打通研发管理任督二脉，驱动高科制造业提质增效
文 | 赵倩倩
制造业是大国重器，也是实体经济的重要组成部分。2021年中国制造业增加值，在全球制造业增加值中占比接近30%，俨然成为世界第一制造大国。在政策、经济及技术的驱动下，制造企业纷纷将眼光投向“数字化转型”。这其中，高科制造企业也加紧了数字化的步伐，通过研发项目管理做好软硬协同、敏捷提效，是行业先行者们的共同探索。
腾讯TAPD作为国内最早一批上线的敏捷协作研发平台，积累了腾讯10余年敏捷研发精髓，腾讯的每一款成功产品，如QQ、微信、企业微信、腾讯会议等背后，都离不开敏捷研发实践，都离不开TAPD的支撑。对外开放之来，腾讯TAPD为金融、游戏、社交文娱、电商零售、高科制造、企业服务等诸多行业客户量身打造了产品研发全生命周期解决方案，并帮助客户解决项目管理问题，提升研发效能。
2022年12月21日，腾讯TAPD联合InfoQ、36Kr等平台举办了「TAPD 思享汇」线上分享课，「TAPD思享汇」希望为客户企业搭建沟通与交流的桥梁，助力客户企业在各自的赛道上成为行业翘楚。在第一期「 TAPD思享汇」上，腾讯TAPD邀请了创维VR研发总监张毅、元年科技研发流程总监周晓芳、鱼快创领项目管理专家唐骥三位行业专家，聚焦高科制造行业如何通过搭建软硬件一体化研发解决方案实现敏捷提效、如何开展量化质量管理快速交付业务价值等主题展开分享。本分享挖掘了腾讯TAPD的产品能力与在高科制造行业的实践经验，希望为高科制造行业从业者提供一定参考和启发。
一 高科制造业在软硬件研发协同上的难点
高科制造业由于需要软硬件协同，在项目研发时会遇到诸多困难：
1 硬件开发周期长，软硬件协同复杂
相较于其他，软硬件一体的产品开发更为困难。因为硬件涉及到结构、ID、电路以及整个供应链生产体系，硬件研发过程中也分概念、计划、开发、验证等不同的阶段，软件也分为设计、开发、测试等不同迭代的过程，系统和组件间如何配合统筹很关键。在研发过程中，软硬件之间以及软件内部各团队的统筹协作是非常关键的，需要有比较成熟的协作平台来助力研发。
2 产品矩阵丰富，项目管理迎来挑战
高科制造业产品交付中既有硬件，也有软件，更有软硬件的交互，需要多种形式的组合管理，多条业务线的计划对齐，产品设计和研发同步推进。这些都对项目管理提出了巨大的挑战。
3 团队规模庞大，高效协同困难
高科制造企业发展势头迅猛，项目和需求高速增加，开发过程的提效增速愈加迫切。以创维VR需求开发为例，整个流程包括产品评审，美术评审，美术走查，用例评审，开发评审，需求确认多个环节，如何高效协同，是团队迫在眉睫需要解决的问题。很多项目都是综合的、复杂的、成体系的、需要软硬一体的解决方案和项目组合管理。
针对这些问题，创维VR，元年科技，鱼快创领在研发过程中引入了腾讯TAPD敏捷化管理工具，采用敏捷思维，分而治之，从而实现快速迭代。
二 软硬件一体化研发解决方案
1 聚焦产品价值，选择值得做的产品
高科制造业中，需要综合实现硬件产品、SaaS产品、平台产品、APP等等，需求纷繁复杂，是否要做某个需求，优先级如何考量？鱼快创领最终的答案是：产品聚焦价值，从价值的角度对产品（活拆分的需求）进行全流程把控。
鱼快创领建立了端到端的价值评估流程，在TAPD里创建需求洞察评审项目，专门管理经过评审的需求或者产品，需求提出方需要对背景、内容以及其他相关情况做简单且全面的说明。最终从3个维度来筛选产品是否要做：需不需要做、值不值得做，以及有没有能力做。
评审通过的需求或产品会进行拆解，录入到TAPD的各个项目中，定义需求流转的标准流程，囊括了产品、设计、开发、测试、运维、项目经理等多个角色。
2自定义标准的需求流转流程，保障业务价值的快速流动
高科制造业研发项目最大的特点便是跨多业务线、涉及多项目团队，需要多角色协同工作，流程复杂。例如，在创维VR的需求开发中，需要：
产品评审：与设计开发明确需求，评估需求工作量。
美术评审：与开发沟通和对齐UI/UE设计细节。
美术走查：开发完成初版后，先转美术确认UI/UE还原度。
用例评审：产品、开发、测试确认用例完备度。
开发评审：需求必须经自测试环节并经产品确认后才能转测试。
需求确认：转测试后产品同步确认需求完成度。
TAPD具备强大的敏捷项目管理能力，通过自定义标准化的需求流转工作流，保障业务价值的高效流动。此外通过自定义的项目模板可完成交付类项目管理，贯穿整个产品研发生命周期的研发项目管理方案，有力支持团队敏捷研发。整个流程都可以引入关键评审点来把控需求流转的质量，确保不会有人为疏忽或遗漏造成质量问题。
3软硬一体化项目组合管理，保障项目如期高质量交付
很多高科制造业的开发，都需要综合的、成体系的解决方案，很难通过单独的项目团队去实现，需要软硬一体化的项目组合管理。基于现有的产品功能，在TAPD里可以创建多个独立的项目一起承接，由原先的 project management上升到portfolio management。
l 父子项目层级+自定义项目模板，为软硬件一体化产品量体裁衣
随着项目的数量和类型的增加，需要将项目进行分级分类，每一个具体类型都会以模板的形式固化下来，立项通过之后直接创建。TAPD具备父子项目的相关功能，通过在TAPD里面直接创建项目，既能拥有同类项目的共性和标准，又允许项目存在个性化。
在软硬一体项目的组合管理中，由于牵涉的子项目比较多，相互的依赖关系复杂，管理者需要监控执行，查看进度并纠正偏移，仅仅靠站会或者庭审会是远远不够的。通过TAPD甘特图功能，管理者可以实时掌握组合内所有项目的执行情况，轻松监控全局。
l 自定义多角色工作流，保证项目有序协作
项目的执行依赖于各个角色成员，如产品拆解需求，研发承接需求，项目制定计划跟踪执行等。
不管是项目组合还是单个的项目管理，在TAPD上都可以实现自定义项目模板、自定义不同角色的工作流。以测试为例，TAPD支持用例的导入，单个执行用例或者批量执行用例，针对未通过的用例也可以快速创建缺陷，同时在测试计划下查看该计划的执行情况，快速评估该阶段需求测试和目的验证的情况，最终还可以一键生成测试报告。此外我们通过测试计划的模板，自定义建立不同类型项目的测试管理流程规范，从而保障项目有序协作并高质量交付。
4 集成企业微信，让协作与沟通无缝衔接
TAPD可以与企业微信深度集成，完成消息的触达和移动端协作。比如元年科技在企业微信上接收 TAPD 通知、定时报告，将放在TAPD的Wiki里的内容通过企业微信发送发版通知。也可以借助企业微信机器人进行事件自动提醒、需求智能创建、质量自动反馈等智能化研发实践，让研发协作，更加智能。
此外，当需求和BUG流转到某一个人，他会在TAPD工作台的待办任务里看到，做到第一时间应答。通过工时和甘特图等工具，实现了研发的资源管理，让项目的管理工作具体化，管理任务和成员任务更加明确。
三 量化质量管理快速交付客户价值
TAPD 项目中的报表应用提供了丰富的统计分析功能，帮助实现项目的量化管理。从全局角度,直观展现公司的项目进度、业务质量、工作饱和度等关键信息,满足研发负责人、项目经理、业务线负责人甚至管理层不同层级的管理诉求。比如可以统计出哪些地方bug特别多，监测到是谁负责，模块是否被卡住，是否需要协调资源来帮他完成。这样就保障了团队项目的顺利开发。
在迭代开发中，TAPD对需求BUG迭代等进行研发项目管理，这些数据能通过API与Gitlab上的代码汇总，后续能计算分析数据，方便展示和后续改进。
元年科技是如何通过TAPD是如何提升客户满意度的呢？通过收集意见，发现客户反馈最多的就是 bug响应时间较长，降低了客户体验感。于是，元年在TAPD上搜集了bug相应时间，分析之后发现：因为客户比较多，一个产品可能多家都在使用，如果这款产品有一个小bug或者缺陷，那这些客户都会发现。因为不同客户对bug的描述不一致，所以bug会分配给不同同事处理，导致bug被重复解决，造成了资源的极大浪费。
看到这个问题后，在某个产品或者模块，元年设置了关键接口人。所有关于这个产品的bug都先交由接口人查看，接口人做汇总后统一处理bug，大大缩短了bug的响应时间和解决时间，从最初的43小时到后期的16小时，极大提升了客户满意度。
结语
总体而言，TAPD满足了高科制造企业软硬件一体化产品研发项目管理的核心需求，包括日常的敏捷项目管理中的需求管理、缺陷管理、测试管理、发布管理等，同时支撑起组织内一部分的事务管理。
1 敏捷研发提升企业生产力
TAPD为产品研发项目全生命周期与工作任务跟踪提供专业的解决方案，支持工作任务跟踪、敏捷需求规划、迭代计划跟踪、测试与质量保证、持续构建交付等全过程研发实践，协助产品和项目完成从0-1，从1-100的进化，提升了协作效率和研发效能。
2 需求流转提升团队协作力
通过TAPD的需求定制和流程定制的功能，使项目工作流更智能化，解决了研发过程中需求沟通不畅，支持不充分等问题，提高了团队工作的灵活性和内部协同的工作效率。
3 量化分析提升组织管理力
TAPD为管理员提供多维度、可视化研发数据度量，帮助管理员聚焦关键指标，提供决策依据。对内而言，多维度的统计报表、跨项目的聚合视图、按需订阅的个人仪表盘、灵活好用的甘特图，可以帮助团队度量研发过程，持续优化提升组织研发效能。对外而言，量化数据继而做对应的调整（如bug的响应时间），为提升客户体验提供了坚实的数字基础。内外共同驱动，提升了组织管理和团队效能。
通过引进腾讯TAPD这样的高效协作的平台，使工作更加自动化和智能化。用工程化的方法来规范软件开发，从时间、范围、成本三个维度来控制，保障了项目按时完成，成本可控，质量有保证。正如鱼快创领-项目管理专家唐骥先生所说：TAPD就像一盏车灯，帮助企业驶向更远的前方，更光明的未来。
