从哪些指标衡量客服的工作情况

说起客服，传统时代，小一点的企业都有1～3个客服，更不用说大型企业了，但是随着人力成本的支出扩大。

互联网发达时代，线上营销逐渐成为主流，人们大都可以通过线上来咨询一些问题，比如通过企业官网、或者是小程序商家进行咨询，但不论是线上还是线下，有一点很明确，那就是客服对公司来说很重要。

因此，为了提高客服的服务质量，很多企业都设定了一系列指标，用来衡量客服的服务质量，以便时进行优化调整，美洽客服系统支持企业在工作台直观洞察客服服务相关数据，实时查看服务数据，宏观把握客服服务，灵活分析，客服行为更精准。

那我们应该如何查看客服的服务数据呢，那些指标是需要我们详细查看的，并且是有用的，接下来，就让我们来一起了解一下吧。

美洽拥有强大的数据处理工具，所有客服服务数据实时掌握，分三种不同的指标类型分层展示，分别是客服服务量、在线时长、客服评价三大模块，直观呈现相关数据，助力高效决策与反馈，它既可以快速收集分析数据，还可以实时更新数据信息。

1. 客服服务量

说到客服服务一个绕不过去的名词就是客服服务量，客服服务量是指客服服务客户的整体服务数量，也就是接待对话数。

在报表-客服服务量中，管理员可以查看到所有拥有坐席账号客服的对话接待数量、服务质量以及获线率和客服评价等数据，当然你可以选择想要查看的服务渠道，或者是全部渠道都可以，当然，并不是只可以查看当天，你还可以查看之前的数据。

其中，能够直观获取客服服务好坏的数据是：

管理员可以通过这些指标来明确客服的服务质量，对客服服工作做初步的判断。

2. 在线时长

可视化呈现，客服在线接待时长一目了然，直观呈现与客服在线时长相关的各项数据指标，精准划分不同的客服群体，读懂每个客服行为属性以及真实行为轨迹，衡量客服服务时长。

可以看出，在线客服工具在一定程度上是互联网和客服发展的产物。它的出现提高了企业的效率，减少了大量人力的浪费。

3. 客服评价

客服评价指标在客服服务量中也可以看到，在客服评价中，我们用图表的形式将其表现出来量，用户能够非常直观清楚的看到在不同的时间点好评、中评、差评，三种不同评价指标的详细数据，灵活对比三者的数量趋势，轻松洞察客服的服务质量。

评价数据：自定义想要查看的时间范围以及客服，从数据可以直观的看到详细的数据，绿色数据告诉我们这是一个好的趋势，数据在上升阶段，而红色则表明数据相比上一阶段该数据有所下降，当然，这种环比上升或者是下降是以7天为周期的。

同样在数据图中就会显示该时间段内的客服好评/中评/差评的数量及环比上升还是下降的趋势图了，你可以更全面更直观的查看这三类数据，并从图中准确、快速全面的传递数据信息，图表的展示相比传统的数据收集更加有启发性。

所有的数据呈现可以按照周/天小时的多维方式来分别查看，图示更仔细，并且数据报表操作简单，你只需要简单的切换既可以查看与客服相关的所有数据。

就目前的信息时代而言，高效应用数据服务，可以让企业加速融入信息时代。数据备受市场认可，不论是哪个行业在运营时必须要结合实际数据情况，才能做出一些决策，毕竟，我们可以从简单、高效的可视化报表中找出数据规律，进行分析推理、预测趋势。另外，利用可视化技术可以实时监控业务运行状况，更加清晰透明，及时发现问题第一时间做出应对。