鸿联九五：紧跟数字浪潮，大力发展新质生产力

近日，鸿联九五常务副总经理高路接受了证券日报记者的采访。

她在采访中说道“人工智能尤其是第三次浪潮，再加上这两年的ChatGPT和大模型的应用，它对于我们这个行业来讲，起到了特别积极的促进作用。”

随着中国数字经济的蓬勃发展和企业数智化转型步伐的加快，企业对高质量信息化客户服务的需求日益迫切。鸿联九五，作为企业信息服务领域的参与者和推动者，面对数字化时代的挑战与机遇，深刻认识到，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须不断提升信息化客户服务的质量和效率。

作为国安股份的核心子公司，鸿联九五积极融入集团战略，在新消费板块持续发力，近年来不断加大对数字化、智能化技术的投入，培育发展新质生产力，推动客户服务的全面升级。

一直以来，鸿联九五紧跟前沿技术改革，深入强化数据和智能赋能，以数字人拓宽人类与科技交互的边界，以数智化、信息化等科技赋能产品不断创新人力资源服务体系内涵，从企业各个环节深入改善企业经营管理难点痛点。

鸿联九五不断加强人工智能技术的研发和应用，积极探索将人工智能融入客户服务、运营管理等多个环节。通过不断优化算法模型，提升识别精度和响应速度，鸿联九五的人工智能系统已经能够在多个服务场景中发挥重要作用，有效提升了客户满意度和运营效率。

同时，鸿联九五还注重互联网标注和审核工作的质量。近年来，公司不断加大在这方面的投入，利用人工智能技术提高标注和审核的效率和准确性。这一举措不仅帮助有需求的合作伙伴释放了更多产能，也进一步提升了鸿联九五在行业内的竞争力和影响力。

除了技术创新和业务拓展外，鸿联九五还非常注重底层建设的管理软实力。鸿联九五自主研发了针对客户联络中心特点的“鸿途招聘系统”“人力资源系统”和“智能薪酬系统”，打造以人为核心的服务体系。同时，着力打造服务于自身经营管理的“鸿联智脑”平台鸿眼云大脑系统，为企业业务运营、市场决策、客户服务等方面提供全面支撑。随着技术的进步和工作方式的变革，传统的办公模式将被智能化、数字化的工作环境所取代，鸿联九五为应对未来的工作生态打造一个高效、便捷、智能工作环境的“智慧职场”。

高路表示：“人工智能对于整个客户联络中心，绝对不是替代，而是赋能和支撑，让我们可以更多地释放出我们的专业人才，去到更专注的领域提供更高端高价值的服务。”

未来，鸿联九五将不断深化数智化产业生态的构建，利用技术研发成果，助力更多企业实现智慧化转型，共同开拓数字经济的新蓝海。同时，公司还将积极践行国际化战略，凭借自身积累的宝贵经验，携手国内外先进企业扬帆出海，扩展海外广阔市场，通过大力发展新质生产力，推动公司迈向高质量发展新轨道。