金九银十跳槽季，员工离职还带走客户资源，怎么办？

越来越多企业开始基于微信体系做自己的私域运营，大量客户逐渐沉淀在销售的个人微信内。员工离职意味着沉淀在他个人微信中的客户面临流失，这是传统私域运营方式最大的弊端。

员工离职，如何避免客源流失是企业最关注的问题，带来的影响主要有以下4个方面：

• 销售是企业和客户建立联系的桥梁，他们是与客户关系最密切的人，销售的变动影响客户决策；

• 交接客户时，需要用新的微信号重新添加客户好友，通过率大幅下降；

• 交接成功后，往期与客户沟通的记录以及目前跟进情况均无法保留，影响后续跟进；

• 作为管理者，无法监管销售员工的具体操作，比如把客户加到私人微信上，带走客户资源；或者删除与客户的聊天记录，甚至直接删除客户。

如何解决上述问题呢？

【离职继承】客户转移，一键搞定

企业微信在今年重磅上线了【离职继承】功能，管理员登录企业微信管理后台，将离职员工删除，并将该员工下的客户分配给在职员工即可，客户24小时内不主动点击「暂不添加」，即由新员工接替后续服务。员工离职，再也不用担心客户资源被流失，还能根据企业管理规则合理分配客户。

【尘锋SCRM-离职继承】功能操作方式

Step 1 : 从通讯录将成员删除后，如果他有已添加的客户，可以在“客户联系-离职继承”中分配给其他员工继续跟进；也可以在手机端”工作台-离职继承”中对离职成员的客户进行分配；

Step 2 : 选择已离职成员的客户，可以分配给其他员工继续跟进；

【客户感知】分配离职成员客户后，客户有什么提醒？

分配后，离职成员的客户会收到一条通知，如果客户24小时内不主动点击「暂不添加」，将在24小时后自动添加新接替的成员为联系人。接替完成后，成员也可查看所有客户的添加情况。