从售前到售后，你的客服系统真正深入业务场景了吗？

小编思来想去，给的答案是：站在企业角度去思考，去发现企业核心业务场景与客服应用的契合点。

许多企业选系统会优先考虑功能是否够多够全、供应商规模是否够大等外部因素，诚然，当对产品不够了解时，多数人会更关注这些因素。

我们发现，很多产品在购买前会认为功能相当完善，但实施之后却总是差强人意，最大的原因在于，工具是支点，但核心需求在业务本身，如果没有能识别出关键业务场景的真正痛点，最后的结果必然是南辕北辙。

一、营销场景

从单一的电话客服到如今的全渠道客服，从服务角色到营销一体化角色的转变，我们不得不承认，客服系统逐渐从成本中心向价值中心转移，当今背景下，一款合格的客服产品不应该只是一款客服产品。

售前：商机转化

优音氪智能客服支持一键发送好友名片至聊天栏，可引导客户快速添加销售人员企业微信，确保商机不流失；同时对于400进线的电话咨询，也可根据服务内容快速生成商机线索，供销售发掘。

售中：服务提效

对于零售及快消品类企业而言，当有客户咨询进线，面对高频且类同的提问，优音氪智能客服支持一键发送话术库内容给到客户，省去客服人员打字或找资料时间；对于有直接购买意向的，优音氪智能客服支持一键发送微信小程序商城给客户，直接实现成交。

售后：快速解决

对于服务期间需要记录的人员而言，优音氪智能客服支持边聊天边填单，服务结束需求提交完毕，同时后续可跟进工单的进度，确保售后服务完整闭环。

二、使用场景

时至今日，微信已发展成我们日常生活中必不可少的沟通工具，若按功能来判断，微信甚至已经突破了“沟通工具”的范畴，成为一款囊括众多功能的应用软件，包括信息、语音、视频通话、支付、购物、视频浏览等。

优音氪智能客服正是洞察真正的消费者需求，构建以提升企业与消费者的沟通效率为出发点的客服系统。企业可以在微信的许多场景内接入微信客服(如小程序和视频号)，也可在外部网页和软件内接入，当消费者需要咨询或寻求售后时快速找到对应的客服入口，在个人微信中实现咨询需求。

企业角度

作为企业，需要始终明白消费者在哪里，服务才在哪里，微信作为国民级App，正是企业客服应用的最大场景，优音氪智能客服正是基于微信生态的客服产品。

其次，优音氪智能客服是基于企业微信的使用环境，企业员工无需培训即可快速上手使用。

消费者角度

作为消费者而言，哪种咨询方式更便捷更高效才是其选择的标准，优音氪智能客服不需要消费者有任何的额外行为，微信内扫码或点击链接即可直接进入咨询页面，对于其而言，发起咨询和与朋友聊天别无二致。

三、市场前景

从BAT到新BAT，互联网的格局也在不断变化，8月17日腾讯Q2财报公布的微信月活账户数为12.91亿，手机+微信才构成了中国互联网的新基建，如何利用好这最大的流量池是每个企业都应该谋划的。

客户前景

对于客服行业而言，前些年大火的网页客服、百度商桥是不是逐渐淡出视线，这是因为网页客服链路复杂，从进线到成交的中间环节极易流失客户，基于微信的优音氪智能客服，始终都在同一渠道内提供服务。

私域前景

提前布局私域是近些年的热门，然而对于多数企业而言，并不会在当下就ALL IN私域新营销，但是顺手而为的尝试也未尝不可，优音氪智能客服为企业提供了一种思路，可向咨询的陌生客户一键发送好友申请，无缝引流私域。

数据前景

数据孤岛是存在数十年的难题，企业数字化浪潮势不可挡，做好数据整合与管理是每一个企业必然面临的问题，优音氪智能客服将电话客服、在线客服、工单数据进行整合，帮助企业实现业务与业务、业务与数据的全面连接，形成企业数据资产。

一款企业级应用的选择，决策者首先对企业自身业务核心场景有着最清晰的认知，并能够根据业务场景去罗列应用需求清单，最后再选择产品。