如何让大象跳舞？华为数字化，带给我的启发和思考

花了好几周的时间，在得到APP上学习完了华为CIO陶景文老师的《华为·数字化转型必修课》。同样为业务出身，也同样肩负帮助企业数字化转型的职责，课程的内容于我心有戚戚焉。结合所思所学所经历，谈一谈华为的数字化转型，带给我的启发和思考。

从华为的数字化转型经验里，我们能够看到的是全方位的数字化，按陶景文的说法是“全量全要素、实时联接”，是彻底的围绕着企业生命周期的全链条进行的数字化。这其中至少包括了供应链的数字化、研发流程的数字化（IPD）、销售到回款的数字化（LTC）、客户服务的数字化（ITR），如进一步穿透，则可以看到是蔚然可观的数字化细部。

华为带给我的第一个启发是，企业要想数字化，要想通过数字化给自身经营创造价值，就应该进行全方位彻底的数字化，不仅要产品链条的数字化，也要进行服务侧的数字化。半拉子工程只会贻害无穷，只进行产品数字化，不进行服务的数字化，或者只为了救火提升服务质量进行数字化，但没从根源上进行产品数字化，这些都将动摇数字化在员工心中的政治正确和合法性，后续再有此类工程，大家意愿上会大打折扣。因此，企业数字化，行动上可能会有节奏和步调，但任务的设定上，需要把数字化融入企业的每一个细胞。

阿里巴巴的曾鸣先生曾提过智能商业的双螺旋说法，双螺旋是“网络协同”和“数据智能”，而“数据智能”就是说数字化应当能够指导决策和行动，而不能仅仅停留在数据统计、提供报表上。

此说法与华为的实践不谋而合，陶景文举例了华为的财经大屏的案例。华为的财经大屏不是老板工程，用来对外观赏，而是真正的对财经链条上的业务进行监测和预警、决策。说到此处，我想很多企业都应当反躬自省，一说到数字化，很多企业都是数字化大屏先行，不管背后的业务有没有数字化，链条有没有打通，先上大屏，取不到数据的，就刀耕火种的手工填报，最终“一顿操作猛如虎”，进入企业第一眼满墙都是闪现的数据，但实现此等快捷的数字化之后，其他重要的工作事项却被怠慢和虚掷了。

所以我的第二个启发是，数字化“在骨不在皮”，一切不以创造价值、提升经营效率为目的的数字化，都是伪数字化。如此，不如休养生息，少点内卷。

数字化是一个大命题。通常解决大问题，“大处着眼，小处切口”，从关键处开启进程。华为数字化进程的开启，陶景文给出的答案是——从用户体验出发。

这也恰是我最近遇到的难题。

最近，我在组织内部的企业服务运营体系建设，分别邀请了2家咨询机构以外脑的方式参与。一家是老牌的咨询机构，咨询专家气场很强，因我个人很感兴趣，对方也额外详细地介绍了标杆案例华为的数字化经验，以及大名鼎鼎的IPD的逸事、现行状况；最后，其给出的答案是服务流程的数字化，即进行端到端流程打通，梳理出从销售到交付、售后服务、增购环节上的断点，设定出能牵住牛鼻子的指标。而另外一家，是新型的以IT咨询著称的机构，成员虽然都很年轻，气象新，在帮忙梳理问题时却感受到不局限，既一点点帮忙结构化了我们的问题，也揉和了C端运营的一些手段和做法，最终的结论是运营的数字化有2种路径选择，一种是从用户体验出发去建构运营体系，另一种是从内部效率提升的角度出发，流程再造，以求更快更专业。两家机构的思路既有差异，也有趋同。纯粹的从流程改造或重塑的视角出发，内部的协作流程和效率确实能够提升，间接也将改善对客户的服务，但总体的感觉还是不直观。所以末了，我的选择同华为类似，从用户体验出发，以用户体验的提升为牛鼻子，牵动内部的流程改造、系统打通。端到端的流程改造是必要的，但如果只盯在端到端的流程，是不是也容易“走得太远，而忘了为什么出发”。

所以，华为的数字化转型给我带来的第三个启发是，一切商业企业的数字化，都得“用户至上”，从终极用户处着眼，提升用户体验，进而倒推出企业的流程、管理的数字化；失焦于用户的数字化都将是一场慌不择路的盲目跋涉。

此外，我个人感兴趣的领域是企业财资领域的数字化，在此方面华为也是一个标杆，近期正在结合关于华为财经管理的种种著述，尝试以桌面研究的方式勾勒出华为在财资领域数字化的创举，以期为更多企业财务领域的数字化提供示范，也希望在此方面耳闻目睹或有一己之见的伙伴指点迷津。

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