与用户“双向奔赴”私域，不只是假想

与用户“双向奔赴”私域，不只是假想。你开始做私域吗，开始了；成功了吗？还没有。

为什么你的用户不想和你在私域双向奔赴？为什么你搞私域不成功？希望本文可以给你一些关于「如何做好私域」的启发。

一、为什么要做私域？

如果你问为什么要做私域，也许下面这组数字能够说服你：根据阿里公开财报，阿里系商户的获客成本从2018年的200+元/人，变为2020年的900+元/人，阿里商家的获客成本翻了3倍，只用了两年。

公域获客难，是众行业共识。于是这两年「私域」的概念水涨船高，企业管理者希望通过布局私域，降低经营成本；但做私域从来都不是简单地把用户从公域用拉人头的方式拉到微信，或其他自营app上，如果企业主抱着“好友数增加=私域搭建”的策略布局私域，只是在东施效颦，往往是有了加粉的吆喝，没能获得降本增效的实质好处。于是很多人在怀疑，私域真的有用吗？

二、传统餐饮行业已经私域狂奔许久

私域对于传统餐饮服务业的提升是非常明显的，国产咖啡品牌瑞幸曾利用私域，交出一份令人艳羡的答卷：2020年10月瑞幸咖啡的私域用户约超180万人，其中110万用户，加入了9100多个围绕门店组建的用户福利群，在社群运营的加持下，为瑞幸带来每天3.5万杯的订单；其中，当瑞幸普通客户变成社群用户之后，粗略估算普通客户的月消费频次提升30%，周复购人数增长28%，MAU提升10%。

根据2021年6月数据，瑞幸咖啡企微好友已达800-900万人，拥有3万多个社群，覆盖450万群成员，平均每月新增群成员50-60万。

 

跨国品牌星巴克是国内相当早一批通过付费会员制进行客户管理的品牌，对于客户管理，他们轻车驾熟，甚至很早就通过布局个微群，从老客户处获得了颇佳的复购率。

2020年，经历疫情的打击，星巴克全球临时关闭超半数门店，损失高达200亿美元；在疫情的高压下，星巴克又计划关掉北美400家门店，瞬间又折损50亿美元，总计折合损失接近人民币350亿元。

于是，星巴克把战略布局的重中之重，放在了有卓越防疫政策的大陆市场。

星巴克总裁约翰·卡尔弗表示：2021年计划在中国开设600家门店，并且在2022年结束前，进驻中国230个城市，总门店数达到6000家。

星巴克作为连锁咖啡品牌，本质上是非常典型的服务业，扩大规模意味着成本提升；在今年10月，星巴克推进了一项策略：升级国内客户连接方式——个微私域群转企微群。

我们不难猜测，比起一些中小企业还在布局私域的起步转型阶段，星巴克选择企业微信开始布局私域，更像是一次私域升级。

三、私域运营方法论分享

很多企业在最开始使用企微布局私域的时候，都会困惑于如何搭建私域用户池、如何将已有客户从个微转移至企微、如何在社群内进行运营提升客户活跃；我们总结了5个可实操，可复用私域运营方法论，希望能帮企业解决一些疑问。

1、私域升级，引流有方

已有的个微私域用户需要好好珍惜，对于已经通过个微运营社群的企业来说，在原有的社群内通过【服务升级通知】、【解散倒计时】、【新群领福利】的方式提示老用户进入新社群，可以收获不错的转化效果；当用户对你的产品和服务非常认可、转化路径简单明确，大部分有复购需求的老客户是会欣然接受进入新社群的。

也有很多管理者、社群运营者会有担心：要求用户转入新群，是否会导致部分老社群用户流失？

答案是会的，再优秀的运营也无法做到0流失、100%转化，我们认为所有管理者、社群运营者在担忧私域用户流失的同时，也需要判断下这笔帐值不值得：在社群逐渐“免打扰”化的前提下，很多用户其实已经潜伏在社群里了，他们不会参与互动，偶尔会在企业的社群活动发布后主动退群，面对互动率下降、退群率上升的“无效”社群，不如大刀阔斧改革，也许能焕发新的生机；逐步使用企业微信能够帮助企业更好地进行运营活动、更好地服务客户；在个微群，很多管理都是借助第三方灰产工具去实现的，一不小心就会被封，几百人的群就全丢了，这才是真的可惜。

私域值得去做，增长的未来是光明的，少量流失的阵痛是短暂的；

想要做好运营，就不能畏畏缩缩的不敢尝试，用数据说话，找到适合企业的节奏和风格，路走通了，一切才顺了。

2、加粉，利用好门店优势

对于线下拥有门店的企业，利用好门店优势非常重要；一个走进门店的客户，天然承担了门店租金、水电费的经营成本，如果只是短暂的一次性消费，未免太不划算，如果可以利用好门店客流量做私域，何乐不为？

门店客户对你的产品是有初次消费需求的，在付费的过程中提示对方加群立减5元、在等待的过程中提示加群领取Wi-Fi密码，可以帮助企业有效提升私域加粉率，根据尘锋服务的客户反馈，通过门店活码成功加粉/加入社群的概率约在60%～70%；很多有门店经营的企业管理者，在运营私域时都忽视了门店客户的精准性，导致了潜在私域客户的流失，对于每一个私域运营者，门店客户都必须被重视。

3、搭建私域，利用好随餐卡

星巴克在搭建企微群时会在外卖饮品袋中放置简易随餐卡，鼓励用户扫码进入社群，进入社群后用户会统一收到欢迎语，以顺畅的客户体验增加客户对于社群的认可和留存率。

对于企业来说，让用户加粉的最佳时机就是接触的产品的第一时间，这个时间节点好比春晚前的黄金广告位，加粉效率是最好的，一场春晚有无数植入的广告，但开始前30s一定是用户最佳的记忆点。

4、运营私域，活动需要有趣且长期

星巴克在个微群转企微群后，会频繁在群内发布多项同期进行的运营活动，如图，在同一熟客群中，用户可以通过日常活动打卡领取优惠券，同时通过短期活动鼓励用户消费，提升用户社群粘性、社群活跃度的同时增加用户对于咖啡的复购率，一举两得。

 

 

为什么有部分企业的私域做不起来？

原因很简单，领导决策层没有把做私域这件事想清楚、弄明白：

私域的运营，不只是交易场所的延伸，而是通过培养社交关系、提升消费频率带动业绩不断增长；私域不同于传统的电话、面对面沟通，是把企业的服务延伸到更多生活场景，让企业的产品与服务更高频、更广泛的出现在消费者的生活日常中，从而对品牌产生依赖性、产生深层次的信任度。

这需要企业管理者重视私域，把做私域上升到企业的新战略层级，匹配资源、协调部门共同支持私域搭建与运营，重视私域，需要自上而下。

比如搭建专业的负责团队，比如允许负责私域搭建运营的专属部门有资源、有权力去调配需要的资源；因为做社群运营、活动运营的员工可以为活动策划和活动转化率负责，但实际用户转化是需要门店顾问、销售等业务上下游员工共同协作实现的。

做私域是需要全盘优化业务逻辑的，收益不只在一时之间，是通过私域赋能企业的底层增长能力，进行业务升级；这对私域的掌舵者要求很高，有魄力、有长期意识，懂得舍小利而谋大局只是基本能力；还需要能够结合企业的业务特点、消费者特性对症下药，及时选择合适的工具提升效率、及时根据数据反馈进行修正优化、及时把握行业风向。

在中文互联网互通的当下，私域这件事值得被重视、值得花费成本好好来做。

我们认为，想要做好私域，需要通过建设用户复购习惯、打通用户的社交消费场景、强化与用户的社交关系来带动增长。

这背后，需要借助专业系统、专业服务、专业人才来实现。