数字化、网站信息集约化、业务咨询智能化的重要举措，也是我们借助科技赋能业务场景，以数字技术驱动新质服务，推动企业数字化转型向更高层次迈进的直观体现。
数智员工“小鸿”上线官网，优化了官网业务咨询流程，所有进入网站的访客可以通过文字、语音对话的方式，同“小鸿”进行面对面交流。访客可以询问行业知识、鸿联九五产品介绍、业务类型等问题，“小鸿”则会通过分析访客输入内容，借助AI核心能力实现与用户的多维度、全方面智能交流表达。除了接入了传统知识库，“小鸿”还链接了语言大模型系统，全面多维度提升对话问答能力。
面向外部，数智员工在官网的应用简化了访客的操作流程，令服务更加简单化、智能化、人性化。面向内部，客户留资信息采集录入更加科学高效。智能客服“小鸿”24小时全天候在线，随时响应客户需求，克服了人工客服的时效性和局限性，为企业实现了降本增效。
鸿联九五数智员工是基于人工智能和计算机科学的创新产品，融合了数字人、RPA（机器人流程自动化）和大模型技术。该产品实现了数字人+RPA联动、数字人互动、数字人+第三方联动等主要场景功能。通过数字人与传统RPA技术结合，RPA+AI逐步进入到数智员工智能时代。
数智员工的应用行业广泛，包括运营商、电商、直播、教培、金融；应用场景多元，涵盖虚拟助手、社交机器人、直播带货、客服数字员工、娱乐与艺术创作。此次，数智员工产品作为智能客服上线官网，是该产品应用领域和智慧化体现的一个小方面，未来还会有更多的智慧功能上线供访客进行体验。
数智员工具备自动处理跨系统业务流程的能力，采用了RPA（机器人流程自动化）技术，结合AI增强其功能，创建了高效的数字员工，从而极大提高了操作效率，减少了人力成本。企业可以利用数智员工处理简单重复性工作，例如在财务服务中自动处理交易记录，或在人力资源部门自动完成员工信息更新，以及身份信息智能审核、文本OCR智能分析、客服场景辅助决策与自动推荐等复杂决策类工作。通过自动化常规且重复性高的任务，企业可以将资源和注意力更多地集中在创新和战略性任务上，这些操作原本需要大量人工投入，现在通过RPA技术实现自动化，不仅提升了处理速度和精确度，还显著降低了成本和错误率。
未来，鸿联九五的核心战略是通过数字技术驱动新质服务。这一战略方向不仅体现了鸿联九五对当前科技发展趋势的深刻洞察，也彰显了其致力于行业创新和升级的决心。依托5G应用支持、数字经济赋能、产品技术创新等优势，鸿联九五将继续强化科技攻关，加强在新消费板块领域的研发和应用，激活发展新质生产力主引擎，拓展业务领域，提升服务质量，实现企业信息服务数智化转型。
