借助OKR搭建城市管理实施应急预案

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从“OKR做成KPI”到“OKR的不作为”，为什么一片叫好声中，却在互联网中出现吐槽的声音？在落地上，OKR真的像他们说的那样问题多多?

重点

说到OKR的落地，没有哪一家公司比谷歌更有经验了，据相关人士透露随着公司规模的不断发展，谷歌仍然会定期发布OKR的指导方针和应用模板。

我们一起看看，谷歌公司的OKR实践方法吧！

在谷歌公司，他们习惯于从战略角度进行思考。通过“目标”和“关键结果”工具来进行沟通、量化，并实现那些宏大的目标。

谷歌的员工和管理者，他们是如何分配自己的时间与精力？

有意识、谨慎且明智的选择。在OKR管理方法中，处处都体现了这种谨慎的选择。同时，这种方法也是我们协调个人行动以实现战略目标的有效手段。

设定无法完成或是无法控制的OKR，都是在浪费时间，那只是一种管理上的形式主义。有效的OKR是一种具有激励性质的管理工具，它可以帮助团队识别什么是最重要的、什么是最优的，以及在他们的日常工作中需要做出哪些权衡。

有效的OKR应该：

 首先，目标是“什么”

• 明确目标和意图

• 有进取心，但要认清现实

• 目标必须是有形的、客观的、明确的。但对于一位理性的观察者而言，目标是否已实现应当是显而易见的。

• 目标的成功实现，必须能够为公司带来明确的价值。

 其次，关键结果意味着“怎么做”

设置可衡量的里程碑事件，如果得以实现，将以一种高效的方式推进目标。

一定要描述结果，而不是行为（活动）。如果OKR中包含有诸如“咨询”、“帮助”、“分析”或“参与”等词汇，这类描述其实是指行为（活动）。相反，应当是描述这些活动的对终端用户所产生的影响。

例如，“在3月7日之前发布分布式文件系统Colossus系统的6个储存单元的平均延迟和尾延迟测量值”（✔）而不是“评估Colossus系统的延迟情况”（❌）。

必须包含完整的证据。这些证据必须是可用的、可信的和易察觉的。例如，证据应当包括：变更列表、文档链接、注释和发布的测量结果。

 使用 OKR 将跨城市服务的点连接起来

锡拉丘兹（Syracuse），是纽约州第五大城市，也是纽约州中部地区的经济和教育中心。

 ???? OKR框架下的绩效仪表板 

2018年，为提升城市管理的透明度，锡拉丘兹导入了OKR。

在OKR框架下设立的绩效仪表板，让居民从根本上透明地了解许多关键指标，包括该市距离实现财务可持续性有多近，以及提供城市服务的速度有多快。

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如在审批与发放上，95%的许可证和分区审批将按时发放。掌握这些信息可以确认我们在哪些方面做得不够好，并明确了我们的优先事项。也让当地居民至少知道该市已承诺做得更好。

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 ???? 借助OKR打破部门孤岛，实现连接 

为了补充仪表板的透明度，他们组织了每周的部门主管会议，讨论现在提供给他们的数据并确保问责制。

通过在这些会议中集中OKR，使城市员工可以清楚地看到他们的同事正在做什么，并确定有目的地协作的方法。

如在 2018 年秋季的一次会议上，他们审查了一项旨在减少城市工作人员被召集到一个地点解决同一问题的次数的关键结果。

在反复出现的下水道备份问题上，便出现了跨部门信息差的问题，通过会上信息的同步，让资源得到了有效的利用，避免了资源的浪费。

 ????OKR如何助力疫情下城市恢复

疫情爆发初期的锡拉丘兹，像大多数的城市一样，面临着疫情预防、财政、基础设施等多方面的挑战。

借助OKR搭建实施应急预案。在应急响应组织中，借助OKR实现数据的管理，帮助其他团队做出决策，以协助当地政府重新开放计划。州长制定了该州任何地区必须满足的指标，才能进入重新开放的不同阶段。

如果锡拉丘兹想要比其他县更早或更晚开放，负责人则需要收集特定于城市的数据，以便能够为锡拉丘兹做出最好的、基于证据的决策。

为了确定后续步骤，负责人使用 OKR 作为指导来设置重要指标，例如根据实时病例数，该市拥有或需要采购多少个人防护装备。

总之，OKR在城市的应用，让我们看到OKR管理的无限可能，在聚焦、协同等方面具备天然的优势。悦迹OKR，作为国内成熟的OKR管理工具，是众多公司的新选择。在项目管理、复盘、共创等场景，具备极强的适配性。

参考资料：

《这就是OKR--让谷歌、亚马逊实现爆炸性增长的工作》丨约翰·杜尔 . 2018

《OKR 如何指导雪城的应急响应计划》丨 Bruce Gil

《使用 OKR 将跨城市服务的点连接起来》丨 Bruce Gil