宠物门店私域经营SCRM解决方案
宠物门店能不能通过私域流量，来提升门店的营收增长？
宠物门店要做好私域流量，
关键，要关注顾客的服务场景和需求。
通过私域帮助门店做好服务，让顾客满意，从而提升门店的复购率，带来销量和利润的提升。
对顾客而言，宠物门店可以解决什么需求？
一般宠物门店的业务包括：宠物问诊、普通诊疗、外科手术、宠物洗澡、处方粮等。
这些业务，我们可以分为两个需求方向，
高频和低频。
宠物的洗澡、处方粮等，一定是高频需求，这些和宠物的“衣食住行”强相关。
而宠物的诊疗和外科手术这些，利润高但是需求量低频，
门店要增长，这两个顾客场景就要进行私域经营设计和优化。
利用高频消费带动低频消费，从而提高宠物食品、用品及其他服务的消费。
怎么做？
宠物门店可以将高频需求的产品，设置为“引流产品”，
像宠物的处方粮、日常护理、都是非常好的引流产品，这些产品顾客消费频率高，且复购高。
通过低价福利或者送的方式，给到顾客，建立门店和顾客之间的私域联系。
怎么送出去后，保证顾客和门店之间的私域联系？
让顾客加上门店的企业微信
加了企业微信还不够，这只是门店私域经营的开始。
服务业市场，经营是永远的蓝海。
举个例子：
门店通过系统，发布一个引流活动“1.9 元限时秒杀宠物护理洗澡套餐”或者“限时砍价，1元购2包宠物粮和1次宠物体检”，
通过这样的活动，利用顾客的社交圈来进行宣传推广，帮助门店获取更多的顾客。
为了提高宣传效果，门店还可以针对新顾客，设置一个“新人福利”，所有第一次添加门店企业微信的顾客，都可以免费在门店享受一次“宠物护理”。
所有的活动海报，都通过「渠道活码」传递给顾客，哪些顾客看了？哪些顾客转发了？哪些顾客对宠物粮和宠物体检感兴趣？
门店可以在SCRM后台，清楚的看到数据反馈。
所有参与活动的顾客，在后台会自动生成一个标签：“宠物粮食潜客”或“宠物体检潜客”，什么品种的宠物？有什么病史？
这就是宠物门店自己的「顾客宠物档案/病历」。
后续可以通过这些便签，慢慢完善顾客的各种情况，
养的什么宠物？宠物洗澡的频率？宠物喜欢的口味？
有了数据档案，门店的服务质量能提升一个水平。
例如：
顾客在企业微信上选择上门时间，完成门店预约，
而宠物门店，在接到预约单的时候，
从后台能清楚的知道这个顾客的喜好，提前根据宠物的病历提前做好服务准备，
也可以备好宠物喜欢的零食、宠物主人喜欢的东西（杂志、WiFi密码等）
这种走心的服务，很容易抓住顾客们的心，建立起顾客对门店的信任。
一旦，顾客对门店的好感、信任度提高，
下次，顾客需要其他服务项目，例如“宠物手术项目”时候就会优先选择门店。
在经营过程中，门店和顾客间的信任关系，一定是需要不断地被强化。
例如：有的宠物门店会让员工来转发“宠物护理等内容”，来提高信任度。
怎么让内容更好的转发出去，给顾客看到？
SCRM系统的「SOP」功能可以帮助门店和员工，共同来做好这件事，
门店后台设置好内容，建议建立话术库，将日常引导效果好的话术，更新到话术库；员工根据计划转发到朋友圈。
在转发的过程中，员工可以设置专属的「分销码」，
搭配门的激励政策，让员工在帮助门店推广的时候，给自己也带来收益，
要通过私域流量提高门店获客和营收增长；
最关键的还是需要门店和员工一起来落地执行。
