一文读懂CDP与CRM、SCRM、DMP的区别

Cindy

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2021-09-06 11:15

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数字化浪潮之下，客户数据中台（Customer Data Platform, 简称CDP）成为企业增强数据资产能力的利器。而在CDP出现之前，CRM、SCRM、DMP等数据管理工具早已存在，并随着私域经济的崛起日益被营销人熟知，它们与CDP的界限和差异极易混淆，导致企业在搭建系统时会出现“选择困难”。因此本文我们将先从CDP与CRM、SCRM、DMP的差异入手，分析CDP的内核。

CDP与CRM的区别

从定义来看，CDP是获取、管理、应用企业一方全域消费者数据的系统，主要应用于企业的后链路营销和运营，核心价值是数据应用，将细分人群数据输出给营销自动化工具和机构，做针对性的、个性化的消费者触达、沟通和互动，支持流量运营、用户运营、客户运营、潜在客户运营，帮助企业以数据驱动全链路营销和运营。

而CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。

相比而言，传统CRM较为封闭，从外部系统获取数据的成本较高，数据触点来源主要是转化和售后类触点，专注于客户和潜在客户，获取其购买商品和服务过程中与企业接触和互动的数据，价值是围绕交易的相关业务数据管理，只基于极少量数据来构建客户画像。

而CDP管理的则是第一方全链路消费者数据，数据触点可扩展到各类营销媒介，比如微信公众号、小程序、企业官方网站等，数据整合能力非常强。

概况而言，CDP的数据是CRM用户画像的良好补充。可以通过CDP搜集CRM中没有的数据，并传递给CRM，完善CRM中的画像。也可以通过CDP，将CRM中的数据传递给后台的BI、客服等系统。

CDP与SCRM的区别

SCRM的全称是Social CRM（社交化客户关系管理），主要用于微信和微博为主要阵地的用户运营，属于营销自动化的范畴，能按照人们预设的程序自动进行消费者触达、沟通，更多是营销应用工具。

对比来说，CDP是数据管理系统，属于营销基础设施，而SCRM是营销应用工具，属于营销管理的应用软件。在实际运作上，CDP与SCRM是上下游承接的关系，CDP输出人群包给SCRM，执行自动化运营，比如推送个性化短信、私信等。

值得一提的是，SCRM产品的设计目的是在触点上和客户进行交互，并非为了连接各类数据源，因此其虽然具备基础数据模块，有一定数据收集能力，可以脱离CDP单独售卖和运行，但无法快速对接大量各类系统。

SCRM部分基础数据模块与CDP的差异主要在触点及数据上：SCRM触点主要在线上，集中在社交自有媒体；而CDP的触点更广泛，除了捕获社交自有媒体的互动数据，还可以通过转化和售后类触点，以及CRM系统获取更广泛的消费者数据。

CDP与DMP的区别

DMP的全称是Data Management Platform（数据管理平台），与CDP很容易混淆。但DMP和CDP在触点、收集的数据以及应用方面都有显著的区别。

在触点与数据方面，DMP的数据主要来自媒体自身的数据与第三方机构的数据，其触点主要是媒体提供的公域触点，数据主要面向广告投放触达的人群，涵盖大量广告投放端的监播数据和广告交互行为数据。DMP定位于为广告提供服务，尤其是通过Cookie实现重定向广告，其大部分信息为匿名，会在cookie生存失效后过期。

而CDP主要从私域触点获取数据，面向在企业自有触点上有更深入交互的人群，获取的是消费者互动行为数据，以及来自于CRM系统的数据。由于CDP目的是建立持久的客户记录，因此其存储数据并保留历史记录，再与客户所有数据结合使用。相比DMP，CDP会同时关注匿名客户与实名客户，客户信息更为细致全面。

在应用方面，DMP偏向于为各类广告投放提供数据，而CDP则偏向于为营销自动化、销售自动化、服务自动化等应用领域提供数据。相比DMP的前端，CDP更偏向于后链路数据资产的收集整合。