腾讯老员工操盘上亿日活，汇总2万字教你搭建私域流量会员体系（5）
为了让大家能够更好的在业务中实践，我们对会员体系设计的要点进行总结，帮助大家进一步理清思路，以在业务中落地。
会员体系的设计主要包括三大基础体系的设计：等级体系、积分体系、任务与成就体系。
可视化的等级对于我们是一种内在激励，当我们的生活中存在一个等级体系后，人们便会有内驱力去驱使自己争取更高的级别。奴隶社会时期，统治者建立了等级森严的统治体系，到军队中的军衔体系，人们对这种千百年留下来的等级游戏乐此不疲。
无论何种业务，等级体系设计的重点要素都围绕着这三方面：
- 等级阶梯与等级权益差异化
- 让高价值用户持续感觉到爽，并且激励低级别用户去升级。
- 级别的衡量指标，有一个数字来衡量这个级别，最好要和自家产品有关联的。
- 升级提醒
等级阶梯与等级权益差异化
等级的阶梯与等级权益差异化设计的目标即是设计一套有差异化的权益体系，要让高价值用户持续感觉到爽，并且激励低级别用户去升级。很多人会问究竟设计多少个等级才比较合适呢？
这取决于不同的产品，一般来说，越是高频使用的产品，所对应的等级应该是越多的。但是这个时候会出现一个问题，等级太多了，我们没有办法让每个等级之间都存在差异性，于是我们会把几个小等级划归为一个大等级，这个大等级内的用户拥有相同的权益。
等级差异性与权益的设计，简单来说，有两种套路：
解决用户不同的痛点，高等级的用户我们能够帮助他们解决更多的痛点。
对于同一痛点，我们给予不同程度的痛点解决，例如低级用户满100包邮，而高级用户我们给到满50包邮。
级别衡量的标准
通常会有一个数字来衡量会员等级，术语是成长值，但最好要和自家产品有关联的，如：淘宝的“淘气值”，京东的“京享值”，航空公司的积分多叫“里程”。
级别衡量标准的设计要点是：
这个数值的命名很重要，因为现今有等级体系的产品实在太多了，为了让用户能记住你的产品对应的忠诚度体系，需要有一个跟产品匹配的名字。
能够增加成长值的行为选择也很重要，即前面所提到的核心商业目标行为，并要考虑风险规避，做到合理的风控设计。
确定了级别的衡量标准‘成长值’之后，就要考虑确定每提升一个级别需要奖励多少成长值，这里要遵循的原则就是：等级体系并不是产品上线就存在的，级别分割决策，最好是按照当前用户的分布和未来发展的规划来制定。
比较合理的升级办法是金字塔设计，就是低级用户升级很简单，到很高级的用户升级就很难了。
升级提醒
‘编筐编篓，重在收口’，在商业世界里面也是一样的，任何一件让对方得益的事情，到头来也是为了达成自己的目的。我们如果不敲锣打鼓地告诉用户他获得了新的权益，用户又怎么会记住我们呢？
升级提醒的设计要点是：一定要尽可能的多渠道推送。要通过站内、站外的多渠道，告诉用户已经升到下一个等级，并宣导升级之后的最新用户权益有哪些。可以在用户升级后弹出浮层、个性化闪屏，也可以通过发送站内信、短信来通知用户。当然店面内服务人员告知并给予礼物就更是极好啦。对于零售业的私域流量运营中，利用好微信公众号的提醒渠道比较关键。
积分是一种返利机制，主要是在用户每次按照指定路径使用产品，都会获得一定的虚拟货币，虚拟货币一般只允许在当前产品使用。
我们前面提到的确定奖赏可以用虚拟货币——积分来做桥梁做更重兑换转换。
积分体系主要涉及三方面：积分的获取、积分的消耗、积分的运营。
积分的获取
积分的获取与上文提到的“等级衡量指标”成长值的获取方式是类似的，他们可以是相同的，但多数是不同的，因为一个侧重于用户成长，一个侧重于用户激励。
多数为用户持续完成某个支持产品商业目的的行为，如：持续购买可获得积分。再配合上用户完成某些指定任务，如用户首次登陆、首单、对购买的物品进行晒单和评论。
积分和成长值很像，都是一个数值，都与用户行为挂钩，但是积分的特殊性在于具备流通性。积分一般是可消耗有有效期的，而成长值大多是不可消耗并不设置有效期的。
需要激励那些与产品核心增长指标和商业目的高度关联的指标作为积分获取渠道。
积分的消耗
积分作为可流通的虚拟货币，是一定要设置消耗渠道以及有效期的。通常积分的消耗可以使用简单的积分兑换渠道或者增加游戏化等趣味的消耗渠道，刺激用户进行积分的消耗。
有些产品在设计当初没有考虑到积分的消耗渠道合理性，造成产品积分的金融危机，通货膨胀严重，需要刺激消费，而积分持有量贫富差距明显，高等级用户不兑换，低等级用户没办法兑换。这势必造成产品积分存量巨大，所以积分一定要设置有效期和合理考虑到各等级用户的积分消耗渠道。
积分的运营
很多产品都会设置积分商城来对会员积分进行运营，可以分几个阶段来运营。
第一阶段：积分商城上线时，要充分宣传积分的价值，应该在站内显眼的位置宣传积分与实物礼品的价值对比。
第二阶段：当用户开始收集积分后，就需要学会控制成本，比如：每年底的积分清零；还有设置一些积分回收项，如：积分竞猜和积分抽奖等玩法。
第三阶段：当积分商城已经有一定活跃度之后，我们可以考虑利用积分商城变现，如：积分现金加价购、积分兑换合作伙伴试用品等。
积分体系想要做的，就是使用奖励为吸引点，以积分作为桥梁，促进用户完成某些必要行为，培养用户使用习惯。所以就玩法而言，变化通常产生在如何让用户获取和消耗积分上。
常见的基础版本有：任务+商品列表。
可以看下淘宝的几个产品的任务体系设计，比较形象的体现了：有什么奖品，需要多少积分，你可以通过做什么来兑换积分。做任务获取积分，兑换商品消耗积分。而进阶版的，游戏化体验，让用户获得积分。
总结来说，任务与成就体系是另一种积分体系，积分体系奖励的是有现金价值的虚拟货币，而任务体系则赠与无现金价值的社交货币。主要是满足某些条件后，用户能够获得一些虚拟勋章、认证、头衔等。主要是上文提到的“拥有感”、“进步与成就感”。
成就体系的设计要点：
足够好看的成就勋章
要有攀登感和层级感
（未完待续......)
本文经授权转载自微信公众号：数字化程大刚
专家介绍：程大刚
