私域流量怎么玩?做好这3点是关键!
信息时代,流量为王!
近几年,随着公域流量逐渐陷入疲惫的增长困境,私域流量则成为了企业开疆扩土的好地方,抓住私域流量,亦是企业实现数字化营销的一种重要途径。
但还是有一些店铺和企业做的私域流量效果并不是很好,那是因为他们用错了方法! 那私域流量究竟要如何运营呢?
给大家分享三个运营私域流量的核心关键词:立人设、强规划、精运营!
1、立人设:
立人设即IP打造,是影响私域运营产出的关键因素之一!
而私域立人设,更多的是社交属性,所以建议大家是真的建立一个“真人”的设定,并不是一个冷冰冰的品牌!例如彩妆完美日记的IP小完子,定位就是爱美妆的可爱女生形象,通过彩妆测评和化妆技巧分享帮助客户在变美的路上越走越远,旨在打造出“私人美妆顾问”的IP形象。
这里给大家总结了一个私域人设打造的核心口诀“源于粉丝,高于粉丝”。
所谓源于粉丝,是说打造的人设状态要和客户相当,能够引发共鸣,比如:
- 都是奔走在减肥路上的小仙女;
-
都是喜欢运动,并坚持运动的热血青年;
-
都是崇尚健康生活,坚持养生的佛系青年。
而高于粉丝,是在与粉丝相似的基础上,要竖立专业、专家形象,然后发挥引领作用。比如:
-
服饰企业会打造搭配师、设计师、老板娘;
-
保健品企业会打造营养师、健康管理师;
-
运动品牌会打造徒步达人、瑜伽老师等。
总归,企业要根据自己不同的业务范畴打造不同的人设IP,想办法与用户树立联系、取得用户信任,要让用户觉得自己的圈子里多了一位值得信任的“朋友”!
2、强规划:
强规划,也就是对自己的运营动作要做一个具体的规划,在私域运营中主要包括朋友圈运营和社群运营!
首先,对于朋友圈运营来说,需要进行规划的主要是内容和时间两个方面。
1、内容:
首先内容形式上,企业微信朋友圈支持文字、文字+营销图片、文字+视频、文字+链接、文字+视频号这五种形式。
这也基本满足了我们日常宣传的要求,一定要注意尽量减少朋友圈投放纯广告内容的比例,尽量将广告内容控制在30%以下,另外我们发布的内容一定要有价值,比如:
-
荣誉证书、专业证书、明星代言等。
-
用户购买体验后的好评反馈。
-
服务内容,用户买了你的产品可以享受哪些服务,你又是如何为客户提供服务的。
-
产品的各种动态,如通过生产、制作、包装这种生活化场景来增加信任度。
-
节日营销信息,比如节日大促、会员日活动等。
-
互动福利,如点赞互动、评论互动,增加与客户之间的亲密度。
-
节日祝福、早报、晚报等。
2、时间
一般来说,刷朋友圈的最高峰时间集中在休息时间,比如中午、下班之后或者晚上。这些用户比较集中,用户面积大。
其次,对于社群运营来说,社群承载的用户体量大,触达的用户较多,所以需要进行更加精细的规划。
针对每个客户群不同的特点和属性,规划不同的运营内容,这样可以增强社群粘性,有效提高社群活跃度,并且也有利于促进客户转化,提高工作效率!
3、精运营:
精细化运营的关键,就是要做好用户分层,首先要对自身的业务形式有着充分的理解。其次要知晓,企业所面向的用户人群整个生态周期是怎么样的,然后将用户进行分级:新用户、潜在用户、激活用户、成熟用户、衰退用户。
简单来说,我们可以将精细化运营分为两个主要部分:标签化和阶段化。
(1)标签化:
每个客户都有不同的需求和特点。当然,把这些需求和特点做成标签,有利于我们更进一步了解客户,一般可以从以下几个角度进行拆解:
-
基础标签:性别、年龄、消费金额、消费偏好;
-
来源渠道:门店、介绍、活动;
-
消费评价:满意、一般、不好;
-
消费意向:高、中、低等等;
基于这些标签,我们就可以根据客户的态度、需求有针对性的对客户进行精细化运营,也利于后期的客户管理。比如根据客户消费意向的标签,我们就可以优先重点服务意向强烈的客户,促进转化。
(2)阶段化:
客户阶段性管理,即客户生命周期管理,也是客户跟踪维护的核心内容。 将客户整个生命周期划分为不同阶段,并为每个阶段制定不同的目标与跟进策略,可有效提升客户转化率,促进客户关系的稳定发展。
今天的分享就到这里啦,私域营销现在是每个企业必须要掌握的一项营销技能了,它很有可能为企业或者商家创造一个新的增长点。
2017年创立的国产美妆品牌“完美日记”,通过微信公众号和社群运营,建立了百万级的私域流量池。在竞争激烈的美妆赛道,8个月销量暴涨50倍,短短两年时间就实现了逆风翻盘。
这样的例子比比皆是,所以大家想做私域的,一定要赶紧行动起来!