售后转售前|你对客服的刻板印象里，掩藏着企业获客的新商机
一提起”客服“这两个字。
70后80后大多数人脑海中的画面还停留在一排排穿着制服戴着耳机接电话的场景中；90后00后更多的印象是淘宝、京东等电商回复的：“亲，这边会发货呢！
好像在许多人的认知里，客服就只是扮演着问题解答的角色，放在10年前大家有这样的认知无可厚非，但是在如今的电商领域，客服已不再只是扮演简单的答疑角色，还逐渐担起了成交和转化的角色。
打开某电商平台的客服工具，我们会发现，在其对客服的数据维度中，不止有服务数据，还有催付数据和绩效数据展示。电商领域的客服职能正在悄然转变。
客服职能转变是必然
传统的客服部门对企业而言一直都是成本支出，而所有企业的发展其实都是一个探索降本增效的过程，多数企业在客服部门的降本中开始选择机器人客服，这也是最近两年不少智能客服被吐槽智障的直接原因。
然而，传统企业很多时候都忽视了客服部门的营销价值，每一名进线咨询的潜客和客户，其实都是企业最重要的资产，如果能将这部分客户资产价值最大化，那对企业来说就是重要的转化池。这也是电商领域对客服职能转变的底层原因，对每一名进线咨询的客户都做好转化服务，尽可能在咨询环节实现成交。
推广渠道变革是机会
企业在户外广告曝光中多数会选择放置公众号二维码，以求曝光的同时提升公众号关注度。而在互联网上的CPA等营销要借助表单来获得手机号等信息。
随着营销成本越来越高，通过变革推广渠道提升商业效率成为企业的关注重点，优音氪提供了全新的解决思路，通过广告触达链接人与人的营销。
户外广告：400热线+微信客服二维码。对广告内容产生兴趣的客户，微信扫码可直接进入客服咨询界面，机器人+人的真实互动能快速洞察客户需求，并做针对性的运营动作。
互联网广告：400热线+客服账号链接。优音氪智能客服支持以链接的形式触达客服，在互联网广告投放中，可直接附着客服链接按钮，客户点击按钮可直接进入企业的客服咨询界面，快速咨询产品。
公私域联动运营是关键
近两年的私域大火，然而许多品牌私域的成功模式并不具备复制可能，市场上对私域模型的建立都处于探索阶段。唯一的共识就是公私域联动是未来的营销关键。
优音氪提供了一套在企业原有组织架构之上轻布局的私域模型。在所有对外渠道中将传统公众号二维码换为微信客服码，在企业自己的聊天场景中去成交，对于不能直接成交的客户，优音氪支持一键发送好友名片给客户，快速引流到私域，再结合企业后续的SOP去孵化运营。
工具赋能提效是捷径
企业服务，是优音通信的起家和核心业务，在“售前、售中、售后”全链路为企业提供专业便捷的通信增值服务和平台解决方案。
在私域导流层面，优音氪的优势在于不仅仅提供工具，而是工具+策略，对于不同的行业，在导流的话术、导流链路设计上都有针对性的策略，以提升最终效果。
在消费者洞察层面，优音氪会基于客服后台的通话记录、聊天记录、工单信息等做消费者洞察，帮助企业去“看清客户”，进而制定营销策略。
尽管当前经济下行，市场疲软，但是企业对于成交和转化的追求从不放松，甚至更加迫切。但是优音氪对未来的经济复苏有足够的信心，也坚定扮演企业陪跑者和伴飞者角色，为企业营收增长助力。
在效率提升、成本降低的智能客服领域，已经不再是垂直领域采纳智能客服的唯一条件，通过工具实现更好的用户体验和激活更多的潜在用户群体，是优音氪希望与企业共同探索的方向。
