精细化运营客户，总共分几步？

想要做好私域，做好转化，就要从精细化的客户运营开始。

精细化用户运营的基础，就是实现标签对用户的分类，标签就是你对用户印象的展现形式。给用户打私域标签，给用户塑造一个清晰的身份，从而向用户针对性的提供服务。

对用户有个印象，就是要给你的用户打上的第一个标签，有了这个标签你就可以进行区分，接下来才是精细化的用户管理。

用标签记住客户

了解用户是谁，是打标签的一个目的。用标签制造一个“记忆点”，来记住这个人是什么时候添加的，来自什么活动。这样即使过了很久，当你想再次进行互动的时候，就不至于不知道怎么开口。

做私域运营，记住自己的客户，才能展开接下来的转化动作。如果连自己的用户都不知道是谁，那还怎么进行营销呢？

方便的找到客户

如何在成百上千个好友里，精确找出自己的客户，运营人大概都会有这种烦恼。

其实很简单，知道打上了精准的标签，就可以通过类目来筛选。否则，他只能是你列表里的一个陌生人...对陌生人的运营十分吃力，自然也就谈不上转化了。

我们可以利用标签在群发消息时候，通过标签筛选。只发客户想看的内容、想参加的活动。用标签读懂客户的心思。

既然给客户打标签如此重要，到底应该怎么给客户打标签呢？

客户标签是多维度组合

简单来说，就是客户的标签不止一个。随着交流互动，活动运营等，和客户产生更多的沟通，也会形成更多的印象。将这些印象细化成标签，那么客户就是由多个标签形成的。

当然为用户打上多个标签是为了保证我们后续营销的精准性。每个客户的客户标签都是在不断变化和完善的，运营人员要根据不同场景、不同营销时间节点来完善和更迭用户标签。

结合企业和个人标签

在企业微信生态中，有企业标签和个人标签两种，企业标签是由企业统一配置给员工，企业可以设置客户的重要程度、年龄、消费水平、活跃程度等多个维度的标签组，做到规范化管理。

个人标签则是支持运营人员自定义操作的，比如记录客户的行为、偏好、习惯、付费能力、特点等，通过多维度打标签，这样在后续查看客户画像时就非常清晰明确。

另外，标签的符号不仅仅是一串文字，也可以用符号、缩写来代替，只要运营团队达成共识即可。

打了标签，运营才刚刚开始。有了用户的标签，我们在做私域运营的时候，就要利用好标签。

来看一个案例：

名创优品把社群用户进行金字塔分层，对5700万会员打上超过50亿标签，进行个性化运营。并且与私域用户共同实现IP共创、内容共创，在双向奔赴中实现共赢。现在名创优品拥有5700万会员，企微私域积累总用户数超过2000万，留存率接近75%。名创优品的私域进化背后，是对用户的精准洞察。

那么当我们拥有一定体量的客户时，一般就可以利用标签进行客户群体的划分，在进行适合一部分人的活动宣传时，用标签筛选逐个分发。

其实，这里有个更好的互动方式，利用易客管家SCRM的标签建群功能。将相同标签的用户放入同一个群聊进行运营，当发送优惠，或进行活动的时候，会有更多的人进行响应。

而且利用标签建群的社群，客户都是相同标签的群体，会更有话题的共同点和消费习惯。社群的活跃度能激发起个人的消费欲望。这样一个“志同道合”的社群，也更便于后续的管理。

企微朋友圈发送活动链接、宣传海报时，普通的销售小白一个个筛选符合活动的客户，几百个客户得纠结一下午才能完成。

而高级销售，通过之前的标签管理，列表的每一位顾客都有相应的标签内容。

这样只需要根据标签进行客户筛选，一键找到指定用户。这样分层的发送，不同的用户看到你不同的内容，你就可以发布更多的企微朋友圈，也保证合理利用朋友圈发布次数，这就是定向推送。控制和不同用户的互动频次。

由此可见，给用户打标签并不是无用功，正是有了前期的辛苦铺垫，才能在之后的运营过程享受更多的便捷。

标签运营能在一定程度上提升社群运营的效率。精细化的客户运营，也能带来更高的转化率。企业也要根据自身业务进行实践，从而转化成单，为企业带来效益。