企业学习新场景：10款知识库头部软件盘点
KCS(Knowledge Centered Service)知识库是一种特殊的在线协同文档工具，支持包括FAQ（Frequently Asked Questions）、文档、视频、知识图谱等。从本质上讲，它是企业内部或外部知识的沉淀、集合、更新、共享等，能为员工或客户提供常见问题的标准回答。
比如在客服场景下，记录服务座席在解决个案时的经验，如果客户遇到相同问题，可以对其进行整理和尘袋内，后续辅助客服，向客户提供自助式解答和指引，提升客服工作效率和水平。
再比如在企业网页帮助中心场景中，技术/产品/客服部门可以共同利用知识库saas，组织回答客户常见问题，构建关于产品运作方式的解释说明，从而向客户提供自助式解答，提升技术/产品/客服跨部门协作的效率。
在企业内部，知识库saas还能支持企业不同业务部门建设专属于自身的知识库，比如人力资源部门、财务部门、法务部门、IT部门等，内容包括常见人事问题、财务报销指南、公司IT问题解决方法等。员工可以通过精准搜索获得相关知识，从而节省业务员工一对一重复解决同一类问题的时间。随着日常工作的拓展，新的信息、知识、流程、方法会通过知识库进行沉淀，从而帮助各部门敏捷迭代，保持组织灵活。
随着与人工智能技术的融合，知识库软件能够做到更多。比如支持多知识库统一维护，智能识别知识矛盾，确保知识唯一性。当文档数量达到一定阶段，还能自动构建成为知识图谱，从而实现结构化，并发现知识之间的联系。
提升客户体验。自助式知识库将帮助客服提供更加精准高效的客户服务，节省人工客服等待时间，从而提升客户体验。
增强企业效率。通过知识库，新员工可以快速了解全局和部门业务，迅速融入角色。不同部门可以围绕同一知识库进行协作，提升跨部门效率。
形成组织文化。通过共享与共建知识库，会大大加强员工自我学习提升的积极性，打造学习——实践——问题——反馈——解决——学习的知识闭环，从而帮助企业形成学习型组织文化，以适应现代市场环境的灵活多变。
目前中国企服市场上，企业知识库应用一般不是单独存在，而是作为一个子产品/功能出现。目前市场上，主要有四类提供企业级知识库工具的厂商：一是协同文档类厂商，Notion，飞书，语雀等。二是企业云盘类厂商，如坚果云，企业云网盘等。三是项目管理类的厂商。如ONES、Pingcode等。此外，HR厂商、呼叫中心类厂商也提供知识库相关产品的组件及应用。
为了帮助企业更好地选择适合自己的软件，36氪企服点评以下盘点了国内外10款头部企业知识库工具，供您参考。
Notion 是一款集大成的个人信息处理工具，主要用来处理大三类内容：文档、知识 和 任务，官方口号是 一个统一的笔记、知识、任务管理，并且能够多人协作的工作空间。
全员协作用飞书文档——“一切皆可插入”的飞书文档让创作不设限，散落各处的知识通过知识库结构化沉淀，全局搜索将需要的知识带到你面前。
3、语雀空间
语雀孵化自蚂蚁集团，是阿里巴巴数字经济体内 10万员工都在使用的在线文档与知识沉淀平台。语雀使用了“结构化知识库管理”，形式上类似书籍的目录。与其他产品可以随意建立文档不同，语雀上的每一篇文档必须属于某一个知识库。
坚果云是一款提供免费云存储服务的工具，产品分为面向个人和企业两种，可以帮助人们随时随地用任何设备快速访问文件，功能包括文件自动同步、文件共享、文件搜索、照片视频自动备份等。
如流是百度旗下新一代智能工作平台，致力于构建AI时代工作流水线，融合企业通讯、协同工作和知识管理于一体，并以知识管理为核心，使公司内的信息、知识高效的流动起来，推动企业业务创新及文化变革，大幅提升组织运营效率和组织能力。
Baklib是成都探码科技旗下的一款在线知识库&文档管理工具，为超过1万家企业，提供帮助中心全生命周期解决方案。在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上。我们相信现代文档技术可通过改善用户体验。来提高用户试用率和客户留存率。
PingCode 知识管理提供结构化知识库来记载信息和知识，便于团队沉淀经验、共享资源，形成完整的知识体系并持续进化。
ONES 成立于2015年，是国内领先的企业级研发管理解决方案提供商，目前已发布了8款产品，包含 ONES Project（项目管理）、ONES Plan（项目集管理）、ONES Wiki（知识库管理）、ONES TestCase（测试管理）、ONES Pipeline（流水线管理）、ONES Performance（研发效能管理）、ONES Desk（工单管理）、ONES Account（企业级用户目录）。
沃丰科技KCS知识库以科学的方法论管理知识的全生命周期，智能知识库系统支持多种类型的知识，包括FAQ、文档、视频、知识图谱等，还提供了精准搜索的能力，用户可快速获取需要的知识。企业知识管理平台支持多知识库的统一维护，通过即时反馈机制保证知识库的动态更新，为企业创造更大价值。
竹间Gemini是具备认知AI的AI知识工程平台。可对海量结构化或非结构化数据进行存储，管理和检索。 并通过强大的自然语言理解和知识挖掘能力，自动进行文本解析和知识抽取、自动构建知识图谱， 实现认知搜索、智能问答、智能培训、知识推理、文本审核、文本比对、文本查重等多种知识应用。 为企业实现知识积累、共享、创新，并用知识赋能企业高效发展提供助力。
