建行东北研修院 x 保利威，栽培高级运营官，携手建设直播界“黄埔军校”

2022年底，中国建设银行研修中心东北研修院（以下简称“东北研修院”）培训管理人员王雪，顺利通过了“企业直播运营官”初级认证课程考试。她正期待着参与下一阶段中级认证课程的学习——前往保利威直播基地提升实操能力，从而获得“直播运营职业能力认证”。这一“能力认证”纸质证书在直播业内“分量十足”，不仅可以证明学员完成了由“保利威直播高研院”独家定制的直播运营精品课程，同时标志着获得《培训》杂志权威认证。

后疫情时代，培训直播已成为企业日趋成熟的人才培养模式，在多个领域内得到广泛应用。伴随直播行业崛起，相关岗位的人才需求量直线上升。

作为建设银行教育培训主阵地，东北研修院有着强烈的紧迫感，“学习方式、教学模式的改变，都要求我们的特色化办学加快转型升级，向纵深推进。

”网络学习管理部部门负责人张航天阐释道，“当前教培行业数字化转型面临两大挑战：一是线下线上如何融合、统筹发展；二是数字化学习持续高速发展，创新进入深水区，如何应对加快转型升级。”

为应对上述挑战，东北研修院制定实施“数字化建设方案”，从产品线、运营线、技术线、保障线四个维度持续推进数字化建设，建立多部门、多岗位一体化协同运营保障机制。

“方案”着重强调：要加快培养适应数字化教学的学习产品设计师、直播教学骨干培训师和运营官，着力打造精品数字化学习项目，持续提升数字化学习培训的体验和质效。

特别是近一年来，东北研修院举办的大型直播培训项目激增，各岗位各环节合作衔接日趋频密，对直播人才能力培养提出了全方位要求。

如何快速转变主播、助教、运营人员、技术人员等多岗位角色的数字化思维理念，打造满足行内战略和业务发展需求的直播培训精品，建设成熟的直播专业化人才队伍，成为摆在东北研修院面前的全新课题。

                                               东北研修院直播运营团队在导播间忙碌工作

打造精英团队，构建成熟直播体系

在解题过程中，始终秉承“特色化办学”理念的东北研修院将目光投向了保利威“直播运营官认证项目”。该项目于2022年初启动，致力于帮助企业打造高品质直播精英团队及人才梯队，构建配套成熟的直播体系。经系统化培训，东北研修院全体学员拉齐了直播运营理念，提升了综合能力资质。

在线课程面面俱到，全方位提升直播能力

“直播运营官认证项目”的初级课程采取在线形式，面向与直播相关的工作岗位人员，15节微课内容包含直播行业基础认知、直播搭建、策划、全链路运营以及风险管控等方面；中级课程则设置线下实操，针对希望进一步提升直播各环节专业能力的执行团队。

为确保认证工作的严肃性，课程严格划设了学员能力达标线。初级课程设有随机答题考试，及格线设为80分（百分制）；中级课程的考核内容，不仅包括实战营当天课程，还要求学员独立完成一场直播，考评实操结果。

张航天将通过初级认证课形容为“试水”，也对中级认证课表达了兴趣，“随着数字化培训越发成熟，团队的知识储备、能力要求必然需要进一步提升。未来，我们对中级课程有需求，也有期待。”

高婧达本次以主播身份参与认证官学习，期待着下一阶段能够持续精进。“通过线下实操，可以当面解决直播运营中的难点问题。我希望在直播策划、内容设计、主播呈现、互动控场以及用户运营等方面获得能力提升。”

事实上，针对培训主播未必具备直播授课经验的痛点，保利威高研院也提供了“定制版”解决方案：分别从视觉、听觉、语言、直播类型、互动设计、内容设计六大维度来构建“直播培训师能力模型”，提供认证课程、直播SOP（标准化执行手册）等，帮助企业传统内训师转型为直播培训师。

基地实战，深度掌握直播每一环节

直播运营官在中级认证课程中的一大亮点，便是针对企业客户“上手少”的痛点，设计了直播运营实战营，精准帮扶。实战营课程大多在保利威直播基地演播厅内展开，学员可专注于感兴趣的直播岗位进行专项学习，如跟随灯光师学习专业布光、向场控请教直播流程把控、请导播手把手传授画面切换秘籍等。通过一比一还原的实操场景学习实践，掌握包括场控、拍摄、灯光、导播、直播小助手以及私域运营等涉及直播前中后的岗位课程及专业技巧。

为保证教学质量，中级认证课程只设立小班课，确保每个运营角色均能得到专业导师一对一指导，在短时间内获得跃升。

保利威企业直播实战营已落地15期，获得多家参与名企一致好评。某知名互联网企业培训部负责人对实战营功效感触良多，“我此前浏览了大量学习资料，也请教过资深直播师，但得到的建议都比较抽象，无从真正感受直播流程。而在实战营，我能够从直播选题到灯光摆设，从专业拍摄到推广营销，深度掌握每一个环节。”

这其实也是保利威直播高研院为直播人才所规划的高阶培养目标：实施多角色赋能，打造能够统筹驾驭直播全环节、具备完整直播能力的首席直播运营官。东北研修院学员很是期待参加中级直播运营官认证，将自身锻造成为技术过硬的复合型直播人才。

迄今为止，运营官认证项目已为企业打造输送近百位直播人才。

并立于数字化潮头，汇流成川

伴随直播技术不断迭代，保利威于2021年推出无延迟直播，2022年推出MR直播，并据此对认证课程内容持续优化，确保学员应用能力适配时代发展。保利威如今正研发高级认证课程，意在强化培养直播运营官营销能力以及数字化培训体系架构能力，提升学员思考力和创新力。

此外，保利威还在全国修建演播厅实践基地，打造实践创新空间，后期将依托实践基地进行课程和技术研发，重点强化企业内部应用创新能力和直播体系搭建能力。

未来，保利威还将通过大量AI算法和采样，在实战课中萃取各类知识点，匹配学员知识结构，持续精准赋能。

保利威对于直播运营能力的现实培养与未来规划，始终锚定企业发展的实际需求与远景筹谋，恰与东北研修院立足长远的办学理念合拍同频，相向而行。

事实上，建设银行“十四五”规划中也对培训工作提出了明确要求：要“围绕新时代、新经济、新金融，加强培训体系建设，更加突出实践性、实效性、创新性”。

自2019年，东北研修院迈入数字化建设起步阶段，便启动了全媒体演播室建设项目，并于2020年建成全媒体演播室。疫情期间，东北研修院集中开展了线上培训，依托建行学习平台举办直播近两千场。2022年的年初，东北研修院将其确定为“数字化学习品牌建设年”，推出线上学习品牌“龙e学”。

借助这一抓手，研修院构建“四位一体”体系，从产品、运营、技术和保障四个维度来推动数字化建设，提升员工数字化能力。通过统筹推进“四位一体”总体布局，研修院已打造出成熟的直播培训场景，并正在品尝丰收的喜悦。

以东北研修院举办的“柜面操作那些坑，您避开了吗？”和“带你玩转建行生活”两场直播为例，移动端观看占比均高达98%。

                                                        直播团队在演播室进行播前准备

上述直播如此受到欢迎，恰恰暗合了《2023中国企业培训直播应用白皮书》所指明的发展态势：各个行业在企业培训直播应用侧所呈现的差异化愈发显著，如零售、消费行业偏重于营销场景和活动直播，以银行和保险行业为代表的金融业都更偏重于客户教育及营销场景……

在东北研修院看来，数字化学习并非是在传统线下培训业务之外重建新体系，而是通过数字科技手段和特色化办学实践，重塑后疫情时代的建行数字化学习模式。

张航天围绕关键词“变”与“不变”，作了进一步阐释，“东北研修院服务战略、服务员工、服务社会的创造价值本源没有变，以学员为中心的教培理念没有变，坚持做好特色化办学的方向没有变。变的是，我们主动拥抱数字化转型的思维；变的是，树立品牌意识，把‘龙e学’作为数字化转型道路上具有竞争力的引擎；变的是，全流程考虑学员的学习行为，持续优化资源配置，乃至重塑业务；变的是，不断改善学员的学习体验，做学员数字化学习的陪伴者和助力者。”

而保利威直播运营官认证项目，不断升级直播品质，加固优化服务理念，深度贴合了东北研修院数字化转型之“变”与“不变”。

由此，双方紧密合作，携手建设，互惠共赢，共同发展。保利威通过该权威认证项目，栽培高级运营官，矢志打造直播界“黄埔军校”；东北研修院则通过强化直播培训，推动全行数字化成功转型，也将全员数字化思维，带入另一个洞天。

两股动能澎湃的数字化浪潮汇流成川，逐浪江海，勇立潮头，奔涌向前。