LEC嘉宾分享｜TIC实验室如何做到敏捷管理——中检集团理化检测有限公司 副总经理 严劲海

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中检集团理化检测有限公司
副总经理 严劲海


TIC实验室
如何做到敏捷管理

首先我给大家介绍一下TIC是什么，大家对我们第三方检测行业可能不了解，T代表Testing，I代表Inspection，C代表Certification，就是我们检测行业三个非常大的业务板块，分别是测试、检验和认证。今天我跟大家分享一下在测试领域，特别是我所从事的环境检测领域，如何做到敏捷管理。

说到环境检测实验室，其实有一个非常有意思的地方，就是我们实验室的起点并不是从样品进入实验室开始。我们有非常重要的一个工作，需要做现场的采样，所以我们一定要将现场采样跟实验室的分析做整体的管理和整合。因此，就面临着一个很大的压力，这种压力来源于市场对于第三方检测实验室的要求，这个要求至少涵盖了合规性要求、报告的周期、检测的成本、服务的延伸性、服务的可塑性、以及数据整合的能力，而所有的这一切非常重要的一点就是效率。

可以很简单的说，实验室的效率几乎决定了它的未来。特别是对于第三方实验室而言，如果不能持续的提升实验室效率，可以非常肯定的说，它的第三方检测实验室领域也是没有办法生存下去的。
对于第三方的实验室而言，不能将效率能简单的视为单位时间的产出。我们中检理化的环境项目一共涉及到很多因素，所以我们面对一个非常特殊的情况，我们的实验室样品重复性相比其他行业来说非常高。我们既要面对大批量的样本检测，有时候又要面对小批量的个别参数的检测需求。这样就使我们对实验室的效率有了一个非常明确的认知，实验室的效率对我们而言，就是它的敏捷性。所谓敏捷性，就是一个高效的实验室，既要能够大量的重复性的测试，在很短的周期内完成检测数据和报告的发出，也要面对小批量的特殊参数的检测需求，这样实验室才具备一定的敏捷性。

而敏捷性实际上是一个很大的问题，所谓的敏捷必须要面对实验室资源的有限性，因为对于任何实验室而言，资源一定是有限的，比如说设备的检测能力，前处理能力，人员对数据的审核和报告审核人员资源，所有的资源一定是有限的，怎么样做到敏捷呢？实际上非常重要的，就是实验室对于资源的感知能力，我们要去对资源做有效的分配和组织。举个例子，我们要能够非常明确的知道，未来一到两天的产能是不是饱和，有没有满足客户新的需求可能性，这就是说的要具备敏捷。当然，也不是说实验室只要达到敏捷，所有的客户需求一定全部能满足，敏捷还包含非常重要的，特别是对于第三方实验室而言，就是你要在第一时间反馈客户，如果你不能满足客户需求，一定要第一时间反馈，不能等到订单进来了，跟客户说做不了，是不可以的。
如何实现实验室的敏捷性呢？非常重要的两点。第一，是对资源的有效感知；第二，是对你所拥有的资源如何做配置和利用。这两条的基础是一定要有一个扎实的数据基础，基于数据系统对资源做规划和建设，这是一个对实验室而言非常重要的基础性的工作。

说到数据，就需要提到信息化管理的流程化和定制化。举个例子，当我们接到一个客户的委托，我们至少需要知道实验室有没有相应的标物或者标样，或者说上一次的测试曲线建到哪里去了。我们第三方实验室非常重要的一点，就是对于所有的检测，一定要有自资质人员才可以上岗，相对应的人员有没有空余，或者排班满不满，这些东西我们都需要知道，我们才能说能不能在客户要求的时间内，把检测的数据和报告及时完整的提供给客户。这些信息都是一些底层的数据，我们对于资源的感知，来源于这些数据的模块，每一次做项目定制的时候，用到的资源组合，只要这些数据基础在，我们就可以知道如何做有效的利用和配置，敏捷的面对多样化的定制需求。信息化管理的流程化和定制化实际上是不矛盾的，所有的信息化的工作，首先是流程化的，然后才有定制化的工作。比如，在信息化的平台我们才可以设计定制化的流程，信息化最大的优势在于排除了人为的干扰，当所有的底层资源都可以捕捉的时候，脱离了系统做定制，就没有办法知道任何数据的产出或者分析的报告，这就是流程化的东西。不需要把定制化想的太过于复杂，信息化的建设一直是不断完善的过程。在这个过程中，实际上信息化的建设完善过程，投入是非常大的，我们公司到现在，虽然我们不是一个专业的IT公司，但是在信息化建设方面，大概在过去的四年间，信息化的投入在120万左右，包括LIMS系统的建设、IT团队的搭建等，直接成本在120万左右，还不包括间接成本。这些投入是没有办法避免的，因为你要上信息化一定会增加工作量，比如要录数据审数据，要登录各种系统，和搭建一个专业的IT团队。但是有了这个信息化的系统以后，你可以保证公司营业数据是可溯源的，你就可以提高对资源的感知和配置能力，下一步就可以做精益化的管理，信息化就像盖房子的砖一样，是基础，但是有了数据以后，怎么把数据用于经营和管理，提高效率，这个是管理层我们需要不断的反复思考，也是对管理层最大的一个挑战。

TIC行业近两年信息化的进程非常快，我所在的中国检验认证集团这两年提出一个目标，叫做数字中检。我们搭建了集团BIMS系统，这套系统将财务、人事和实验室的资源做了全面整合，这样集团就可以明确知道集团人员和数据资源包括财务数据方面应该如何匹配客户的需求。我所从事的行业是第三方的环境检测，环境检测是两个大的领域，一个是实验室内部的样本分析，第二个是现场的采集。当我们实验室内部的感知能力不断增强的时候，在采样现场我们也会不断的增强我们在实验现场，包括环境现场数据采集能力。国家最近施行“两山战略”以后，在环保事业方面发展非常快，对于第三方检测而言，是因为有大量的在线检测设备可以在环境的污染现场一直发挥着作用。所以在线的设备对于我们手工监测而言，实际上是颠覆性的，因为所有的手工监测能够分析的样本量都有限，但是在线设备可以每隔一段时间传输到平台上一个环境的数据，所以未来我们对环境检测行业肯定要重新定义。不仅仅是实验室内部的数据，还包括大量的现场数据。而对于现场数据的收集整理和分析，实际上也给我们带来了既是挑战，也是一个巨大的商业机会。

我想跟大家分享一下我们在第三方的环境实验室，已经能够实现的全自动分析设备。图片展示的是全自动水质分析仪，可以实现样品瓶的解码分捡、开盖、关盖、定量分析、分析指控，完全可以实现自动化流水线式的操纵。这也是这套设备的一个图片，通过这种机器代替人工复杂的工序，可以多位并行运行，可以24小时持续的运行，单台分析仪每天处理样本量200多个样品，对于样品的流转、保存和监测数据、报告生成，可以全自动全部完成。

在我们这个领域，未来的实验室领域，自动化非人工介入的设备也好，信息化系统也好，以后是一个大的方向。目前来说最大的阻力仍然是成本，因为大家看到的这一套设备，目前的报价在一千万，对于第三方的检测实验室而言，其实目前我们还用不起。这一套设备是政府采购的，政府有一个很大的需求，因为政府的人员非常有限，因为他们是有编制需求的，但是他们的工作量，比如水质的分析，一天的样本量是非常大的，如果没有智能化的设备，他们自己就很难做。而有些项目政府是不能分包第三方的，自动化一定有应用场景，只是说对于第三方而言，如果成本可以下降，降到我们觉得可以覆盖人工和其他成本的时候，我们是非常乐于把人工向自动化的方向走下去。

再讲一讲未来的实验室，我相信未来实验室的发展。我们现在的传统实验室其实主要还是靠人，我相信未来的实验室至少或者很大程度上，不再依靠人，因为大家都提到了，其实人是我们未来最宝贵的资源，让科研人员去做他们应该做得事情，让自动化设备去做它能够完成的事情。未来的实验室我相信是一个高度自动化，基于信息化系统的，科研人员只是做他必须要做得那一部分工作，剩下的都给机器做，这是我对未来实验室小小的展望，感谢大家！

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