数字驱动创新的三个关键概念

有一种观点认为，突如其来的新冠疫情成为公司转型的催化剂，不仅可以加速其数字化转型计划，还可以使他们能够以数字方式进行有效思考。一夜之间，健康危机使品牌更加了解客户体验或接触点应该在哪里，疫情也正在改变所有渠道。

虽然还有其他推动变革的因素，但决策者很快意识到有效的数字化转型是首要解决的事项。

根据Gartner最近的一份报告中显示，现在将数字变革作为其组织优先事项的商业领袖的数量呈指数级增长，20%的人将数字化视为他们想要遵循的战略路径。

虽然CEO和商业领袖可能认同数字化转型的理念，但并不能保证这也会带来你想要的结果。在过去几年中，数字格局已经发生了巨大变化，尽管对于什么是最佳策略仍存在疑惑。

例如，公司在对业务战略和客户参与度进行必要调整之前必须考虑三个概念。更令人困惑的是，这三者经常互换使用：数据化、数字化和数字化转型。

但是，每个都有细微的差异和差别。

数据化是从模拟格式转变为数字格式的过程——Gartner将其定义为数字支持。这通常作为第一步，要求公司了解其控制的数据的价值。

另一方面，数字化是数字技术改变现有的商业模式，从而产生新的收入来源和客户互动的机会的整合。此步骤通常与云迁移相关联，在相对较短的时间内提供必要的KPI和ROI。

第三个概念是数字化转型。Gartner 认为这与释放潜在机会以及从新的数字商业模式中获得的影响力有关。这需要对公司及其员工进行大规模投入，主要是因为数字优先转型会带来一系列挑战。

重要的是，明智决策的产生需要公司承认数字生命周期的存在，因此，积极主动的态度变得至关重要。有文件证据表明，大多数数字计划要么未能启动，要么是由于客户需求波动、市场压力和不断发展的技术而引入的。

早在疫情影响我们的互联生活之前，人们就开始了有关数字化转型的讨论，只是具体流程问题突然有了更加具体的答案。新冠疫情迫使公司不仅要考虑他们已经制定的计划，还要考虑他们期望投资的技术。问题是大多数商业领袖往往没有准备好应疫情带来的挑战，以至于组织被迫在前进中改变。

公司现在必须将其举措集中在四个领域：客户体验、员工体验、运营和商业模式转型。所有这些举措需要强有力的领导和合适的工具，最终目标是创建一种数字就绪文化。实现该目标将使公司能够在多方都从数字化转型中受益的社会中展开竞争。

公司从数字化进程开始时就不断提出数字化转型过程是否可以加快，而且投资的结果是否可预测。

最近发表在《哈佛商业评论》上的一份研究报告试图对此进行解答。主要调查结果如下：相比较来说，有准备的一些团队更容易应对数字化转型——这是一项自上而下的举措。

通过分析业务部门中各个利益相关者的脉络，研究人员更清楚地了解流程中的瓶颈所在，同时重要的一点是掌握数字化转型可能停滞的原因。后者被报告的作者称为“应用复杂性意识”———对流程、人员和项目产生影响，研究人员得出结论认为，一刀切的数字集成并不总是最好的方法。

成功转型需要正确的工具和心态。失败的数字计划通常归结为缺乏对最终用户应有的数字体验的理解，以及公司急于在项目准备就绪之前就进行整合。

互联社会将数字世界推向了我们工作和个人生活的最前沿，拒绝数字化转型的组织将逐渐成为历史。