提高座席生产率，15款呼叫中心软件盘点
公司与客户的沟通方式通常有两种，一种是公司建立自己的呼叫中心系统，通过电话与客户沟通，另一种是在公司网站、APP、微信、微博等沟通渠道上接入在线客服系统，通过网络与客户沟通。客服中心和呼叫中心通常可以互相集成使用，但其服务的目的不同，提供的是两种不同的客户体验。
早期的呼叫中心应用，也就是今天的热线电话、咨询电话，通常由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题，如咨询、投诉、建议等。 客户通过呼叫中心联系服务人员反映问题，由于电话不能很好地保存，客户可能会多次反映同一问题，这也导致客户体验差，客户服务效率低。
随着计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）等的发展，现在的呼叫中心软件不仅包含了来电弹屏、IVR导航、队列管理、话务控制、话务监控等的基础功能，企业还可以灵活使用其接入方案、流程设置、部署方式，以更好适配自身多元化的业务应用场景。
通过与CRM软件等系统集成，呼叫中心代表可以直接从客户资料中拨打电话；用户可以使用来自呼叫的信息实时更新配置文件，以帮助企业优化销售和客户体验，提高座席的生产率和绩效。
企业通过建立呼叫中心系统，为每天进行电话对话的团队提供一个中心枢纽，以构建工作流程并确保正确处理呼叫。同时，企业可以根据自身的业务需要和坐席人员的规模灵活选择所需的坐席数量，只需为开通的功能买单，最大限度地分摊了用户成本，让用户充分享受低成本优势。
相比传统自建呼叫中心，呼叫中心软件要更省时、更省钱，能够以更灵活多变的方式解决企业的需求、提高企业的客户增长，36氪企服点评盘点以下15款呼叫中心软件供企业参考。
讯鸟软件以云计算laaS、CaaS、PaaS、 SaaS完整平台为技术基础，向企业提供智能云客服、云电销、客服机器人、云呼叫中心、智能质检、智能教育等全渠道客户联络产品和方案，通过营销和服务资源的高效协同、有效整合和实时调配，提高资源的投入产出比，达到提升业绩的目标。
一号互联提供全渠道一站式接入，打破渠道壁垒，让沟通零距离，访问信息，支持显示各大搜索引擎访问来源、关键词和地域，辅助准确投放推广，加大曝光机率。实时显示访问次数、着陆页面、会话发起和最近浏览停留时间等，多维度展示访客的访问意向。判断访客访问意向，详细沟通了解，一键保存客户或关联已有客户，持续跟进转化成单。根据浏览轨迹，自动邀请正在浏览的访客进入会话，增加沟通机会。灵活设置客服接待上限，对排队中的重要客户手动邀请进入会话，提升客户体验好感。支持个性化设置开头语，拟人化自动延时发送不同话术。同时支持人机智能协作、智能坐席分配、链式闭环工单系统、服务质检分析等，全方位进行数据统计。
云软基于国内最大的社交入口微信及 QQ 平台，依托技术创新和资源整合，以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术，为企业提供即时部署、快速集成的SaaS 应用服务，同时云软还为企业提供开放的接口以及灵活的定制服务，深入企业内部办公管理和移动网络营销，为企业提供一个全渠道的移动互联网网络营销客户服务平台。
逸创云是一个基于网页端和移动端的SaaS（软件即服务）云客服产品，聚合企业所有的客户服务方式（包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API）并整合多端（包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端），用工单（ticket）的标准形式有序响应和管理客户服务问题。
Udesk智能云呼叫中心人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现，让企业能够高效出色地完成客户的沟通。具有自定义IVR、预测等待时间、最佳客户分配、第三方集成、坐席工作台、三方、转接、咨询、呼入、呼出、预测式外呼、渐进式外呼、预览式外呼、手动外呼、手机app等功能。
讯众提供的云呼叫中心整体解决方案，包含号码资源、租用/购买联络中心座席平台、工单管理CRM、报表管理、录音管理、语音质检等丰富的功能，助力企业迅速低成本搭建专业的客户服务联络中心平台，满足企业在全渠道客服、智能营销外呼等各类业务场景的需求。
小蜜蜂SaaS客服系统专注于提供呼叫中心客服服务，公司产品包括统一通信系统、工单系统、全渠道客服系统、SaaS智能全客服系统等整体解决方案，可提供软件定制开发，以技术创新为原动力，拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品。
云翌通信-呼叫中心具备软交换、模块化、高可用、大容量等核心优势。实现专业话控，提供保持、三方、监听、强插强拆、密语等通话控制操作，提供BS和CS话控开发组件，支持自定义IVR流程，具备AI智能语音，集成主流AI语音引擎，实现定制化的智能语音交互，支持WebRTC音视屏，集成CRM，支持自定义字段、表单和流程，快速搭建业务。开放接口丰富，提供ISO、Android软电话SDK，可以在已有的移动应用程序中加入通信功能。
数企提供长期稳定的外呼解决方案及系统，无需购买设备、快速便捷部署、0培训，上手即用；多种路路、通话稳定，音质清晰、解决号码被标记问题；能够智能跟进意向客户、管理客户订单各个阶段、智能分配客户，自动查重、监测+智能管理+数据报表；通话录音，实时可查、多纬度统计报表、一键导出数字化透视、管理者实时掌控等功能打通所有产品线。
得助-云呼叫中心是新一代智能云呼叫中心，支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，实现24小时电话自动咨询服务，支持按键或语音进行身份验证、号码验证，轻松实现交互式语音应答流程。来电智能弹屏，基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，实现坐席高效通话。
一知智能-智能呼叫中心提供机器人自主呼叫，数据统计一体化服务。同时支持个性化配置话术，应对海量场景，帮助企业实现增长新客，激活留存。能够结合对话场景，深入理解上下文对话内容，实现客户意图的精准识别，生动刻画客户画像，实现“千人千面”。话术灵活配置，支持多种自定义变量，毫秒级别灵敏响应，强大知识库支撑，智能对话媲美真人。
易维帮助台是一体化智能云呼叫中心客服系统提供商，电话盒子无需改变企业原有电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动识别客户身份，关联历史工单，记录可追溯。网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接易维工单系统，适用于30人以上服务座席。
华云天下专注于AI语音的场景化应用，基于自主研发的AI语音调度引擎和人机交互技术，帮助企、事业单位实现运营、办公、服务在线化、自动化和智能化。其自主研发的VSBOT机器人已广泛应用于医护随访、应急指挥、运营调度、IT办公、智能客服、智慧办公等领域。
FeelCC呼叫中心为企业打造专属、安全、个性化的一站式客户联络中心。基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的， 涵盖了售前、售中以及售后的生态系统，包括在线客服系统、客服机器人、呼叫中心系统、客户管理及工单管理系统。在线客服系统线上获取线索，CRM系统线下跟进和转化客户，工单系统为客户提供服务与支持。
中通天鸿-呼叫中心即开即用，最快几分钟，注册开通无需部署，节省上线时间。无需购买硬件，无需专业运维人员，按需租用。自有通信平台，覆盖全国的线路 号码资源，运营商级骨干网络，通话稳定有保障。无需一次性高额投入，坐席按需增减，轻松应对业务高峰期。智能坐席分配，为客户第一时间分配最合适的，客服接待，提升服务的效率和体验。
免责声明：以上内容主要根据36氪企服点评站内信息，排名不分先后。
