【私域案例】汽车行业剧变在即，构建私域壁垒，提升抗风险能力迫在眉睫！

“92加满魂散腿软，95加满倾家荡产，98加满三代还款；尊贵的电动车车主，以前是我说话太大声了，我为自己的目光短浅而道歉……“随着油价的连续上涨，关于油价调侃的段子也是满天飞。与此同时，欧洲议会召开会议，表决通过了一项欧盟委员会提案，从2035年开始在欧盟境内停止销售新的燃油车。

其实，对于车主的花式吐槽，更多都是停留在调侃的层面，该加的油还是会加，但对于整个汽车行业而言，却是实实在在经历变革期，如何提升应对风险的能力是汽车行业所有企业都要提前谋划的。

优音氪从精细化角度为大家提供一些应对思路，一起来看看：

汽车作为高客单价，低复购率的消费品，有效提升转化效率、增值服务、转介绍是应该重点布局的板块，落地到汽车企业而言便是提升到店率、二次到店率、转化率、售后增值服务以及长效价值是车企和4S店应该用心设计的。

01、客户到店率低，如何提升？

除了传统线上投放平台具备的省份筛选、设备类型选择外，优音氪结合运营商大数据还能从人口属性、兴趣标签、媒体标签、自定义标签等维度进行梳理。比如兴趣标签：根据用户访问app、网站等上网行为计算出的行业兴趣标签；比如媒体标签：包含app、网站、公众号三种类型，根据用户访问行为计算所得，通过直接搜索进行标签选择。

优音氪-见客广告投放产品结合通信运营商海量的终端数据，以数据为导向为企业级客户提供对自有用户进行标签分析。帮助企业更全面了解自有人群的标签特征，锁定企业目标人群，使广告投放更加精准，助力企业拓客，为企业的营销活动提供数据支持。

02、客户货比三家，如何留住？

1.到店加企微

对于所有初到店的客户，务必邀请其添加销售经理的企业微信，将客户沉淀至私域内，这样可以为二次到店做好铺垫。此外经过初步沟通，销售经理也可以为每一名顾客打上意向标签，便于后续运营转化。

为什么是企微而不是微信呢？微信客户不一定属于企业，但企微客户一定会沉淀为企业资产。此外，企微还能够最大化对客户行为进行判断，帮助销售经理提升服务效率和转化效率。

2.欢迎语领福利

在服务顾客的过程中想要提升顾客添加企微的意愿，还可以借助优音氪SCRM的欢迎语功能，比如可以告知顾客只要到店即可领取购车优惠券或者免费抽红包，这样顾客想要这些福利便需要添加销售经理企微微信，添加好友成功后，便会自动触发优音氪后台配置好的欢迎语，引导顾客领券或抽奖。

3.未加企微 我的线索一键拨打电话

如果在服务的过程中，顾客基于多种考虑选择不添加企微微信，销售顾问也要尽可能引导顾客留下手机号，优音氪SCRM配置的我的线索功能，可以在手机企业微信app中快速添加客户线索，同时基于优音氪的呼叫功能，一键拨打客户电话，为后续运营转化做好铺垫。

03、客户决策期长，如何转化？

汽车作为选购品类，顾客一般情况下都不会直接下单，而是对产品有了充分认知后，选择最适合自己的且服务最完善的产品，因此车企更需要洞察客户真实诉求，尽可能从客户角度出发提供服务。

借助优音氪SCRM的商机旅程功能是一套基于其客户生命周期的客户画像分层，销售可以清楚看到每个客户所处的阶段状态，并基于客户阶段，为每个阶段的客户群生成特定标签，使销售和运营团队可以根据标签实现分层群发。

sop·提升转化能力

对于二次店率和转化率提升上，在优音氪SCRM的SOP功能中，选好商机阶段，设置好第几天、什么时间点、发送什么内容。内容序列设置好之后，所有进入阶段的客户，会根据进入的时间自动触发相应的内容。员工收到发送任务，一键发送即可，管理员后台可查看任务执行情况。只要做好客户分层，设置内容规则，什么时间发送什么内容，sop会自动提醒员工，提升企业标准化服务能力和转化能力。

04、客户售后失踪，如何维护？

企业朋友圈、群发私聊·增强客户粘性

营造汽车性能过硬、汽车售后服务完善的品牌形象有助于提升客户信赖度，如何将这些内容送到客户手中呢？优音氪SCRM的企业朋友圈功能是较好的选择。依托优音氪SCRM可以做到一人编辑内容，全员同步的效果，保障品牌对外宣传的统一性和规模化。

管理员只需要在优音氪SCRM后台把优质内容编辑好并选择需要群发的部门/员工，对应的部门/员工就会收到发布朋友圈的通知，员工在企业微信消息栏中点击【发布朋友圈】就可以完成发布，整个传播流程简单快捷，效果翻倍！

汽车行业的变革仍在继续，风险和机遇都不会在短期内浮现，企业只有抓好客户，构建品牌壁垒，用心经营私域，占领用户心智，做好长效运营，那么应对风险的能力必然能够显著上升。