“客制化”来了，PaaS解决方案的服务变革
据企服行业内提供定制化产品的A公司2019年财报显示，A公司2019年营收11亿元，A公司2019的留存率为47%。（数据来源于犀牛财经）
对于客户而言，产品的具体需求与企业的商业模式密切相关，产品“功能”背后的逻辑也不能脱离企业商业模式的独特性。在这种情况下，定制化的服务已然不能满足复杂商业的独特需求，定制化的局限性也显现了出来。
定制化，在企服行业指服务对象单向提出明确产品开发需求，企服厂商根据需求定制产品，客户的产品要求是厂商唯一的交付标准。如果说定制化是单线程的循环，那么它的模型应当是这样的：
而定制化的局限性主要也体现在以下两个方面：
1. 定制需求“功能堆砌”：客户单向从“功能”角度出发，提出产品需求，结果不是过多功能导致应用笨重，就是功能不健全应用失效。客户单向的要求往往无法真正的解决自身的问题；
2. 定制需求不能“产品化”：客户对于“行业+产品”的理解结合度不够深入，无法从自身角度提出真正解决问题的产品需求。
在有信云过往的客户中，曾有过这样一个B公司。
有信云案例丨
B公司的负责人在第一次见面时，带着厚厚一打的资料，里面汇集了B公司内部深度讨论的具体产品需求，并要求“按照我们的要求开发产品”。我们这边的解决方案专家直接把那打厚厚的资料送还给B公司的负责人，并说：“我不需要你们这样厚厚的一打资料，但是需要你们告诉我，你们的现状、问题，只有共同探讨分析，才能发掘出本质的痛点，并给你们提供一个合适的解决方案”。
客制化相较于定制化，是完全不同的。客制化，是企服厂商基于服务对象商业模式的特点，深入分析制约其发展的问题，以解决问题为目的反向输出解决方案，以解决方案为核心提供产品的服务方式。
接下来，我们从企服厂商的4个维度剖析“客制化”在服务客户上的优势。
维度1丨流程
维度2丨服务
维度3丨交付结果
维度4丨价值
上面四个维度是围绕着企服厂商的服务过程引发出来的思考，但也是现在的市场现状。
依据一种解决方案打造的产品可以解决一个企业的实际问题，或许能够启发其它企业的需求。这个过程中往往会导致企业“趋之若鹜”的行为，主观性的认为“产品万能”，导致“拿来就用”，最终“用而无果”。
对于企服厂商而言，“客制化”意味着更多的智力投入，更高的时间成本，但是“客制化”才是企服解决方案的最有效服务方式。
