浅谈iPaaS的下一阶段：自动化的未来不会仅由IT或LOB主导

在公司高速增长的阶段，每个团队都致力于构建产品、推向市场并为客户提供最佳服务。对于管理混杂基础设施的CIO和其他系统主管来说，处理不同应用程序和大量集成工具的挑战格外艰巨。他们必须控制应用程序扩散的同时保持所有内容的安全。

这时候自动化就变得至关重要。iPaaS（作为服务的集成平台）是一种用于集成和协调公司其他软件解决方案的技术。理论上，iPaaS可以让一切都可管理。然而，实际情况却并非如此。

当涉及到自动化时，今天的企业通常会发现自己处于以下两种情况之一：突破者或管控者。在高速增长的技术公司中，速度是以天或分钟为单位衡量的。他们追求效率，只关注能够立即带来成果的方案。然而，组织存在时间较长的公司则由于繁琐的遗留系统和以IT为中心的流程，往往需要数月、甚至数年的时间来衡量新技术的速度和稳定性。

无论是突破者还是管控者，自动化都是一系列折衷方案：速度与稳定性、灵活性与安全性、增长与长期。虽然这两种方法都意识到解决问题的时间紧迫，但在任何情况下，推出解决方案的时间都已经太迟了。

自动化的应用是业务部门想要敏捷性和生产力，而IT部门则要求安全性和控制力之间的平衡。虽然两种解决方案都有其优点和缺点，但都没有提供足够的答案。接下来，我们将更详细地探讨这两种方案。

当业务部门迫切想要快速前进时，他们表现出破除束缚的渴望。而突破者则采取了一种不干涉的态度，给予每个部门自由选择尽可能多的工具，以完成他们的任务。

这种方法确实具有一些优点。在采购过程中，几乎没有障碍，各个部门很容易获取所需工具来完成工作。而且随着现在的SaaS软件越来越强调面向开发人员的低代码/无代码解决方案，包括项目管理和营销软件等工具以及将它们连接所需的技术，这些解决方案不会占用太多IT时间，至少目前是这样。

但是，所有这些快速优势都伴随着沉重的长期成本。公司可以实施无数的应用程序，并在上面花费几十万甚至几百万。他们得到了什么？一个由不同点对点解决方案拼凑而成的粗糙解决方案，在其自己的部门中孤立，减缓了开发速度，并让公司的数据面临风险。

成为快速前进的团队确实很有吸引力，但是当涉及客户数据时，不能够采用捷径。例如，IT部门在CRM和ERP中存储客户数据，但是如果客户成功团队保留了自己的项目管理工具，其中包含各种客户数据，那该怎么办？如果IT部门不知道这些数据源的存在，则无法保护它们免受侵犯。现在，整个组织都面临潜在风险。由于没有统一的管理平台来记录哪些工具存在以及它们包含哪些数据，治理和法规合规性几乎不可能实现。因此，即使在快速前进的公司中，也必须密切关注这些平台。

更糟糕的是，各种工具的混乱最终会扼杀创新。当每个人都使用具有不同优先级和不同目标的不同工具时，您不可避免地会遇到分离和破碎的数据，无法将这些不同的观点汇集在一起，创造出独特的解决方案。实际上，这可能会导致错过更有效的流程甚至更好的产品的机会，因为团队无法在其特定的点去解决除了方案之外的工作。

在另一个极端，管控者相信IT领导人将制定获取新技术的严格流程并制定使用技术的完整规章制度。这是实施iPaaS最传统的模式。传统的iPaaS非常适用于全面的数据治理和监管合规性，可大大减少重复问题，是正在努力过渡到云端的组织的最佳选择。IT可以为该组织和其独特的复杂基础设施量身定制一个非常定制化的环境，消除任何可能的中断，并安抚可能对跳到云端感到紧张的利益相关者。

然而，在缺乏多余工程师的大多数公司，高度技术化的自动化需要大量手工编码。它也加深了业务和IT之间的分歧，将业务线变成“客户”，他们向IT投掷需求清单，IT在没有足够时间和资源的情况下实施。将IT变成整个组织的门卫会减缓发展，可能会导致令人沮丧的瓶颈。

这种方法通常需要更多的前期成本，并导致长时间的请求队列，需要多次来回审核，直到所有人都对解决方案满意。每次变更都必须经过同样的审核和批准程序，这使得迭代和构建变得困难。

相比之下，使用iPaaS连接器几乎没有风险。我们可以尝试一个“recipe”（即指工作流程），确认其可行性后再进一步扩展。

传统的iPaaS方法虽然为企业提供了速度和敏捷性，但突破者们在积累了一堆SaaS应用程序之后，也需要花费时间清理它们。而管控者们虽然能够严密监管IT知道的程序，但以创新为代价，且IT也并不知道所有事情。

事实上，这些方法都没有真正解决重要的问题。无论是将流程置于第一位还是让团队随心所欲地引入新应用程序，这两种策略都只是解决瞬时问题，最终并不会让任何人感到满意。为什么要让不成熟或过时技术的局限性决定我们如何连接系统和应用程序？为什么公司必须选择成为一种或另一种类型的企业？

相反，我们需要一种促进创新、提高创造力并帮助构建集体知识的自动化方法。事实上，这样的解决方案已经存在，可以满足我们所有的用例需求，且学习曲线很短。业务部门可以比其他解决方案更快地看到价值，因此这种方法有助于企业更好地推动创新和提高效率。

iPaaS作为独立的研究领域，既不属于IT部门也不属于业务部门，可以为公司开辟全新的视野，使自动化变得更加容易实现。

例如，考虑一个中型公司的情况，每个销售都需要手动将CRM中的数据逐步移动到其他系统中，这是一个涉及多个系统的复杂过程，包括CRM、ERP、OA等等。虽然销售运营团队可以详细描述每一步，但是他们并不真正了解数据在所有相关系统之间如何流动的技术层面知识。如果他们完全独立负责自己的软件，那么所有这些都将是手动流程。

另一方面，如果他们寻求IT的帮助来实现扩展，工程师们将主要构建依赖高度技术的iPaaS解决方案的集成，而销售运营团队根本不可能理解，更不用说审核和验证了。因此，他们可能会采用一些低代码的解决方案，因为它至少使用了他们理解的人类语言，而且他们不需要等待IT来实现它。但是，IT没有监督或管理权限，对于客户数据而言，这是一个巨大的风险。

总之，需要更多的合作和沟通，以确保业务和IT团队能够共同探索最佳的自动化解决方案。

假设同一家公司采用现代企业自动化平台，销售和财务团队可以使用无代码、拖放式工具构建基础的自动化流程，以替代过去必须手动完成的流程。由于基础流程已经存在，IT更容易理解他们一直在努力完成的目标和原因，从而快速构建销售或财务人员无法自行构建的附加定制功能。

通过将LOB专家的业务领域与IT的技术专业知识相结合的iPaaS解决方案，团队有机会互相学习。他们不再解决零星问题，而是开始寻找更大的问题和解决方案，能够产生公司范围的影响。自动化技术成为IT和LOB之间的桥梁，而不是加剧双方之间的分歧。

融合这些不同的观点可以打开新的可能性。整个公司变得更加高效和创造性，能够更好地应对不断变化的市场，甚至可能更能够开发具有创新性和开创性的新产品。

将IT和业务结合起来，可以得到一个完美的组合：既了解基本问题和背景，又能结合专业技术人员来设计最佳解决方案。然而，许多iPaaS技术过于技术化或过于有限，难以满足企业的需求。

为了重新定义可能性，我们构建了数环通iPaaS连接器，具有以下特点：

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例如，使用数环通，您可以自动化一个过程，将客户反馈同步到系统，并立即向客户经理发送通知。

数环通预装了数百个连接器，适用于企业每天使用的应用程序，包括ERP、CRM以及其他所有应用。随着您的组织规模和增长，数环通可以适应和改变，因此可能性是无限的。真正的魔力不仅仅来自连接软件，还来自于从整个组织中获取新增长机会和创新想法。

越来越多的企业正在使用数环通iPaaS连接器，简单、高效地解决应用集成和数据对接问题，同时提高组织内部的效率。

iPaaS在下一阶段能够为企业带来怎样的组织效率革命呢？我们也在期待着。