必读｜想做好私域，你必须得先知道这件事！

“我们想做私域，但不知道从哪里入手”

“私域流量池规模一直上不去，不知道去哪引流”

“社群变成了‘死’群，怎么也活跃不起来”

“我们发商品到群里，没有几个人买”

“做私域大半年了，GMV没见什么成效...”

“私域不是简单的‘模仿’打法。”

在过去几年的私域业务中，零一落地了跟百果园、全棉时代、阿芙精油、玛氏、永辉超市、薇诺娜等多行业的私域合作，涉及「美妆护肤」、「食品大健康」、「母婴汽车金融」、「连锁商超」等。

某母婴品牌6月GMV比上月翻6倍

某电商消费品牌从日销2万到日销25万

某美妆品牌GMV比上月增长50%

“我们发现每个行业，每个品类，每个品牌的私域打法都不一样。

私域作为以人为核心的业务，注定了每个企业的解决方案天生就应该是不同的。

它跟企业阶段、企业基因属性、渠道资源（公域运营情况、公司重视程度）、产品品类特性、消费属性息息相关。

所以在正式开展私域前，第一步是先进行私域咨询诊断，判断你的企业是否适合私域运营，应该使用哪些私域打法。

1）收集品牌私域需求与基本信息

在确认合作后，我们会与品牌确认项目负责人，明确对接节奏，通过“需求澄清表”进一步收集品牌需求与信息，包括品类、价格体系、产品卖点、主要销售渠道等等，进一步了解品牌目前的营销背景、营销目标与具体任务。

2）数据信息收集，深度调研

在充分了解背景与需求后，我们将针对宏观市场、销售情况数据盘点、竞品、用户反馈情况与购买逻辑等进行进一步调研及信息收集。

3）清洗信息，输出用户体验报告/用户旅程地图（购买前、中、后）

通过对信息的梳理与清晰，我们将输出真实的用户体验报告/用户旅程地图，完成用户需求洞察分析，从中寻找到品牌的机会点。

4）输出诊断报告，私域教练/资深实战操盘手进行2h咨询沟通

在完成前面3个步骤后，私域教练/自身实战操盘手将通过线下面对面或腾讯会议与品牌方进行2小时的咨询诊断，最终交付诊断报告。

在诊断报告中，我们将帮您分析人货场的现状与问题。

我们会围绕销售额公式（GMV=用户数*购买转化率*客单价），给出该项目整体私域运营策略（包含引流、留存、复购、传播/裂变）。让每一步私域行为都能有的放矢，提高效率，最大程度节省私域试错时间与成本。

1）整体私域策略分析

根据前期调研及结合品牌需求，输出产品策略、运营策略、渠道策略等。如通过补充产品矩阵，带动客单价提升，设计引流品与盈利品，提升首单转化与复购。

2）引流策略与打法

在引流部分，我们整理了8大公域流量池，3大核心引流方式，帮助客户精准定位用户及低成本快速引流。在报告中，将具体结合品牌情况，输出引流建议及具体执行方案。

3）用户留存与复购策略

我们通过丰富的项目不断打磨与验证，形成了成熟的用户留存与复购策略。

比如个人号运营矩阵：

复购策略：

比如1对1私聊与销售体系：

比如用户分层运营管理：

每个品类的产品、用户人群、复购原因跟复购周期都是不一样的，所以这个部分是用户运营的核心，也是最最最难，最最最精华的部分。

4）私域团队搭建与考核标准

有策略当然还得有方法，我们会告诉你适合你当下情况的私域团队配置建议，以及团队管理建议。众所周知，私域团队的搭建与管理是一大难题，不仅是人才画像，如何招人，更难的是给他们制定考核指标。

了解更多To B运营干货知识，欢迎访问36氪企服点评

专家介绍：