优秀的 Scrum Master 应当是仆人式的领导

万事ONES

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2021-10-27 11:26

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Scrum 专家 Venkatesh Rajamani 采访多位 Scrum Master 并结合自己职业生涯中的实际案例，发布了「Scrum Master 进阶白皮书」，分享自己作为敏捷教练从信息分发者到仆人式领导者的经历。

为了帮助 Scrum Master 更好地管理项目流程、监控项目进度，本期 ONES 小课堂将为大家分享「Scrum Master 进阶白皮书」中的 Scrum Master 的进阶四象限。

意识能力四象限

管理培训师 Martin Broadwell 在「能力的四个阶段」中提出，无论学习哪种新技能，都要经历「无意识无能力」、「有意识无能力」、「有意识有能力」以及「无意识有能力」四个阶段，即意识能力四象限。Scrum Master 的进阶也可类比意识能力四象限，将其分为信息分发者、预言者、园丁以及仆人式领导四个进阶象限。

图片来源：The Stages of Scrum Mastery

Scrum Master 进阶四象限

1信息分发者

这一阶段是 Scrum 初始象限，信息分发者在“无意识无能力”象限下，从管理层和团队双方获得信息，收集并进行双方传递。如何进阶到有意识到阶段呢？Scrum Master 需要明确项目方向并正确引导，落实项目职责，有效分发任务，使用甘特图，从不同时间跨度，把握整体项目完成情况，分解项目工作，规划和跟踪进度。

2预言者

预言者阶段置于“有意识无能力”象限之下，Scrum Master 经常觉得他们必须为团队挺身而出，为团队做他们能做的一切。这种态度可能会导致创建团队总是依赖于 Scrum Master，长远来看团队会逐渐失去自发性。

Scrum Master 需要引导团队主动相互沟通、协作解决问题。团队抛开“自我”回应，变成“我们需要解决这个问题”，自发共享项目计划和文档，沉淀知识，帮助不同角色职能快速找到答案和可用经验。Wiki 文档资源帮助团队及时共享信息，降低跨团队的沟通成本。

3园丁

园丁的主要职责是消除植物生长的不利条件。同样，Scrum Master 需要为团队创建一个可以进行协作的安全工作环境。园丁阶段已经是“有意识有能力”象限，Scrum Master 在这个阶段可以观察到在项目进程中的问题，面对需求的变更，资源冲突和临时性调动，主动统一团队对项目目标的认知，协助成员规范需求变更流程。通过看板，公示整体排期计划，帮助团队所有成员直观了解项目进度情况，避免风险堆积。

4仆人式领导

Scrum Master 在这个阶段自我创作，以实现成为仆人式领导者的技能和特质。团队注重头脑风暴，领导者拒绝回答，比起独自决策，领导者更倾向通过倾听和反思团队产生的新见解，鼓励团队协作参与决策。Scrum Master 组织和主持 Sprint 计划会、每日站会、评审会以及回顾会，协助 PO 编写 Story 并进行优先级排序。在 Sprint 回顾会议中，可通过查看燃尽图了解迭代进度是否健康，或通过代码质量分析排查隐患，提高产品交付质量。

Scrum Master 进阶的研发管理工具

从信息分发式领导转向仆人式领导，本质上是一种意识的选择。作为一名高阶的 Scrum Master，除了意识的主动性，还需要选择合适的研发管理工具，更好地支持团队进行敏捷实践。

根据 Digital.ai 2020年6月最新发布的「14th Annual State of Agile Report」显示，Scrum 仍然是实践最广泛的敏捷框架，超过75％的受访者在实践 Scrum 或包括 Scrum 的混合体，其中最常用的五种敏捷技巧是每日站会、回顾会议、迭代计划、迭代回顾和短迭代。