近期更新 ｜ 11 月美洽客服系统更新汇总

今天为大家盘点一下，美洽 11 月份的功能更新吧

·快捷回复新增交互能力

近期，美洽快捷回复功能新增了交互按钮，顾客只需要点一下按钮就能完成复制、拨打电话、打开网页等操作，自动化的便捷功能减少了客户的重复劳动，还能帮助企业提高客户对产品的满意度。

事实上，新增的按钮是指当客服使用快捷回复给客户发送消息时，客户能够看到多个由客服自行设置的按钮，比如：一键复制电话微信/一键拨打电话等，客户通过点击即可高效完成相关操作。

举个例子

若顾客点击 复制 按钮，即可将预设的文本复制到顾客的剪切板，预设文本是微信号、手机号码时，可以提高交换联系方式的成功率。

若顾客点击 拨打 按钮，即可立即唤起设备的通话 App ，拨打预设的电话号码。

若顾客点击 跳转 按钮，即可快速打开预设的网页链接

·通话质检上线

「通话质检」有什么用？通话质检功能是用来帮助企业管理人员复盘客服人员的日常通话，对客服人员进行相应的服务考核。通过质检不断提升客服人员服务水平，优化客服整体服务体验及客服效率。

怎么使用？1. 首先进入「设置-呼叫-通话质检」，选中「质检方案配置」，配置相应的质检方案。

2. 进入「设置-呼叫-通话质检」，选中「通话质检」，可以通过筛选项进行筛选需要做质检的数据及选择质检方案后，进行相应的质检。

3. 最后，管理员或客服还可以查看具体的质检结果及质检统计数据，及时优化调整服务策略，以便更好的服务客户。

·自定义你的通知提示音

在【对话-对话页设置-消息通知】中，可以自定义「消息提示音」啦～
以往只能使用默认的通知提示音，此次功能更新后，消息提示音新增了六种全新的声音，每一个都很有意思，总有一款是你喜欢的。
自定义你的通知提示音，以后收到新消息时就可以有独特的提示声音了，多种类型，任你选择，让你的通知提示音与众不同！

同时，我们将会不定期通过美洽工作台-新功能日志向您介绍这些内容，有任何改进建议和意见，欢迎随时和我们沟通。